律師提示可采取投訴、仲裁、訴訟等方式維權

　　北京84歲的老人熊先生兩年多前在一家養老院預付將近14萬(wàn)元，但最終并未入住。熊先生在“3·15”國際消費者權益保護日到來(lái)之際爆料稱(chēng)，養老院答應以75%的標準“收回”，但總是找出各種理由推諉，不予辦理。而涉事的北京健生養老院工作人員表示，將向負責此事的相關(guān)人員進(jìn)行反饋。

　　熊先生退休多年，獨自在京生活，想找一家理想的養老院解決自己的養老問(wèn)題。熊先生說(shuō)，兩三年前，當時(shí)自己的老伴還在世，他們曾一起到朝陽(yáng)區豆各莊附近的“北京健生養老院”(北京健生養老產(chǎn)業(yè)投資有限公司)購買(mǎi)“養老卡”，并簽訂合同，準備入住。

　　根據合同描述，健生養老院是一家中高檔大型連鎖養老機構，老人在這里可以度過(guò)精彩快樂(lè )的老年生活。而想取得入住資格，需要購買(mǎi)健生養老卡。購卡后，可以在對方經(jīng)營(yíng)管理的任何一家養老機構使用。

　　“2019年8月，我向養老院交了13.9萬(wàn)余元，準備在這里安度晚年?！毙芟壬f(shuō)，后來(lái)因老伴離世等原因，自己決定另選養老之地，于是向院方提出了退款申請?！?021年8月，我們最終商定，由養老院幫我轉讓這張卡，若轉讓成功，扣除200元工本費之后，其他部分可以全額退還?！毙芟壬f(shuō)。

　　熊先生和養老院方面簽訂的退款協(xié)議約定，到2022年2月22日之前，若養老院無(wú)法幫其完成轉讓?zhuān)瑒t需要以繳費金額75%的比例“收回”。

　　熊先生說(shuō)，自己年紀大了，實(shí)在沒(méi)有精力和能力為退錢(qián)一事奔波，只能委托原單位的年輕同事幫忙辦理，但經(jīng)多次催要，對方只是口頭應允，卻一直以疫情、老總不在等理由推脫，“退款的最后期限(2月22日)早已過(guò)去，還是沒(méi)有收到那筆退款?！?/p>

　　3月2日，北京健生養老院客服部一名工作人員回應稱(chēng)，養老院處理“退卡”一般是先行幫忙轉讓?zhuān)悍酱_實(shí)應該于2月22日到期之前退款，但是疫情期間沒(méi)有足夠的客源，養老院也在實(shí)行封閉管理，所以沒(méi)能轉讓成功。

　　“不是說(shuō)不給解決，這個(gè)情況我也了解了，但是需要向老板請示一下?！痹摴ぷ魅藛T表示，負責人正在籌備另一家養老院的開(kāi)業(yè)事宜，好幾天沒(méi)回來(lái)了，“等他回來(lái)之后，我請示完再給出確切的答復?！?/p>

　　3月15日，北京青年報記者再次聯(lián)系了健生養老院，一名工作人員表示，他并不負責處理此事，但可以向相關(guān)人員反饋。截至北青報記者發(fā)稿前，未得到相關(guān)負責人的回復。

　　律師說(shuō)法

　　養老院推諉行為已經(jīng)構成違約

　　八旬老人錢(qián)難退，如何維權？北京驊之韜律師事務(wù)所楊鑫鑫律師認為，根據《中華人民共和國民法典》相關(guān)規定，熊先生與北京健生養老產(chǎn)業(yè)投資有限公司(下稱(chēng)“健生養老院”)簽訂協(xié)議購買(mǎi)的“健生養老卡”合法有效，合同履行過(guò)程中老人未能入住，雙方經(jīng)協(xié)商達成《轉讓協(xié)議》，系雙方對合同的變更，合法有效，雙方均應按照《轉讓協(xié)議》繼續履行。

　　在此事件中，養老院未能將卡按時(shí)成功轉讓?zhuān)逊鲜栈仞B老卡并將剩余金額退回的合同約定，養老院不予退還、推諉的行為，已經(jīng)構成違約。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》(2013修正)第三十九條規定：消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；(二)請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴；(四)根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。

　　楊鑫鑫律師提示，老人作為消費者，可依據《消費者權益保護法》第39條的規定，采取請求消費者協(xié)會(huì )調解、投訴、舉報，向朝陽(yáng)區市場(chǎng)監督管理局投訴、向當地仲裁機構申請仲裁、訴訟等方式進(jìn)行維權。楊鑫鑫律師建議，老人可撥打12315熱線(xiàn)進(jìn)行維權。如果無(wú)法獲得妥善解決，建議老人采取仲裁、訴訟方式維護自身的權益。

　　本組文/本報記者 董振杰

　　統籌/張彬