中新網(wǎng)1月9日電 “4S是什么?”如果在10年前問(wèn)這個(gè)問(wèn)題,估計知道的人不多,但在10年后的今天,“4S”已經(jīng)成為了汽車(chē)行業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)詞匯。
10年前廣州本田首開(kāi)了中國4S店汽車(chē)銷(xiāo)售模式的先河,一年就可以收回成本的號召力讓多方資本加入了汽車(chē)4S店的建設運營(yíng)中。之后,其他汽車(chē)品牌紛紛效仿建立4S銷(xiāo)售模式,4S成為了汽車(chē)銷(xiāo)售的代名詞。然而,一些4S運營(yíng)進(jìn)入一個(gè)怪圈,經(jīng)銷(xiāo)商在廠(chǎng)家面前仿佛成了兒子,巨額建店費、庫存的壓力和細致的營(yíng)銷(xiāo)策劃都要挺“父親”廠(chǎng)家,否則做兒子的只能虧得血本無(wú)歸。
當前金融危機已經(jīng)侵入了實(shí)體經(jīng)濟,汽車(chē)廠(chǎng)商的日子都不好過(guò),對汽車(chē)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)是丟車(chē)保帥還是共渡時(shí)艱是個(gè)兩難的選擇,從短期看,選擇前者能讓汽車(chē)制造企業(yè)將危機轉嫁到眾多的經(jīng)銷(xiāo)商身上,選擇后者則可能被拖下水,一起在冬天里忍饑挨餓。但從長(cháng)期看,選擇前者則是飲鴆止渴的權宜之計,后者才是讓自身基業(yè)長(cháng)青的長(cháng)治久安的英明策略。
道理誰(shuí)都懂,但是遇到危難的時(shí)候,很多廠(chǎng)商就迷失了自我,在市場(chǎng)不景氣的時(shí)候將責任和損失一股腦的推在經(jīng)銷(xiāo)商身上;孟胛C的時(shí)候經(jīng)銷(xiāo)商承擔損失,日子好起來(lái)的時(shí)候再對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行彌補,即所謂的犧牲小家顧全大家,即大河有水小河滿(mǎn)。這就是典型的父子關(guān)系的思維,在廠(chǎng)家的內心里面,覺(jué)得自己是老子,經(jīng)銷(xiāo)商是兒子,要兒子無(wú)條件服從自己。
豈不知這里面隱藏著(zhù)巨大的危機。同一品牌4S的增加和競爭品牌的切割讓經(jīng)銷(xiāo)商的日子越來(lái)越難過(guò),經(jīng)營(yíng)4S店的利潤已經(jīng)攤薄了許多。當經(jīng)銷(xiāo)商自身的權益無(wú)法保證的時(shí)候,勢必會(huì )產(chǎn)生像“陳勝吳廣”那樣來(lái)試圖推翻父權而最終將導致廠(chǎng)家的品牌毀于一旦,兩敗俱傷。
10年一個(gè)輪回,當我們回過(guò)頭來(lái)審視汽車(chē)4S的銷(xiāo)售模式的時(shí)候,我們又從廣州本田那里看到了一如既往的“模范”,10年前廣州本田樹(shù)立了廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系的模范,今天廣州本田再次樹(shù)立了廠(chǎng)商關(guān)系的新標桿。
“經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意,必須要經(jīng)銷(xiāo)商的員工滿(mǎn)意。沒(méi)有滿(mǎn)意的經(jīng)銷(xiāo)商,就不會(huì )有滿(mǎn)意的廣州本田,沒(méi)有滿(mǎn)意的經(jīng)銷(xiāo)商的員工,他們怎么會(huì )讓我們的顧客滿(mǎn)意?”廣州本田新任常務(wù)副總姚一鳴說(shuō),廣州本田把經(jīng)銷(xiāo)商當兄弟看,在2009的計劃中,廣州本田的商務(wù)政策將調整得更加透明化,讓大家清清楚楚知道怎么做。第二,關(guān)心經(jīng)銷(xiāo)商的生存,包括他們資金和庫存問(wèn)題。據悉,現在廣州本田庫存結構是最好的,庫存量也相對比較低,全國的4s店中每店不超過(guò)80臺。他們還與7家銀行簽署了三方協(xié)議,加大特約店融資渠道。下一步還會(huì )加大經(jīng)銷(xiāo)商的培訓,尤其是從SSI、CSI這兩個(gè)指數提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,明年的商務(wù)政策很多都會(huì )體現對經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)心。
君視臣如手足,則臣視君如心腹,君視臣如草芥,則臣視君如寇仇。廣州本田的做法再次顯示了10年成長(cháng)后形成的遠見(jiàn),姚一鳴的上述言論很可能引領(lǐng)廠(chǎng)商關(guān)系的新思維。正像他們表述的那樣,10年他們最寶貴的財富就是積累了一系列人才,他們將支撐起下一個(gè)10年的輝煌未來(lái)。
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