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　　在日前舉行的“3.15汽車(chē)消費與發(fā)展”互動(dòng)懇談會(huì )上，上海市消保委汽車(chē)辦負責人對外通報了今年前兩個(gè)月的上海汽車(chē)消費投訴情況，結果表明：汽車(chē)質(zhì)量投訴明顯減少，但維修投訴有所增加，令人擔憂(yōu)。

　　今年1月和2月，市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦共受理消費投訴61件，與去年同期相比減少了12.86%，這些投訴集中反映在5大方面：一是維修技術(shù)差，出了問(wèn)題相互推諉。此類(lèi)投訴占今年前兩月投訴總量近四成。如消費者陳小姐發(fā)現汽車(chē)出現水箱漏水后，先后維修10多次仍未修復。消費者李女士在某維修廠(chǎng)修理轎車(chē)后發(fā)現右后輪胎插了一個(gè)螺絲，與對方交涉時(shí)卻被反咬一口說(shuō)是送修時(shí)就存在的。

　　二是合同約定不明確，作出承諾不兌現。這類(lèi)投訴占到了34%的份額。有的經(jīng)銷(xiāo)商在消費者購買(mǎi)之前承諾得天花亂墜，但在買(mǎi)賣(mài)完成后往往拒絕履行部分承諾。如消費者劉先生反映：在花11萬(wàn)元購買(mǎi)一輛某品牌轎車(chē)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商承諾“一條龍”服務(wù)，包括上南京牌照。但當費用付清時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商卻突然改口要價(jià)12萬(wàn)元，否則就不辦理上牌。

　　三是質(zhì)量問(wèn)題令人擔憂(yōu)，出場(chǎng)把關(guān)不可忽視。此類(lèi)投訴占總投訴量的10%。消費者于先生在購買(mǎi)一輛豪華型車(chē)后發(fā)現ABS警示燈一直亮著(zhù)，到該店交涉時(shí)對方無(wú)法告知明確的解決時(shí)間。

　　四是汽車(chē)配件質(zhì)量差，銷(xiāo)售劣質(zhì)產(chǎn)品。此類(lèi)投訴占投訴總量的13%，所涉及的產(chǎn)品包括汽車(chē)導航儀、發(fā)動(dòng)機機油、大光燈等。這些“問(wèn)題”配件有的是以舊翻新，有的是假冒偽劣，但銷(xiāo)售方經(jīng)常以各種理由拒絕退貨和賠償消費者的損失。

　　五是保險理賠“馬大哈”，出了問(wèn)題推卸責任。這類(lèi)投訴占3%。如梅先生反映，去年6月發(fā)生交通事故，理賠單據全部交齊，但至今仍有600元的拖車(chē)費未予以理賠。(葉賽 丁波)