中新網(wǎng)10月27日電 史無(wú)前例的“超長(cháng)黃金周”很大程度上考驗著(zhù)廣大汽車(chē)廠(chǎng)商的服務(wù)水平。許多汽車(chē)廠(chǎng)商在黃金周后的服務(wù)環(huán)節突然“歇氣”,讓不少度假歸來(lái)的車(chē)主們手足無(wú)措;與此同時(shí),也有部分商家將檢測服務(wù)視為斂財的手段,讓真正有需求的車(chē)主對商家失去信任,從而影響品牌形象。
然而,華泰汽車(chē)自9月28日開(kāi)始強勢推出為期一個(gè)月的“汽車(chē)安全節”,為車(chē)主提供黃金周節前、節后的免費檢測活動(dòng),并提出“檢測不流于形式,真正對車(chē)主負責”的原則。各大車(chē)企的市場(chǎng)競爭已經(jīng)從銷(xiāo)售轉向了服務(wù)領(lǐng)域。
據華泰相關(guān)人員介紹,此次由廠(chǎng)家主導的全國性汽車(chē)安全節活動(dòng),主要針對汽車(chē)的行駛系統,包括“輪胎、制動(dòng)及前后懸掛系統”等進(jìn)行全面檢測,并針對冬季行車(chē)特點(diǎn)對車(chē)輛進(jìn)行保養,以便防患于未然,讓消費者放心行車(chē)。
為了讓車(chē)主對車(chē)輛當前的使用情況一目了然,華泰汽車(chē)采取“數據結果式檢測”,技術(shù)人員不像其他廠(chǎng)商簡(jiǎn)單地在檢測單上“畫(huà)勾勾”,而是用詳細數字明確記錄車(chē)輛的現狀;技術(shù)人員不僅對制動(dòng)片厚度、輪胎磨損等進(jìn)行數據測量和記載,還根據這些檢測數據,推算出車(chē)輛剩余行駛里程,便于車(chē)主及時(shí)更換,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了華泰的服務(wù)理念——“讓客戶(hù)滿(mǎn)意,為客戶(hù)增值”。
“我們不以賺錢(qián)為目的,力求覆蓋100%的華泰汽車(chē)車(chē)主,對車(chē)主負責就是對我們自己負責!比A泰汽車(chē)這樣要求其經(jīng)銷(xiāo)商。另外,對于進(jìn)店參加活動(dòng)的車(chē)主,華泰汽車(chē)免費贈送2L防凍液一桶、所有車(chē)主均可免費參加華泰主辦的技術(shù)專(zhuān)家安全駕駛知識講座、獲得《安全知識手冊》一本。
中國汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì )日前發(fā)布的統計數據顯示,9月汽車(chē)銷(xiāo)量同比增長(cháng)77.88%,今年前9個(gè)月汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)已超去年全年的事實(shí),無(wú)疑讓業(yè)內再次為之一振。面對這樣的喜人形勢,不少汽車(chē)分析師指出,車(chē)市的競爭已經(jīng)“從銷(xiāo)售轉向了服務(wù)”,突破1000萬(wàn)的保有量將考驗車(chē)廠(chǎng)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。
華泰汽車(chē)在黃金周之后,從用戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā),進(jìn)而推出專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的免費檢測活動(dòng),表明自主品牌車(chē)企的服務(wù)意識正在日漸增強,服務(wù)已經(jīng)上升為品牌管理體系中的重要環(huán)節。作為國內SUV品牌的領(lǐng)頭羊,華泰在汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立了新標桿。
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