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　　中新網(wǎng)杭州1月21日電 (見(jiàn)習記者 邵燕飛)浙江富陽(yáng)市民楊先生幾天前開(kāi)著(zhù)剛買(mǎi)來(lái)不久的北京現代伊蘭特轎車(chē)在富陽(yáng)市區行駛時(shí)，轎車(chē)突然間趴在路上再也動(dòng)不了，幸運的是楊先生和跟在后面的車(chē)輛司機反應都比較快，處置得當才沒(méi)出事。嚇出一身冷汗的楊先生越想越怕，一怒之下到汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和4S店，要求換車(chē)，不料被一口回絕。

　　新車(chē)路上突然趴窩

　　2009年8月19日，楊先生在富陽(yáng)市萬(wàn)達汽車(chē)貿易有限公司購買(mǎi)了一輛北京現代伊蘭特1.6排量的銀灰色轎車(chē)。楊先生駕齡也有十多年了，對于新車(chē)也是愛(ài)護有加，新車(chē)買(mǎi)來(lái)四個(gè)月也沒(méi)跑過(guò)什么遠路，可就在行駛到4600多公里的時(shí)候意外卻發(fā)生了……

　　2010年1月11日下午5點(diǎn)，楊先生開(kāi)著(zhù)這輛車(chē)在富陽(yáng)城區行駛。突然，楊先生聽(tīng)到“咔咔”的聲音，就停下了。幸好跟在后面的汽車(chē)迅速停車(chē)，未造成追尾。楊先當時(shí)的車(chē)速大約只有30幾碼，這要是放在高速上行駛可是要出大事故了。楊先生受了一驚后發(fā)現發(fā)動(dòng)機并未熄火，但是檔位怎么也敲不進(jìn)。于是楊先只能叫了富陽(yáng)的公司來(lái)拖車(chē)。

　　那么，連第一次保養還未到的新車(chē)為什么會(huì )在這么短時(shí)間內出現如此重大的問(wèn)題？

　　4S店承認有質(zhì)量問(wèn)題仍拒絕換車(chē)

　　第二天，富陽(yáng)市萬(wàn)達汽車(chē)貿易有限公司經(jīng)初步查看后表示可能是變速箱的問(wèn)題，但具體的原因必須要將汽車(chē)拆開(kāi)后才能知曉，他們只是當地的經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)權處理，所以無(wú)法回答。該公司副總經(jīng)理周翔表示，他們已經(jīng)聯(lián)系了浙江韓通汽車(chē)有限公司4S店，故障汽車(chē)必須要拉到杭州總店。

　　經(jīng)過(guò)檢查后，4S店斷定該車(chē)變速箱有問(wèn)題，建議更換變速箱。楊先生提出換新車(chē)并賠償損失。但這個(gè)要求遭到了4S店的拒絕。4S店表示他們并沒(méi)有換車(chē)的先例，也不可能給予補償，解決的方法只能是幫楊先生換一個(gè)新的變速箱總成，另外可以適當補償楊先生一些打車(chē)錢(qián)，用維修保養券的方式。

　　汽車(chē)到底出了什么問(wèn)題？變速箱壞掉的原因是什么？4S店有沒(méi)有查明原因？這一系列問(wèn)題楊先生都不得而知，沒(méi)查明原因就隨便更換總成顯然是對消費者不負責任的態(tài)度。但更讓楊先生感到氣憤的是，這中間多次交涉的結果4S店都是通過(guò)富陽(yáng)經(jīng)銷(xiāo)商轉答的，竟然從未出面協(xié)商，也從未聯(lián)系過(guò)楊先生本人。

　　4S店漠然對待媒體采訪(fǎng)

　　無(wú)奈之下，楊先生只能投訴到浙江省消保委希望討回公道。

　　1月19日下午，中新網(wǎng)記者跟隨楊先生來(lái)到了位于杭州艮山東路196號的浙江韓通汽車(chē)有限公司。浙江韓通汽車(chē)有限公司售后服務(wù)經(jīng)理王獻飛給出了這樣的回答：經(jīng)過(guò)檢查楊先生的車(chē)變速箱油封不是很好，齒輪不能正常工作導致漏油，屬于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，新的變速箱是17號下午到達韓通店并完成裝配的。

　　當中新網(wǎng)記者問(wèn)及車(chē)拖回來(lái)是否經(jīng)消費者同意簽字后再進(jìn)行更換維修，維修方案是否經(jīng)消費者本人同意這些問(wèn)題的時(shí)候，王經(jīng)理強調因為一直是經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)在聯(lián)系，所以這些問(wèn)題他們已經(jīng)通過(guò)電話(huà)和經(jīng)銷(xiāo)商溝通過(guò)了。這不禁讓我們質(zhì)疑，難道這車(chē)的車(chē)主是經(jīng)銷(xiāo)商？售后服務(wù)對象難道是經(jīng)銷(xiāo)商而不是消費者嗎？而當記者再追問(wèn)的時(shí)候，王經(jīng)理只表示他會(huì )將消費者提出的要求和情況反應給廠(chǎng)家，三天內給出答復。隨后便拂袖而去。

　　在4S店的銷(xiāo)售大廳里我們赫然看到墻上貼著(zhù)的維修流程上明確寫(xiě)明“根據診斷情況開(kāi)具派工單，客戶(hù)簽字，確認維修項目、費用”，那么實(shí)際上4S店卻根本沒(méi)有按照流程處理。

　　浙江省消保委：廠(chǎng)商有責任消除消費者的疑慮

　　浙江省消費者權益保護委員會(huì )投訴與法律事務(wù)部韓志斌主任接受了中新網(wǎng)記者的采訪(fǎng)。

　　韓志斌說(shuō)：“首先，新買(mǎi)的汽車(chē)開(kāi)了這么短的路程其‘心臟’部分就出現如此嚴重的問(wèn)題，消費者的擔憂(yōu)是理所當然的，我們可以試想如果故障是發(fā)生在高速公路上后果是不堪設想的，所以對于消費者提出的要求我們可以理解。第二，當事情發(fā)生后，廠(chǎng)家在很多環(huán)節、工作內容上都沒(méi)按規定的流程處理，維修方案也未經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意并簽字就擅自對該車(chē)進(jìn)行拆卸和維修，不符合服務(wù)流程，廠(chǎng)家沒(méi)給消費者安全感，是極不負責任的表現。我們會(huì )積極支持并幫助消費者維權”。(完)