廣東高院發(fā)布消費者權益司法保護典型案例

　　文/廣州日報全媒體記者章程 通訊員陳康秀、鐘蕾

　　第40個(gè)“國際消費者權益日”來(lái)了，近日，廣東省高級人民法院發(fā)布消費者權益司法保護典型案例，涵蓋民事、刑事、行政各個(gè)審判領(lǐng)域，涉及網(wǎng)絡(luò )購物和個(gè)人信息保護以及打擊虛假宣傳、售賣(mài)假劣農資產(chǎn)品、強迫交易、假冒知名商標等內容，展示了廣東法院全力打造安全、有序的消費環(huán)境及公平、誠信的社會(huì )環(huán)境的信心和決心。

　　廣東高院有關(guān)負責人表示，全省法院將進(jìn)一步發(fā)揮審判職能作用，聚焦事關(guān)人民群眾幸福生活的各個(gè)領(lǐng)域，加大對消費者安全權、知情權、隱私權等權益的保護力度，助力鄉村振興、新興業(yè)態(tài)健康發(fā)展，服務(wù)國家實(shí)施擴大內需戰略，穩定經(jīng)濟增長(cháng)“主引擎”，保障廣東經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。

　　案例節選

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　　保護老年人金融消費安全

　　——丁某飛與某商業(yè)保理公司等合同糾紛案

　　基本案情：丁某飛系一名67歲的老年人，于2017年認購了某商業(yè)保理公司發(fā)行、某資產(chǎn)管理公司承銷(xiāo)并管理的應收賬款收益權產(chǎn)品610萬(wàn)元，合同約定該產(chǎn)品資金投向某商業(yè)保理公司持有的優(yōu)質(zhì)應收賬款債權，期限為1年，300萬(wàn)元以上的預期年化收益率為8.5%。該產(chǎn)品到期后某商業(yè)保理公司、某資產(chǎn)管理公司未按約定兌付認購款項和利息。丁某飛遂訴至法院，請求返還認購本金610萬(wàn)元并按承諾的年化收益率8.5%支付利息。

　　裁判結果：深圳前海合作區人民法院一審認為，某商業(yè)保理公司通過(guò)地方交易場(chǎng)所將應收賬款分割成理財產(chǎn)品向若干個(gè)普通投資者發(fā)行以融入資金，是一種變相吸收存款、募集社會(huì )資金從事保理業(yè)務(wù)的行為，其將保理業(yè)務(wù)的風(fēng)險轉嫁到金融知識欠缺、風(fēng)險承受能力較差的普通投資者上。同時(shí)，該商業(yè)保理公司明知其發(fā)行的應收賬款收益權所依據的應收賬款不真實(shí)，卻隱瞞真實(shí)情況，向金融消費者作出固定收益的承諾，給丁某飛造成損失。因此，《認購協(xié)議》依法應認定為無(wú)效，某商業(yè)保理公司應向丁某飛返還610萬(wàn)元，并按承諾的預期收益率即年利率8.5%計算利息，以填補善良相對人信賴(lài)利益損失。某資產(chǎn)管理公司作為關(guān)聯(lián)公司及承銷(xiāo)人，未就其承銷(xiāo)產(chǎn)品的合法合規性做到對投資人負責，應承擔連帶清償責任。深圳市中級人民法院二審維持原判。

　　典型意義

　　老年人往往金融知識欠缺，風(fēng)險意識和維權能力相對薄弱。本案依法認定商業(yè)保理公司的經(jīng)營(yíng)模式屬于變相吸收存款、募集社會(huì )資金從事保理業(yè)務(wù)行為，妨害了保理行業(yè)的健康有序發(fā)展，危及金融秩序和社會(huì )穩定，并判令發(fā)行人和承銷(xiāo)人共同承擔賠償責任，有效保護了老年金融消費者的合法權益，為老年人構建更加合法、安全的金融投資消費環(huán)境。

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　　認定虛假宣傳三倍賠償責任

　　——甘某權、甘某龍與周某麗服務(wù)合同糾紛案

　　基本案情：甘某權、甘某龍均為患有近視的未成年人。某保健中心對外宣傳可通過(guò)綠色光波點(diǎn)移動(dòng)，輔以脈沖負離子和電磁熱能疏導等矯正孩子視力，使孩子擺脫弱視、近視、遠視、散視、斜視等困擾，摘下眼鏡。甘某權、甘某龍在其父親陪同下與某保健中心達成口頭協(xié)議，約定由甘某權、甘某龍支付服務(wù)費，某保健中心向2人分別提供40次儀器放松睫狀肌服務(wù)和眼部穴位按摩服務(wù)。甘某權、甘某龍分別接受90次服務(wù)后，再次到醫院檢查，視力沒(méi)有提升反而下降，遂訴至法院，請求周某麗退款9300元，支付三倍賠償金和精神撫慰金。

　　裁判結果：廣東省高級人民法院生效判決認為，某保健中心宣傳可矯正孩子視力，使孩子擺脫弱視、近視、遠視、散視、斜視等困擾，摘下眼鏡，上述宣傳已足以對消費者產(chǎn)生欺騙、誤導，使消費者對其服務(wù)功效產(chǎn)生錯誤的認識。甘某權、甘某龍的父母受到虛假宣傳的影響，在某保健中心工作人員的游說(shuō)下購買(mǎi)了服務(wù)，作出了錯誤的意思表示，某保健中心的行為已構成欺詐。故判決某保健中心退回服務(wù)費并賠償三倍服務(wù)費損失。

