近日,沒(méi)有“電銷(xiāo)”資格的小中介和代理人開(kāi)始推出“山寨版”電話(huà)車(chē)險,但其承諾、服務(wù)卻與正規“電銷(xiāo)”大相徑庭。業(yè)內人士表示,通過(guò)觀(guān)察流程、電話(huà)號碼可以輕易區分真假“電銷(xiāo)”。
首先,按照保監會(huì )的要求,電話(huà)車(chē)險的銷(xiāo)售都要集中管理。平安電話(huà)車(chē)險即由設在上海的電話(huà)銷(xiāo)售中心負責和客戶(hù)進(jìn)行前期的詢(xún)價(jià)、報價(jià),確認出單等流程,投保后的服務(wù)和理賠會(huì )由當地分公司負責。其次,車(chē)主可以撥打該保險公司固定的投保熱線(xiàn)——保監會(huì )規定,所有經(jīng)營(yíng)電話(huà)車(chē)險的保險公司都要具有專(zhuān)用的電銷(xiāo)服務(wù)號碼。
保監會(huì )(2007)32號文里對電話(huà)車(chē)險進(jìn)行了明確定義——電銷(xiāo)業(yè)務(wù)是以電話(huà)為主要溝通手段,借助網(wǎng)絡(luò )、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式,通過(guò)保險公司專(zhuān)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼,完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢(xún)、報價(jià)、保單條件確認等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。
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