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　　記者從河北省工商局、省消協(xié)召開(kāi)的“3·１5新聞發(fā)布會(huì )”上了解到，2008年河北省各級消費者協(xié)會(huì )共受理消費者投訴36412件，其中消費者針對汽車(chē)質(zhì)量的投訴雖然僅占投訴總量的0.82%，卻成了解決的難點(diǎn)。

　　河北省消協(xié)秘書(shū)長(cháng)張耀輝介紹說(shuō)，消費者針對汽車(chē)質(zhì)量的投訴主要表現在以下四個(gè)方面：

　　整體質(zhì)量差。發(fā)動(dòng)機、變速箱、底盤(pán)、儀表盤(pán)等主要部件在“三包”期內出現質(zhì)量問(wèn)題，使消費者的新車(chē)不能正常使用。

　　售后服務(wù)不能得到保障。消費者應該享有的免費修理、更換、退貨的權利，經(jīng)銷(xiāo)者和修理者常以消費者使用不當為由，讓消費者承擔高額的售后服務(wù)費用。

　　檢測機構少、檢測費用昂貴、檢測時(shí)間長(cháng)、相關(guān)標準不完善，消費者難以掌握有利的維權證據。

　　國家汽車(chē)“三包”規定未出臺，使得各個(gè)廠(chǎng)家承諾的“三包”標準各不相同，生產(chǎn)企業(yè)與銷(xiāo)售企業(yè)互相推諉，逃避售后服務(wù)責任，拖延時(shí)間長(cháng)，為消費者維權和消協(xié)的調解工作帶來(lái)很大難度。(曹?chē)鴱S(chǎng)、王炳美)