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　　中新網(wǎng)杭州3月29日電 (記者 童靜宜 陳國亮)今天下午，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理永江秀久代表豐田公司與浙江省工商局、浙江省消保委進(jìn)行第二次談判，對浙江省工商局、浙江省消保委代表浙江消費者提出的維權要求作出積極回應，并簽下“關(guān)于RAV4召回汽車(chē)相關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)”承諾書(shū)，主動(dòng)作出7項承諾，超出了浙江方面早先提出的5項要求。豐田方面答應為浙江RAV4汽車(chē)車(chē)主作出包括加快召回進(jìn)度、上門(mén)召回、提供代步車(chē)、補償以及解約全額退還訂金等在內的服務(wù)措施。

　　3月14日，浙江省工商局和浙江省消保委，在中國以官方身份率先質(zhì)疑豐田汽車(chē)在中國召回時(shí)存在“同聲不同步”、“同病不同治”、“同損不同賠”、“同命不同權”的歧視。

　　3月22日，一汽豐田銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理松木秀明等人與浙江省工商局負責人在杭州面談。這是豐田1月29日宣布由于踏板問(wèn)題在中國召回一汽豐田2009年3月19日至2010年1月25日生產(chǎn)的75552輛多功能越野車(chē)RAV4以來(lái)，第一次跟來(lái)自中國官方的維權者坐下來(lái)談判。

　　那次會(huì )面，浙江省工商局和浙江省消保委針對豐田召回事件中存在的問(wèn)題提出了5項要求：明確召回的時(shí)間表，加快浙江RAV4問(wèn)題汽車(chē)召回的處理進(jìn)度；為消費者提供上門(mén)召回服務(wù)；在召回維修階段對車(chē)主用車(chē)造成影響的，提供同型號車(chē)輛作為代替；已交訂金但尚未提車(chē)的消費者，如果提出取消汽車(chē)預售登記，豐田方面需全額退還訂金；對自行將汽車(chē)送往4S店進(jìn)行召回的消費者，豐田方面應提供交通補貼、誤工補貼以及一定的經(jīng)濟賠償。

　　今天下午的第二次談判，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理永江秀久代表豐田公司對浙江省工商局、浙江省消保委的維權要求作出了積極回應，并簽下“關(guān)于RAV4召回汽車(chē)相關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)”承諾書(shū)。豐田方面共作出了7項承諾，其中5項是回應浙江方面的要求：一汽豐田公司承諾，加快召回進(jìn)度，在4月底前完成浙江所有RAV4問(wèn)題汽車(chē)的召回維修工作，并保證維修質(zhì)量；對尚未召回的RAV4汽車(chē)，可根據消費者的需求提供上門(mén)召回服務(wù)；在召回維修階段影響車(chē)主使用的，由經(jīng)銷(xiāo)店提供代步車(chē)供消費者使用；未交付的RAV4汽車(chē)，一汽豐田將充分尊重客戶(hù)的選擇，如果客戶(hù)提出解約，公司將全額退還客戶(hù)訂金；依據《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》有關(guān)規定，一汽豐田同意對RAV4消費者給予補償，對已向浙江省各級消保委投訴的消費者，一汽豐田接受浙江省消保委的調處。

　　同時(shí)，豐田方面還在“處理意見(jiàn)”中稱(chēng)：對上述處理事項應由豐田4S店履行部分，一汽豐田自即日起3日內通知4S店執行；對于消費者的其他訴求主張，尊重消費者依法投訴和訴訟的權利。

　　浙江省工商局負責人表示，此番談判，豐田積極主動(dòng)，尊重中國法律、浙江地方立法，對浙江工商提出的五項措施作出積極回應，態(tài)度誠懇，最終對浙江消費者作出7項承諾，使浙江消費者的權益得到了有效保障，這次和一汽豐田能夠達成共識，成功維護消費者權益，意義重大，這是中國式維權的破冰之舉，是浙江工商局多少年來(lái)一直堅守一體化條件下的對等監管理念、消費者至高無(wú)上的理念的勝利結果。(完)