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　　中新網(wǎng)杭州3月14日電(記者 陳國亮 見(jiàn)習記者 邵燕飛)14日下午，浙江省工商局、浙江省消保委專(zhuān)門(mén)針對豐田“召回門(mén)”事件召開(kāi)豐田問(wèn)題汽車(chē)消費維權通報會(huì )。浙江省工商局、浙江省消保委在全國范圍率先對豐田事件念“緊箍咒”，要求該省工商消保系統加大對豐田問(wèn)題汽車(chē)的維權力度，并推出五點(diǎn)措施，其中有關(guān)于敦促豐田公司加快浙江RAV4問(wèn)題汽車(chē)召回處理進(jìn)度以及對消費者因此召回造成的損失予以賠償等方面的具體要求。

　　召回處理情況不理想消費者不滿(mǎn)意

　　浙江省工商局副局長(cháng)、浙江省消保委主任馬柏偉代表浙江省消保委、省工商局就豐田問(wèn)題汽車(chē)召回事件和浙江消費維權情況作了通報。

　　據馬柏偉介紹，豐田公司宣布召回的一汽豐田生產(chǎn)的RAV4車(chē)，目前在浙江省銷(xiāo)售的大約7000輛，占全國的近十分之一。目前，浙江全省有關(guān)豐田經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)向車(chē)主發(fā)出了召回的通知，要求前往4S店更換零部件。但根據浙江省工商局、浙江省消保委的調查，目前在召回事件當中，消費者向消保委機構強烈反映了以下幾個(gè)主要問(wèn)題：

　　一是豐田4S店對被召回車(chē)輛維修的進(jìn)度不理想，有些4S店據抽查，因為召回事件處理的配件不足等原因，維修進(jìn)度比較緩慢。

　　二是有的車(chē)主對有關(guān)損害賠償的主張沒(méi)有得到滿(mǎn)足，除了維修以外，有消費者還要求其他損失的賠償，但沒(méi)有能夠得到滿(mǎn)足。

　　三是尚未提車(chē)而要求退車(chē)的消費者，全額退回訂金的要求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。

　　敦促豐田明確召回處理時(shí)間表并認真對待消費者賠償主張

　　浙江省工商局、浙江省消保委為此要求該省工商消保系統敦促豐田公司加快浙江RAV4問(wèn)題汽車(chē)召回的處理進(jìn)度。豐田汽車(chē)銷(xiāo)售公司應當明確召回的時(shí)間表，主動(dòng)履行在浙江的召回義務(wù)，及時(shí)維修問(wèn)題車(chē)輛。浙江省消保委將對豐田問(wèn)題汽車(chē)的召回情況進(jìn)行時(shí)時(shí)跟蹤，并予以監督。

　　據悉，浙江省工商局、浙江省消保委還要求豐田公司對消費者因此召回造成的損失予以賠償。

　　浙江省工商局、浙江省消保委認為，豐田公司應該認真對待浙江消費者的賠償主張。具體來(lái)說(shuō)，豐田公司主動(dòng)上門(mén)召回車(chē)輛的，應確定召回時(shí)間表，公布召回問(wèn)題汽車(chē)的信息，在召回維修階段影響車(chē)主使用的，應該提供同車(chē)型號、車(chē)輛供車(chē)主使用；對于自動(dòng)返廠(chǎng)召回的消費者則應該提供交通補貼、誤工補貼以及一定的經(jīng)濟補償；如果是車(chē)主反對修理，應當補償消費者包括汽油費、誤工費、誤時(shí)費等等，如果車(chē)輛尚未交付的，應當允許解除預約，全額退還預訂金。

　　浙江省工商消保部門(mén)部署汽車(chē)消費維權活動(dòng)

　　今天，浙江省工商局和浙江省消保委兩部門(mén)表示，浙江將設立全省統一的消費者保護統一平臺，而浙江省消保委將依托浙江消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，建立處置機制，落實(shí)專(zhuān)人負責的處理投訴，加大對消費者合法權益的調解力度，對工商網(wǎng)站上開(kāi)汽車(chē)維權消費的專(zhuān)欄，并對情況進(jìn)行反饋，及時(shí)公布信息，公布投訴內容，公示投訴結果。在浙江省消保委建立汽車(chē)問(wèn)題投訴信息處理中心，接受所有在浙江銷(xiāo)售的車(chē)輛信息，對豐田出現問(wèn)題的其他車(chē)型，進(jìn)行投訴處理和信用跟蹤。

　　另外，浙江將在全省開(kāi)展對消費者的汽車(chē)消費教育活動(dòng)，充分利用媒體和浙江省國民消費教育學(xué)校等載體，充分告知消費者應有的權利，通過(guò)開(kāi)展汽車(chē)消費教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高消費者維權意識和維權能力，樹(shù)立理性、責任、文明的消費理念。

　　據悉，浙江省工商局還將專(zhuān)項整治浙江汽車(chē)銷(xiāo)售門(mén)店，嚴格行業(yè)自律。浙江省有關(guān)負責人表示，通過(guò)豐田事件的透視，應該建立大格局的維權體系。從本次會(huì )議開(kāi)始，將著(zhù)手對浙江汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域服務(wù)行業(yè)進(jìn)行規范和整頓，所有的汽車(chē)服務(wù)商要做一次嚴格的自律和規范。(完)