3月18日,早報刊登了《蒼蠅蚊子愛(ài)盯奔馳尾燈》一文,對杭州多輛奔馳尾燈飛進(jìn)蒼蠅、蚊子等飛蟲(chóng)一事進(jìn)行了獨家報道。連日來(lái),不斷有奔馳車(chē)主打進(jìn)早報汽車(chē)維權熱線(xiàn)85606166,反映碰到同樣的問(wèn)題,并要求奔馳中國就這一事件進(jìn)行調查。在早報的持續關(guān)注下,奔馳中國近日終于公布了調查結果。
【調查結果】
飛蟲(chóng)是從后備廂進(jìn)入尾燈的
截至上周,早報汽車(chē)維權熱線(xiàn)先后接到20多位奔馳車(chē)主對這一問(wèn)題的投訴,涉及E200、E280、S350、CLK350等多款車(chē)型。汽車(chē)尾燈是一個(gè)完全密閉的空間,蒼蠅、蚊子飛進(jìn)去的可能性微乎其微。即便是普通汽車(chē),飛進(jìn)蒼蠅、蚊子的事情也極其罕見(jiàn),更何況是國際知名品牌的奔馳車(chē)。
那么,蒼蠅、蚊子又是如何飛進(jìn)去的呢?在奔馳中國公關(guān)部回復給早報的聲明中稱(chēng):“蚊子應是先進(jìn)入到后備廂之后,再通過(guò)后備廂進(jìn)入到尾燈。蚊子可能是通過(guò)車(chē)體和橡膠密封物之間的小縫隙進(jìn)入尾燈的!北捡Y中國公關(guān)部一人士還告訴記者,目前他們已完成了對6輛問(wèn)題車(chē)輛的檢測,檢測結果均相同;因此基本可以認定,飛蟲(chóng)問(wèn)題均是由這一原因產(chǎn)生的。
【事態(tài)進(jìn)展】
投訴無(wú)門(mén)車(chē)主準備對簿公堂
“這樣一個(gè)調查結果,是無(wú)法讓我們信服的!北捡YE200車(chē)主高利華(3月18日早報報道的主人公)向記者表示,他也拿到了這份調查結果,但他認為奔馳中國未能把問(wèn)題解釋清楚,不能徹底解決問(wèn)題。
“車(chē)體和橡膠密封物之間的小縫隙,究竟是如何造成的?是人為原因還是質(zhì)量缺陷?”高利華認為,奔馳中國的調查結果,只找出了表面的原因,對根本原因仍含糊其辭。之前,高利華堅持認為,奔馳尾燈飛進(jìn)蒼蠅、蚊子,是由于奔馳尾燈設計缺陷引起的。對此,奔馳中國的解釋是“小縫隙是何原因造成,已經(jīng)無(wú)法判斷”。
奔馳中國的聲明還稱(chēng):“作為一種善意表示,我們將為客戶(hù)更換一個(gè)新的尾燈墊片!蓖瑫r(shí)其還強調,這一問(wèn)題不會(huì )造成尾燈漏水或者尾燈故障。但是,這一處理方案遭到高利華拒絕。
“其一,奔馳中國應該認識到自己的錯誤;其二,奔馳中國應為自己的錯誤公開(kāi)道歉,并向車(chē)主適當補償!备呃A認為,這一事件發(fā)生之后,為維護自己的權益他投入了很多精力,要的并不是這樣的一個(gè)調查結果和處理方案。
“從一開(kāi)始我向他們反映這一問(wèn)題,就覺(jué)得他們對中國消費者缺乏起碼的重視。而今出爐的調查結果,也有敷衍之嫌!备呃A告訴記者,如果奔馳中國不向車(chē)主公開(kāi)道歉,他將動(dòng)用法律武器,不惜與奔馳中國對簿公堂。
高利華最終能否贏(yíng)回奔馳中國的公開(kāi)道歉?早報還將繼續關(guān)注。
(蔣敏華)
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