近來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)競爭格局的變化有目共睹,市場(chǎng)競爭激烈程度有增無(wú)減,產(chǎn)品訴求的硬較量已經(jīng)到了刀槍齊上的局面,而以服務(wù)品質(zhì)為代表的軟較量正方興未艾,并逐漸成為勝利天平中的重要籌碼。作為自主品牌高品質(zhì)的代表,MG名爵正從磨礪服務(wù)體系入手,不局限與競爭對手進(jìn)行單純產(chǎn)品的比拼,更將競爭帶入服務(wù)等軟較量層面。
在今年“3·15消費者權益日”當天,MG名爵正式啟動(dòng)“尊榮體驗”服務(wù)品牌,力求在產(chǎn)品等硬實(shí)力與競爭對手不相上下的情況下,通過(guò)體驗式營(yíng)銷(xiāo)和品質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)使品牌的美譽(yù)度和信賴(lài)度得到提升,通過(guò)軟較量進(jìn)一步增強品牌知名度和好評度。
理念融合為先導
MG名爵此次尊榮體驗的服務(wù)品牌啟動(dòng),不光把精力放在服務(wù)體系的優(yōu)化和磨礪上,更將服務(wù)理念上的融合放在首位,將上汽“以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念全面滲透入MG名爵品牌文化中。
“尊榮體驗”是在上汽的服務(wù)理念和內容基礎上應運而生的。2006年底,上汽推出了“尊榮體驗”服務(wù)品牌,隨后經(jīng)過(guò)一系列的舉措和活動(dòng),在業(yè)界和用戶(hù)中贏(yíng)得了很好的口碑。而MG名爵啟動(dòng)“尊榮體驗”,則標志著(zhù)在“統一規劃、統一研發(fā)、統一采購、統一制造、統一營(yíng)銷(xiāo)”整合策略的指導下,MG名爵正以理念融合為先導,磨礪售后服務(wù)能力,打造一個(gè)以用戶(hù)為中心的強大服務(wù)體系。
據悉,“尊榮體驗”將關(guān)注的重點(diǎn)放在車(chē)主最關(guān)心的售后服務(wù)領(lǐng)域,將“以養代修”的理念引入售后服務(wù)過(guò)程,并且圍繞人性化關(guān)懷的核心需求進(jìn)行創(chuàng )新!白饦s體驗”是一套完整的服務(wù)品牌內容,將銷(xiāo)售、售后、金融及二手車(chē)等各個(gè)方面包含其中。在經(jīng)過(guò)3年時(shí)間、兩萬(wàn)多名上汽自主品牌用戶(hù)的實(shí)際檢驗后,“尊榮體驗”形成了可靠、便捷、貼心、細致服務(wù)的品牌形象,對銷(xiāo)售和用戶(hù)品牌忠誠度的促進(jìn)作用也得到了實(shí)踐的證明。
體系磨礪為手段
從前期統一采購、平臺化生產(chǎn),再到統一研發(fā)、銷(xiāo)售和協(xié)同營(yíng)銷(xiāo),榮威和名爵在縱深方面均已融合,真正實(shí)現“合二為一”。而在服務(wù)理念的融合后,體系的保障能力也顯得更為重要。
在售后為主的服務(wù)體系支撐下,MG名爵正以售后服務(wù)的質(zhì)量提升為核心,推動(dòng)銷(xiāo)售、二手車(chē)置換服務(wù)、汽車(chē)信貸服務(wù)、汽車(chē)保險顧問(wèn)等一系列服務(wù)品質(zhì)的全面提升,打造一個(gè)過(guò)硬的、經(jīng)得起考驗的服務(wù)體系,并力求將“尊榮體驗”中的許多差異化服務(wù)貫徹到位,如修補漆終身保修承諾、早晨6點(diǎn)半到8點(diǎn)半的早間預約接車(chē)服務(wù)、對車(chē)主作出維修進(jìn)度時(shí)間以及維修質(zhì)量承諾,以及在維修等待中提供1小時(shí)維修進(jìn)度告知服務(wù)。
而在這一切的背后是上汽的實(shí)力支撐,上汽作為世界500強企業(yè),通過(guò)與大眾、通用等多年的合資合作,在汽車(chē)研發(fā)、采購、制造、質(zhì)量控制及售后服務(wù)等方面積累了豐富經(jīng)驗。同時(shí),在供應商中包括博世、西門(mén)子、GE和蒂森克魯伯在內的多家世界500強企業(yè),為服務(wù)品質(zhì)提供有力保障。
作為中國自主品牌的最佳代表者之一,MG名爵始終將消費者的利益放在首位,以消費者需求為核心提供產(chǎn)品和服務(wù)。MG名爵在借助上汽的成功經(jīng)驗和品牌資產(chǎn)的基礎上推出服務(wù)品牌,得以軟較量之中先發(fā),為進(jìn)一步鞏固自主品牌高品質(zhì)的形象贏(yíng)得了先手。
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