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　　中新網(wǎng)3月1日電 豐田汽車(chē)公司社長(cháng)豐田章男在北京就大規模召回問(wèn)題舉行記者會(huì )，豐田汽車(chē)(中國)投資有限公司新聞發(fā)言人劉鵬主持了會(huì )議。會(huì )上，豐田章男表示，豐田汽車(chē)今后要進(jìn)行的改善措施是加強質(zhì)量管理。

　　豐田章男強調，豐田應該應該回歸到顧客第一，從顧客角度來(lái)看待情況進(jìn)行改善。豐田具體的措施有以下三條：

　　首先，豐田將成立由社長(cháng)本人直屬的全球質(zhì)量特別委員會(huì )。該委員會(huì )是由各個(gè)地區新任命的質(zhì)量特別委員參與構成。質(zhì)量全球委員會(huì )的工作是從汽車(chē)的設計、制造、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各個(gè)工序把有關(guān)質(zhì)量管理的內容匯總加以改善。通過(guò)成立這樣的委員會(huì )，豐田認為這樣才能更好的傾聽(tīng)顧客的聲音，結合各地區的特性做出整改措施。

　　豐田章男表示，在中國也將任命質(zhì)量特別委員參加這項活動(dòng)。

　　第二，作為質(zhì)量改善的一個(gè)具體措施，豐田將加強技術(shù)實(shí)地調查的體制，比如說(shuō)通過(guò)派遣技術(shù)人員到當地進(jìn)行技術(shù)分析，也就是客戶(hù)品質(zhì)、技術(shù)工程部門(mén)，而且還要強化經(jīng)店、售后服務(wù)部門(mén)的技術(shù)分室，這些都要結合中國的實(shí)際情況不斷的來(lái)完善。此外，在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區的消費者的聲音，讓更了解當地市場(chǎng)的相關(guān)人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。

　　最后，人才的培養。關(guān)于質(zhì)量管理，豐田汽車(chē)的本部有一個(gè)顧客第一培訓中心，今后在全世界各個(gè)地區，包括中國，也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養真正從客戶(hù)角度進(jìn)行質(zhì)量保障活動(dòng)的人才。

　　豐田章男最后說(shuō)，以上是我們?yōu)榱吮M早挽回消費者信心，全面改善安全和質(zhì)量采取的主要措施。另外，我們要扎根中國市場(chǎng)，要和經(jīng)銷(xiāo)商、零部件供應商一起把各種措施落實(shí)下來(lái)。