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　　中國消費者協(xié)會(huì )20日公布的信息顯示，2010年一季度全國各級消協(xié)組織共受理消費者投訴130274件，解決121902件，為消費者挽回經(jīng)濟損失10785萬(wàn)元。從這些投訴看，總體上呈五大熱點(diǎn)。

　　——航空運輸、鐵路運輸服務(wù)投訴大幅增加，退票手續費居高不下。一季度，航空運輸服務(wù)投訴量同比上升183.3%，鐵路運輸服務(wù)投訴量同比上升33.9%，均處于投訴增幅前列。多年來(lái)，航空和鐵路運輸服務(wù)中實(shí)行高額收取退票費的做法一直廣受消費者反對。在不影響二次出售的情況下，經(jīng)營(yíng)者應當根據實(shí)際情況合理分擔相關(guān)費用，動(dòng)輒20%以上手續費甚至以“不得退票”等做法有悖公平原則。據了解，目前一些城際列車(chē)實(shí)行了免費改簽等措施，受到了消費者的歡迎。

　　——農業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴增長(cháng)較快，服務(wù)不及時(shí)、收費不合理亟待改善。一季度，農業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴量同比上升117.4%。隨著(zhù)農業(yè)高科技的逐漸應用，農村消費者對農業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的需求日漸旺盛，然而，我國農業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)能力的提高還不能適應廣大農村消費者的要求。消費者投訴的主要問(wèn)題集中在提供技術(shù)服務(wù)和指導不及時(shí)而耽誤農時(shí)；提供技術(shù)服務(wù)后收費高，農村消費者難以負擔；服務(wù)人員技術(shù)水平低難以解決問(wèn)題等。

　　——互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴繼續大幅增長(cháng)，加強網(wǎng)絡(luò )搜索服務(wù)管理迫在眉睫。一季度，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量同比增長(cháng)75.7%。目前，一些網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商提供的搜索服務(wù)，大大方便了消費者信息檢索的需要。然而，由于當前網(wǎng)絡(luò )搜索排名過(guò)分追求商業(yè)利益，致使一些經(jīng)營(yíng)者將大量涉嫌虛假宣傳、欺詐消費甚至違法經(jīng)營(yíng)的信息廣泛傳播，引誘消費者上當受騙。

　　——保健食品、保健用品投訴大量增加，損害了消費者權益。一季度，保健食品投訴量同比上升58.6%，保健用品投訴量同比上升42.1%，均處于投訴增幅前列。隨著(zhù)人民生活水平的逐步提高，健康成為消費者日常關(guān)注的重點(diǎn)。與之相應的是，消費者在保健食品、保健用品方面的投入加大，特別是一些年老體弱或患有慢性疾病的消費者將保健類(lèi)產(chǎn)品作為治病強生的依靠，其實(shí)際效果往往不盡如人意，加之一些保健類(lèi)產(chǎn)品夸大其詞，質(zhì)量低劣，有的甚至添加違禁成分，損害了消費者的保健安全權益。

　　——汽車(chē)投訴上升較快，安全保障亟須強化。一季度，汽車(chē)投訴量同比上升54.7%，質(zhì)量和安全問(wèn)題成為消費者關(guān)注的重點(diǎn)。今年以來(lái)，有些汽車(chē)因設計制造問(wèn)題存在重大安全隱患，有的釀成較為嚴重的交通安全事故。一些經(jīng)銷(xiāo)商把有瑕疵、磕碰的汽車(chē)當新車(chē)賣(mài)給消費者，引起消費者的強烈不滿(mǎn)和投訴。汽車(chē)的質(zhì)量關(guān)系到消費者的用車(chē)安全，汽車(chē)廠(chǎng)家和經(jīng)營(yíng)者應當強化產(chǎn)品安全設計，不斷增強汽車(chē)產(chǎn)品的安全性和可靠性，讓消費者能夠放心消費。（記者常志鵬）