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　　從最初的6家到現在的16家，廣州本田廣州特約店在不長(cháng)的時(shí)間里，數量猛增了一倍多。但更重要的是，隨著(zhù)廣州本田車(chē)型銷(xiāo)售量和保有量的不斷增長(cháng)，廣州本田經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)口碑也在不斷得到強化。

　　“通過(guò)協(xié)力會(huì )的形式，我們之間能達成很好的溝通，維護了市場(chǎng)的穩定，并為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。

　　”今年當選協(xié)力會(huì )長(cháng)店的廣州長(cháng)盛負責人說(shuō)。

　　努力做到協(xié)調一致

　　記者了解到，在日常操作上，廣州協(xié)力會(huì )是通過(guò)各經(jīng)銷(xiāo)商輪流作莊召集的“45店店長(cháng)會(huì )”來(lái)商討工作和協(xié)調沖突，而在諸如新車(chē)投放、試駕活動(dòng)、市場(chǎng)推廣、外展等需要共同行動(dòng)時(shí)，各家店的市場(chǎng)經(jīng)理圓桌會(huì )議則成為溝通的主要渠道。

　　“銷(xiāo)售形勢好的時(shí)候，大家很容易就一些同其利益達成一致意見(jiàn)，一但市場(chǎng)惡劣，每個(gè)人都要搶飯的時(shí)候，就會(huì )難以協(xié)調，而我們有協(xié)力會(huì )這種形式，在市場(chǎng)惡劣的情況下，一樣能共同協(xié)商，一致行動(dòng)�！睆V州本田第一店總經(jīng)理袁小華表示。

　　“就像嚴冬到來(lái)，很多經(jīng)銷(xiāo)商七零八落的降價(jià)拉客戶(hù)，搶一點(diǎn)柴火為自己生火取暖。而廣州本田的經(jīng)銷(xiāo)商達成的共識是：盲目降價(jià)也許會(huì )讓一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商旺上一周，但其他經(jīng)銷(xiāo)商統統跟進(jìn)后，就要承擔無(wú)盡期虧本煎熬，會(huì )活的更慘。不如求大同、存小異圍在一起取暖，這也有利于廣州本田整體品牌的一致性和市場(chǎng)信任度的提升�！睆V本天河店總經(jīng)理王元震說(shuō)。

　　正是在這樣的前提下，當廣州本田于去年先后導入第八代雅閣、新飛度和鋒范，并在多個(gè)細分市場(chǎng)激活空前競爭時(shí)，廣州經(jīng)銷(xiāo)商能夠非常好地應對，并最終取得良好的業(yè)績(jì)。根據數據顯示，去年全年以及今年前兩個(gè)月，廣州本田在廣州市場(chǎng)的絕對銷(xiāo)量和市占率都名列前茅，繼續領(lǐng)先。

　　服務(wù)不斷升級保持領(lǐng)先

　　當初廣本率先建立整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零部件供應、信息反饋于一體的“四位一體”銷(xiāo)售服務(wù)模式時(shí)，已經(jīng)超前對售后服務(wù)進(jìn)行了強調。如今，隨著(zhù)4S模式的普及，廣州本田在服務(wù)上不斷升級，以保持領(lǐng)先的狀態(tài)。

　　從第八代雅閣開(kāi)始，“三年十萬(wàn)公里”成為廣本產(chǎn)品的基本保修標準，陸續普及到新飛度、鋒范等車(chē)型，同時(shí)，廣本還下調零部件價(jià)格7%，同時(shí)在其特約店中普遍推廣使用純正零部件的行動(dòng)，為消費者帶來(lái)實(shí)惠。

　　記者了解到，廣州經(jīng)銷(xiāo)商團隊在執行廣本服務(wù)理念的程度上做得相當深入。以廣本第一店為例，該店已經(jīng)把4S服務(wù)升級到8S服務(wù)，引進(jìn)了精品銷(xiāo)售、金融服務(wù)、二手車(chē)及大貿車(chē)經(jīng)營(yíng)和安全駕駛講座。而在兩年前，廣本第一店就開(kāi)設了廣州本田喜悅二手車(chē)第一店，致力于拓展二手車(chē)業(yè)務(wù)，成為全國首家廣州本田集評估、置換、二手車(chē)銷(xiāo)售于一體的二手車(chē)專(zhuān)營(yíng)店。

　　第一店總經(jīng)理袁小華稱(chēng)，在這里的顧客帶走的不僅僅是具有嚴格質(zhì)量認證的二手車(chē)，更多的是購買(mǎi)的喜悅和廣本的承諾。

　　廣本天河店也是老牌特約店，售后服務(wù)是其強項，并曾經(jīng)多次獲得廣本全國售后競賽的冠軍，該店也曾率先導入“30分鐘”快修服務(wù)，并在售后服務(wù)的流程化上做到了廣州市場(chǎng)前列。

　　而廣本長(cháng)盛店作為新店，于廣本成立十周年時(shí)成立，在各方面都立于高起點(diǎn)，“本著(zhù)‘起步就與優(yōu)秀同步’，以著(zhù)眼長(cháng)遠的發(fā)展眼光，努力打造新時(shí)期的全新樣板店�！遍L(cháng)盛店負責人表示。

　　廣州本田與經(jīng)銷(xiāo)商是“兄弟”關(guān)系

　　10年前廣州本田首開(kāi)了中國4S店汽車(chē)銷(xiāo)售模式的先河，一年就可以收回成本的號召力讓多方資本加入了汽車(chē)4S店的建設運營(yíng)中。之后，其他汽車(chē)品牌紛紛效仿建立4S銷(xiāo)售模式，10年一個(gè)輪回，當我們回過(guò)頭來(lái)審視汽車(chē)4S的銷(xiāo)售模式的時(shí)候，我們又從廣州本田那里看到了一如既往的“模范”，10年前廣州本田樹(shù)立了廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系的模范，今天廣州本田再次樹(shù)立了廠(chǎng)商關(guān)系的新標桿。

　　“經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意，必須要經(jīng)銷(xiāo)商的員工滿(mǎn)意。沒(méi)有滿(mǎn)意的經(jīng)銷(xiāo)商，就不會(huì )有滿(mǎn)意的廣州本田，沒(méi)有滿(mǎn)意的經(jīng)銷(xiāo)商的員工，他們怎么會(huì )讓我們的顧客滿(mǎn)意？”廣州本田執行副總姚一鳴剛上任就如此表示，廣州本田把經(jīng)銷(xiāo)商當兄弟看，在2009的計劃中，廣州本田的商務(wù)政策將調整得更加透明化，讓大家清清楚楚知道怎么做。第二，關(guān)心經(jīng)銷(xiāo)商的生存，包括他們資金和庫存問(wèn)題。據悉，現在廣州本田庫存結構是最好的，庫存量也相對比較低，全國的4s店中每店不超過(guò)80臺。

　　此外，為了開(kāi)拓二三線(xiàn)市場(chǎng)，廣本還與7家銀行簽署了三方協(xié)議，為特約店融資提供支持，同時(shí)，廣本在今年還將加大經(jīng)銷(xiāo)商的培訓，商務(wù)政策也將更多體現對經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)心。

　　廣州本田的做法再次顯示了10年成長(cháng)后形成的遠見(jiàn)，姚一鳴的上述言論很可能引領(lǐng)廠(chǎng)商關(guān)系的新思維。正像他們表述的那樣，10年他們最寶貴的財富就是積累了一系列人才，他們將支撐起下一個(gè)10年的輝煌未來(lái)。