網(wǎng)購手機10天后降價(jià)近600元 能否全額退還差價(jià)?

廣州日報訊 (全媒體記者章程 通訊員劉夢(mèng)薇)歡歡喜喜網(wǎng)購以為搶到了特價(jià)商品,沒(méi)想到才過(guò)幾天就降價(jià)處理,消費者能否要求全額退還差價(jià)?
2021年11月1日,小王在天天公司經(jīng)營(yíng)的“天天自營(yíng)旗艦店”購買(mǎi)一臺手機,并支付貨款5679元。該手機交易快照顯示商品享受“30天價(jià)?!?,贈價(jià)值199元的某品牌無(wú)線(xiàn)充電器一個(gè)。
雙十一購物節當天,小王發(fā)現該手機降價(jià)至5099元,與其支付貨款存在580元差價(jià),遂向天天公司申請價(jià)格保護。天天公司同意退還456元,卻以原訂單中包含一個(gè)某品牌無(wú)線(xiàn)充電器贈品,價(jià)保需扣除贈品金額為由,拒絕退還剩余的124元差價(jià)。
小王認為,天天公司拒絕退還124元所依據的條款屬霸王條款,不應作為拒絕退還主商品價(jià)格保護差價(jià)的理由。且天天公司對于價(jià)格保護規則的展示不直觀(guān),其購買(mǎi)商品時(shí)未能看到相關(guān)規則條款。遂訴至法院,請求判令天天公司退還價(jià)格差額124元,并承擔本案的訴訟費用。
天天公司則辯稱(chēng),案涉商品訂單銷(xiāo)售頁(yè)面載明,贈送價(jià)值199元無(wú)線(xiàn)充電器,支持30天價(jià)格保護。價(jià)格保護規則的內容明確且已在商品銷(xiāo)售頁(yè)面進(jìn)行明確提示,消費者可通過(guò)商品銷(xiāo)售頁(yè)面和售后服務(wù)頁(yè)面等多個(gè)渠道查詢(xún)價(jià)格保護條款細則。該細則第十條已載明,原訂單含贈品的,申請價(jià)格保護時(shí),需扣除贈品金額。小王作為消費者,對于其享有的權利應盡到必要的注意義務(wù)。拒絕退還的124元貨款屬于贈品金額的扣除,并未違反雙方買(mǎi)賣(mài)合同。
法院:商家對案涉爭議條款未盡提示說(shuō)明義務(wù)
究竟案涉價(jià)格保護規則條款是否有效?
法院指出,依據規定,格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定,并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。天天公司在平臺公示的關(guān)于價(jià)格保護的規則在性質(zhì)上屬于格式條款。
價(jià)格保護條款與消費者購物決定的作出緊密相關(guān),屬于與消費者有重大利害關(guān)系的條款。天天公司作為經(jīng)營(yíng)者,僅在案涉商品銷(xiāo)售界面注明該商品享受價(jià)格保護服務(wù),并未同時(shí)對價(jià)格保護服務(wù)的具體條款內容進(jìn)行詳細說(shuō)明;在與小王訂立買(mǎi)賣(mài)合同時(shí),也未就價(jià)格保護條款的內容進(jìn)行顯著(zhù)提示。因此,天天公司對案涉爭議條款內容未盡到足夠的提示說(shuō)明義務(wù)。
此外,贈品區分于主商品,需單獨取得消費者同意方能要求消費者對此支付對價(jià)。天天公司制定的價(jià)格保護規則第十條關(guān)于“原訂單含贈品,申請價(jià)保時(shí)需扣除贈品金額”的約定,將贈品作為退還價(jià)差時(shí)應予扣除的部分,且不給予消費者是否以退還贈品的方式獲得全額價(jià)差補償的自由選擇權,在消費者提出保價(jià)時(shí)強制消費者捆綁接受贈品,事實(shí)上是限制了消費者獲取全額價(jià)差補償的權利。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款、第三款之規定,案涉爭議條款在一定程度上限制了消費者自由選擇是否需要贈品的權利,顯然侵害消費者的合法權益,因此法院認定該條款為無(wú)效格式條款。
根據《中華人民共和國民法典》第一百五十六條有關(guān)“民事法律行為部分無(wú)效,不影響其他部分效力的,其他部分仍然有效”之規定,該條款無(wú)效不影響其他部分的效力,天天公司應當按照“30天價(jià)?!逼渌麠l款的約定,向小王履行全額退還差價(jià)的義務(wù)。故,小王主張要求天天公司退還差價(jià)124元,法院予以支持。
法官提醒: 網(wǎng)購仔細看清條款,對不合理的及時(shí)提出意見(jiàn)
經(jīng)辦法官麥應華指出,經(jīng)營(yíng)者應當秉持誠信經(jīng)營(yíng)理念,以顯著(zhù)方式提醒消費者注意價(jià)格保護條款,尤其是對消費者權利產(chǎn)生不利影響的相關(guān)條款,應當通過(guò)各種技術(shù)手段作出更為明確的提示,以保護消費者的合法權益。
同時(shí),消費者在網(wǎng)上挑選心儀的商品時(shí),也應當擦亮眼睛,仔細閱讀相關(guān)售后、保價(jià)、爭議解決條款,及時(shí)對不合理的格式條款提出意見(jiàn),防止后續產(chǎn)生不必要的爭議。
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