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　　續保驚魂——個(gè)人資料嚴重泄露

　　每一份車(chē)險保單都記錄了車(chē)主的重要個(gè)人信息，作為保險公司對此應盡保密的義務(wù)。但張先生不平凡的經(jīng)歷卻告訴我們，天下間并沒(méi)有不漏風(fēng)的墻。張先生的新車(chē)在第一年通過(guò)保險代理購買(mǎi)了一份中保的商業(yè)保險，在離續保還有兩個(gè)月的時(shí)候張先生便開(kāi)始接到眾多陌生的電話(huà)推銷(xiāo)優(yōu)惠續保。這些陌生的保險代理人中既有中保保險的也有其他各家保險公司的，到底這些人是怎樣知道張先生的個(gè)人資料的呢？開(kāi)始的時(shí)候張先生還在比較著(zhù)哪家保險公司的保費更劃算，但后來(lái)接到越來(lái)越多的推銷(xiāo)電話(huà)后實(shí)在讓人不勝其煩，一天里面少則兩三個(gè)多則五六個(gè)的推銷(xiāo)電話(huà)嚴重影響了張先生的工作和生活，任憑張先生如何拒絕但到了下一天總有新的推銷(xiāo)電話(huà)打來(lái)。

　　無(wú)奈之下張先生致電中保的服務(wù)熱線(xiàn)反映有關(guān)情況，但話(huà)務(wù)員總是以諸如“盡快跟進(jìn)”等推托之辭來(lái)敷衍了事。到底是中保公司內哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題導致客戶(hù)的個(gè)人資料泄露呢？接下來(lái)保險公司應該采取怎樣的措施避免客戶(hù)再受推銷(xiāo)電話(huà)的糾纏呢？中保一直都給不出一個(gè)讓人滿(mǎn)意的答復。最后張先生的手機還是繼續受到推銷(xiāo)電話(huà)的不斷轟炸，只要一看到陌生的來(lái)電張先生就會(huì )條件反射般說(shuō)“我已經(jīng)買(mǎi)保險了”然后掛掉電話(huà)，這個(gè)痛苦的歷程一直持續到張先生續保后的一個(gè)月。

　　由此可見(jiàn)中保在客戶(hù)管理體系方面十分混亂，如此一來(lái)對于很多客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們在下一年的續保選擇上首先要做周詳的考慮，到底該不該與之續保。

　　低價(jià)貓膩——沒(méi)有免費的午餐

　　隨著(zhù)汽車(chē)行業(yè)的快速發(fā)展，購買(mǎi)車(chē)險的方式也延伸出很多種。有貴的、有便宜的，有跟代理公司業(yè)務(wù)員購買(mǎi)的、有跟4S店買(mǎi)的……險種的數量也不計其數。在這種情況下，很多車(chē)主往往無(wú)所適從或者一味追求低價(jià)。殊不知，低價(jià)保險沒(méi)保障，最終面臨的是無(wú)盡的煩惱和尷尬。很多保險從業(yè)人員就是利用車(chē)主們追求低價(jià)的心理，在推銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)一味地強調優(yōu)惠折扣而把保險范圍、理賠條例等隱性條件加以掩蓋。

　　通常情況下，車(chē)主買(mǎi)保險不會(huì )自己去保險公司買(mǎi)，都是通過(guò)各種途徑找保險業(yè)務(wù)員代理。而在實(shí)際操作中，有些代理業(yè)務(wù)員操作很不規范，舉例來(lái)說(shuō)，為了吸引車(chē)主投保欲望故意降低保費，常用的手段有：勸車(chē)主故意報低車(chē)價(jià)，比如40萬(wàn)元的車(chē)以30萬(wàn)元來(lái)投保，從而降低保費；另一種就是故意忽略保險條款中的免賠范圍，從而實(shí)現保費的低廉。因為很多車(chē)主在買(mǎi)保險時(shí)，一般不會(huì )認真研讀全部條款，只關(guān)注保費的多少及買(mǎi)了哪幾種險。而事實(shí)上免賠范圍越多，保費就越便宜，于是，有的業(yè)務(wù)員就故意不給車(chē)主詳細介紹免賠范圍，鉆空子而吸引客戶(hù)投保。這樣一旦事故發(fā)生，車(chē)主的利益將得不到有效保障，保險也就不‘保險’了。因此，買(mǎi)保險不能光看價(jià)格。4S店的保險為什么會(huì )貴些，貴就貴在有保障，信息透明，店方會(huì )從車(chē)主的角度出發(fā)，為其配置適合的險種，使其出險時(shí)能得到全面的保障。

　　結語(yǔ)：以上介紹的三個(gè)車(chē)險業(yè)務(wù)“灰色地帶”僅僅是冰山一角，筆者行文之前在百度上以“車(chē)險 貓膩”為關(guān)鍵字共搜索得33,600個(gè)相關(guān)結果，仔細閱讀眾多相關(guān)文章后更是深刻認識到，無(wú)論是投保、定損還是理賠等各個(gè)保險業(yè)務(wù)的常見(jiàn)環(huán)節，處于主導地位的往往只有保險公司一個(gè)。雖然這一局面在短時(shí)間內未必會(huì )有大的改善，但在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代里我們應該更多地攝取相關(guān)信息，以捍衛作為消費者的正當權利。