廣州日報訊 (全媒體記者盧政)昨日，東莞市消費者委員會(huì )公布了《2021年?yáng)|莞市消費投訴分析報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》)?！秷蟾妗贩治龇Q(chēng)，2021年?yáng)|莞的消費投訴呈現以下七個(gè)特點(diǎn)：預付款消費投訴呈上升趨勢、食品投訴情況突出、手機消費引關(guān)注、年關(guān)促銷(xiāo)“套路”多、家居用品售后糾紛頻發(fā)、服裝鞋帽投訴居高不下、化妝品質(zhì)量和廣告問(wèn)題多。

　　據了解，2021年，預付款消費投訴呈上升趨勢，涉及預付款消費投訴1327件，同比增長(cháng)1.13倍。該類(lèi)投訴處置難度大，已成為當前消費維權難點(diǎn)。投訴集中在美容美發(fā)、教育培訓、健身、餐飲住宿、銷(xiāo)售領(lǐng)域，涉及問(wèn)題有誘導消費、霸王條款、強制服務(wù)、虛假宣傳、不簽合同、變相漲價(jià)、關(guān)門(mén)失聯(lián)等。

　　食品投訴情況突出，一般食品相關(guān)投訴8064件。投訴集中反映食品衛生安全：一是食品生產(chǎn)問(wèn)題。如食品加工過(guò)程中違規超量使用添加劑，使用劣質(zhì)原料制造加工食品等。二是食品過(guò)期變質(zhì)。如經(jīng)營(yíng)者對商品保質(zhì)期疏于管理，未及時(shí)下架過(guò)期商品，導致消費者購入過(guò)期食品。三是食品含有異物。如市民在購買(mǎi)的面包上發(fā)現黑色絮狀物、豆腐里發(fā)現蒼蠅等。四是食品標識不規范。如產(chǎn)品無(wú)中文標簽、產(chǎn)品成分標識不清等。

　　去年，家居用品售后糾紛頻發(fā)，涉家居用品投訴4675件。主要有三個(gè)問(wèn)題：一是不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準、銷(xiāo)售的產(chǎn)品或者其包裝上的標識無(wú)中文標明的產(chǎn)品名稱(chēng)。二是生產(chǎn)廠(chǎng)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址不詳、冒充合格產(chǎn)品、產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好。三是不履行國家規定的三包義務(wù)。