中新網(wǎng)3月12日電 3月8日,主題為“客戶(hù)為本,贏(yíng)在執行”的北京現代2009年全國售后服務(wù)年會(huì )在廣東珠海落幕。在歷時(shí)4天的盛會(huì )上,北京現代提出將“全面提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,有效提升品牌形象”作為2009年售后服務(wù)工作的核心目標:即北京現代計劃在5年內,將客戶(hù)滿(mǎn)意度提升到行業(yè)前五名,全面提升企業(yè)品牌形象。
據記者了解,2009年對于北京現代來(lái)講是具有轉折意義的一年,從這一年起,北京現代將從 “以生產(chǎn)為中心”正式轉向 “以客戶(hù)為中心”的發(fā)展階段。在這一方針的指導下,售后服務(wù)工作也將圍繞 “全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”展開(kāi),啟動(dòng)全新概念的創(chuàng )新型質(zhì)量改革:計劃在3年內,使車(chē)主對車(chē)型質(zhì)量的信賴(lài)感名列前三,同時(shí)開(kāi)展車(chē)型質(zhì)量改善活動(dòng),從而降低車(chē)主維修成本。
北京現代副總經(jīng)理熊偉表示:“北京現代將從深化網(wǎng)絡(luò )管理、提升品牌價(jià)值、加強執行能力以及提升經(jīng)銷(xiāo)商綜合實(shí)力這四個(gè)方面,切實(shí)有效的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度!痹卺槍Ρ本┈F代車(chē)主切身利益的舉措方面,北京現代除了延續每季度舉辦一次免檢活動(dòng)外,還將推出持續一年的全新外出巡展、巡檢活動(dòng),走到車(chē)主身邊,為他們提供有針對性的維修、保養服務(wù);此外,面對帶有不滿(mǎn)情緒的車(chē)主,北京現代也會(huì )特別啟動(dòng)客戶(hù)特殊關(guān)懷服務(wù),與車(chē)主進(jìn)行一對一交流,同時(shí)提供一站式解決問(wèn)題的方案。
銆?a href="/common/footer/intro.shtml" target="_blank">鍏充簬鎴戜滑銆?銆? About us 銆? 銆?a href="/common/footer/contact.shtml" target="_blank">鑱旂郴鎴戜滑銆?銆?a target="_blank">騫垮憡鏈嶅姟銆?銆?a href="/common/footer/news-service.shtml" target="_blank">渚涚ǹ鏈嶅姟銆?/span>-銆?a href="/common/footer/law.shtml" target="_blank">娉曞緥澹版槑銆?銆?a target="_blank">鎷涜仒?shù)俊鎭?/font>銆?銆?a href="/common/footer/sitemap.shtml" target="_blank">緗戠珯鍦板浘銆?銆?a target="_blank">鐣欒█鍙嶉銆?/td> |
鏈綉绔欐墍鍒婅澆淇℃伅錛屼笉浠h〃涓柊紺懼拰涓柊緗戣鐐廣?鍒婄敤鏈綉绔欑ǹ浠訛紝鍔$粡涔﹂潰鎺堟潈銆?/font> |