　　典型意義

　　目前醫療技術(shù)條件下，兒童近視尚無(wú)法治愈。兒童青少年近視矯正領(lǐng)域亂象，嚴重誤導近視兒童青少年和家長(cháng)，威脅兒童青少年視力健康。本案依法認定某保健中心虛假宣傳支付三倍賠償金，對于引導兒童青少年和家長(cháng)科學(xué)認知近視矯正，切實(shí)增強辨別能力和自我保護意識具有積極示范意義。

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　　明確網(wǎng)絡(luò )游戲運營(yíng)商合同義務(wù)

　　——徐某與某網(wǎng)絡(luò )科技公司網(wǎng)絡(luò )服務(wù)合同糾紛案

　　基本案情：徐某下載某手機游戲并注冊?xún)蓚€(gè)游戲賬戶(hù)，在游戲過(guò)程中分別向兩個(gè)賬戶(hù)充值2.1萬(wàn)元、9.3萬(wàn)元，合計充值獲得1072000個(gè)元寶及12405000個(gè)元寶。2020年9月1日，游戲運營(yíng)方某網(wǎng)絡(luò )科技公司發(fā)布公告稱(chēng)將于60天后關(guān)閉服務(wù)器，游戲角色等數據全部清空，并提出補償方案，即游戲關(guān)閉充值至正式停運期間，全服每天發(fā)放2萬(wàn)個(gè)元寶補償。涉案游戲于2020年10月關(guān)閉服務(wù)器，徐某游戲賬號A剩余元寶16812607個(gè)，賬號B剩余元寶2602799個(gè)。徐某認為某網(wǎng)絡(luò )科技公司構成違約，遂訴至法院，要求某網(wǎng)絡(luò )科技公司退還全部充值款項11.4萬(wàn)元。

　　裁判結果：廣州市中級人民法院生效判決認為，徐某與某網(wǎng)絡(luò )科技公司之間構成網(wǎng)絡(luò )服務(wù)合同關(guān)系。按照合同約定及游戲行業(yè)慣例，某網(wǎng)絡(luò )科技公司可以根據游戲運營(yíng)情況隨時(shí)要求解除合同，且其已在合理期限之前通知徐某，故涉案游戲停止運營(yíng)不構成違約。但終止服務(wù)時(shí)，某網(wǎng)絡(luò )科技公司應當以法定貨幣等方式退還用戶(hù)尚未使用的網(wǎng)絡(luò )游戲虛擬貨幣。根據公平原則，判決某網(wǎng)絡(luò )科技公司退還徐某2.5萬(wàn)元。

　　典型意義

　　本案依法確立網(wǎng)絡(luò )游戲終止運營(yíng)時(shí)，玩家游戲賬戶(hù)內未使用的虛擬貨幣應按比例以法定貨幣形式退還的裁判規則，明確游戲運營(yíng)商的合同義務(wù)責任，規范了網(wǎng)絡(luò )游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保護了網(wǎng)絡(luò )虛擬財產(chǎn)和游戲用戶(hù)的合法權益。

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　　準確界定食品生產(chǎn)者范圍

　　——某化工公司與某市場(chǎng)監管局罰款糾紛案

　　基本案情：某化工公司是一家食品添加劑生產(chǎn)企業(yè)，采購并使用進(jìn)口的食品添加劑“松香季戊四醇酯”作為原料，生產(chǎn)復合食品添加劑。2017年1月，某市場(chǎng)監管局檢查時(shí)，發(fā)現其無(wú)法提供“松香季戊四醇酯”原料的檢驗合格證明，該原料亦未按照食品安全法的要求標注中文標簽或中文說(shuō)明書(shū)。經(jīng)送檢，因檢測項目“酸值”不符合標準要求，該原料檢驗不合格。同年8月，某市場(chǎng)監管局認定某化工公司采購、使用不符合食品安全標準的食品添加劑，對其處以罰款548.4萬(wàn)元。某化工公司提起行政復議，復議機關(guān)維持該處罰決定。某化工公司遂訴至法院，請求撤銷(xiāo)行政處罰決定及復議決定。

　　裁判結果：佛山市順德區人民法院一審認為，《食品安全法》第五十條規定的食品生產(chǎn)者包括食品添加劑生產(chǎn)者，食品添加劑的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全管理均受該法約束。某化工公司作為食品添加劑生產(chǎn)者，采購、使用的涉案“松香季戊四醇酯”不符合我國食品安全標準，某市場(chǎng)監管局適用《食品安全法》規定對某化工公司處以罰款，合法有據。故判決駁回某化工公司的訴訟請求。佛山市中級人民法院二審維持原判。

　　典型意義

　　本案判決從體系解釋、立法目的出發(fā)，認定“食品生產(chǎn)者”包括“食品添加劑生產(chǎn)者”，支持行政機關(guān)對違法食品添加劑生產(chǎn)者予以處罰，引導食品生產(chǎn)者規范經(jīng)營(yíng)，從源頭上保障食品質(zhì)量，切實(shí)維護消費者“舌尖上”的安全。