2022年消費維權年主題調查報告發(fā)布 線(xiàn)上消費信任度低于線(xiàn)下

　　“保健品”“中介服務(wù)”最讓人不滿(mǎn)

　　本報訊(記者張楠)今天上午，中國消費者協(xié)會(huì )對外發(fā)布2022年“共促消費公平”消費維權年主題調查報告，六成受訪(fǎng)者消費公平感知良好，但線(xiàn)上消費信任度低于線(xiàn)下?！氨＝∑贰焙汀爸薪榉?wù)”連續兩年讓消費者最不滿(mǎn)意。

　　調查發(fā)現，約六成受訪(fǎng)者對消費資源、消費待遇和交易規則等議題的公平感知總體較好，但也有65%的受訪(fǎng)者表示曾遭遇被不公平對待的情況；從生產(chǎn)加工、市場(chǎng)流通、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、交易和售后服務(wù)等環(huán)節來(lái)看，32.5%的受訪(fǎng)者認為“營(yíng)銷(xiāo)宣傳環(huán)節”最容易發(fā)生不公平現象，問(wèn)題相對突出。多數消費者認為未來(lái)消費會(huì )越來(lái)越公平，但需警惕“經(jīng)營(yíng)者誠信意識差”“消費信息不透明”等阻礙因素。

　　調查結果顯示，近七成受訪(fǎng)者對國內消費環(huán)境總體表示放心，約六成受訪(fǎng)者對國內互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展規范程度表示認可，但消費者對線(xiàn)上企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的信任度低于線(xiàn)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和體驗式消費的加速發(fā)展，普通消費者對于口碑和評價(jià)越發(fā)看重，特別關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中“售后保障”；受訪(fǎng)者消費后參與網(wǎng)絡(luò )評價(jià)熱情較高，但好中差評信任度呈現分化，“差評”和“中評”的信任度相對高于“好評”；超八成受訪(fǎng)者認為經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行自我承諾有必要。

　　近年來(lái)，“高熱度”消費議題引發(fā)消費者高關(guān)注輿情，52.3%的受訪(fǎng)者表示對“主播薇婭偷逃稅被處罰13.41億”事件印象最深刻。而從消費者反映的最不滿(mǎn)意商品和服務(wù)類(lèi)別來(lái)看，“保健品”和“中介服務(wù)”連續兩年居于首位，同時(shí)消費者對于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務(wù)”兩大類(lèi)別的不滿(mǎn)情緒有所加深?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域中，消費者強烈建議針對投資理財類(lèi)、在線(xiàn)支付或轉賬類(lèi)、婚戀情感、網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)絡(luò )購物等加強監督，值得重點(diǎn)關(guān)注。

　　據介紹，本次消費維權年主題調查還針對消費者行為特征和情緒狀態(tài)進(jìn)行測度。調查發(fā)現，超四成受訪(fǎng)者表示消費存在焦慮情緒，45歲至64歲消費群體焦慮感相對最低；44.4%的受訪(fǎng)者認為“收入有限”是制約消費的最主要因素。

　　相關(guān)

　　消費維權十大典型案例發(fā)布

　　本報訊(記者張楠)智能電視開(kāi)機廣告不可關(guān)閉、燃氣公司強制搭售燃氣險、培訓機構擅自停業(yè)退款難、汽車(chē)維修零配件以假充真、珠寶店向老年消費者過(guò)度推銷(xiāo)……在今天上午中消協(xié)主辦的“2022年3·15國際消費者權益日”線(xiàn)上主題活動(dòng)中，“2020-2021年度消協(xié)組織維護消費公平十大典型案例”對外發(fā)布，內容涵蓋當前消費維權各類(lèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，從不同角度反映了消費領(lǐng)域存在的不公平現象。

　　中消協(xié)副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)朱劍橋表示，根據剛剛發(fā)布的全國100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度測評結果，消費者滿(mǎn)意度綜合得分80.59分，連續4年穩步提升并首次突破80分大關(guān)。不過(guò)，消費領(lǐng)域仍存在著(zhù)許多有待解決的矛盾，在生活消費領(lǐng)域，消費者日益增長(cháng)的美好生活需要與不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾依然突出；住房、醫療、教育等基本公共服務(wù)均等化有待深入推進(jìn)；農村消費者、老年消費者等特殊消費群體與時(shí)代發(fā)展的步伐還有不小差距；各類(lèi)侵害消費者合法權益的現象仍時(shí)有發(fā)生，信息技術(shù)鴻溝、消費過(guò)度分層、浪費現象頻發(fā)等代內、代際消費公平問(wèn)題引發(fā)社會(huì )廣泛關(guān)注。

　　十大案例