當“互聯(lián)網(wǎng)+手機”成為生活不可或缺的一部分，推動(dòng)著(zhù)老年人和未成年人紛紛觸網(wǎng)，努力與之掛鉤。但當其拿起手機獲得便利的同時(shí)，也面臨著(zhù)各式陷阱和互聯(lián)網(wǎng)新騙局。有數據顯示，老年網(wǎng)民的信息獲得能力較強，信息安全能力與意識尚可，但信息管理能力有限且信息甄別能力較低，而且有近半數老年網(wǎng)民認為“互聯(lián)網(wǎng)上的信息基本可靠，很少質(zhì)疑”。與此同時(shí)，智能客服不“智能”，對老年消費者等特殊群體也顯得不夠友好。

　　2022年消費維權年主題為“共促消費公平”，消費公平與各種群體消費者息息相關(guān)。共促消費公平要引導經(jīng)營(yíng)者牢固樹(shù)立“科技向善”的價(jià)值理念，促進(jìn)各類(lèi)消費業(yè)態(tài)、模式規范發(fā)展，保障全體消費者享有平等的消費權利。共促消費公平又要強化未成年人、老年人、殘疾人、低收入人群等特殊消費群體的保護力度，補齊少數民族地區、農村、鄉鎮和縣域地區消費環(huán)境的建設短板。

　　消費騙局有哪些新花樣？如何更好幫助老年人等特殊群體消費維權？中國消費者協(xié)會(huì )消費監督部主任張德志接受新京報貝殼財經(jīng)記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，中老年人金融理財應以穩健為主；關(guān)注輪椅電池安全，優(yōu)化殘疾人消費環(huán)境；要解決信息不對稱(chēng)和信息甄別問(wèn)題，暢通消費維權渠道。

　　老年人

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺“適老版”：

　　不只區別字號大小，加強對支付轉賬等提醒

　　新京報：數字經(jīng)濟時(shí)代下，消費者如何發(fā)現新業(yè)態(tài)下大數據殺熟、信息泄露等問(wèn)題？

　　張德志：從目前的情況看，大數據殺熟及其潛在的風(fēng)險更多為媒體報道、自媒體披露，卻難以找到相關(guān)案件。對于《電子商務(wù)法》第十八條中所提到的“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據消費者的興趣愛(ài)好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結果的，應當同時(shí)向該消費者提供不針對其個(gè)人特征的選項”，目前在社會(huì )上有不同理解。

　　但本條法規，沒(méi)有否認經(jīng)營(yíng)者通過(guò)收集消費者興趣偏好、消費習慣等個(gè)人信息，再向消費者提供其所關(guān)注的商品或服務(wù)。而保留條件是指在向消費者提供商品和服務(wù)時(shí)應向消費者提供不針對其個(gè)人的選項，即不能因人而異地為消費者造“小鞋”設“圈套”。

　　目前，日益完善的數據安全監督管理相關(guān)的法律法規，也是懸在企業(yè)頭上的達摩克利斯之劍。時(shí)刻提醒企業(yè)要注意遵守國家法律，符合市場(chǎng)競爭基本規則。

　　新京報：數字經(jīng)濟背景下，老年人消費陷阱呈現哪些特點(diǎn)或趨勢？互聯(lián)網(wǎng)平臺適老化改造中，如何提高老年人消費維權能力？

　　張德志：在數字經(jīng)濟背景下，大數據、人工智能等新興技術(shù)也對用戶(hù)的消費陷阱進(jìn)行個(gè)性化設置，大數據比老人還懂得消費需求，能夠更精準推送相關(guān)服務(wù)。一些老人出于對老伴或子女的關(guān)心，被誘導消費，家里人也不好指責。

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺適老版，要看操作系統是否專(zhuān)門(mén)為老年人研發(fā)，不只是字號大小區別。在操作上還需要關(guān)注，是否對轉賬、支付等服務(wù)提醒，對一些有潛在風(fēng)險的消費行為進(jìn)行提示，要解決痛點(diǎn)問(wèn)題。

　　新京報：近年來(lái)老年人金融詐騙有何新特點(diǎn)？老年人該如何防范？

　　張德志：老年人理財希望“錢(qián)能生錢(qián)”，這也是一種養老的焦慮。金融詐騙瞄上老年人，主要是老年人有存款，購買(mǎi)一些(自己并不了解且不適合自己的)基金、保險等。老年人應該規避高息攬儲、高回報率的金融產(chǎn)品，應該傾向穩健理財，相對有保障。目前，市面上還存在短視頻教授理財、防騙方法等模式，然后添加微信入群等，可能有一堆“托”圍獵老年人，老年人也要提高防范意識。

　　現在的金融詐騙和電信詐騙會(huì )找到老年人的一些弱點(diǎn)，對心理防線(xiàn)進(jìn)行突破，達到實(shí)際詐騙結果。比如因為一些信息泄露，不法分子向老年人的銀行賬戶(hù)轉賬，然后要求老年人按照操作流程返還相應錢(qián)款，一些老年人可能出于不占別人便宜的本心進(jìn)行操作，進(jìn)而上當受騙，老年人可能因此而背上貸款。

　　此外，我們平?？赡軙?huì )對操著(zhù)很不標準普通話(huà)的人來(lái)電提高警惕，而不法分子也可能通過(guò)這種模式進(jìn)行一次信息上的甄別，如果有人聽(tīng)不出來(lái)這是騙子來(lái)電，那就有條件繼續被騙。比如，來(lái)電提醒老年人欠費，一些老年人也會(huì )主動(dòng)打款，造成上當受騙，這些都是新型網(wǎng)絡(luò )詐騙。

　　未成年人

　　凈化未成年人消費環(huán)境：

　　加強對未成年人消費支付的驗證流程

　　新京報：3月14日，國家網(wǎng)信辦起草了《未成年人網(wǎng)絡(luò )保護條例(征求意見(jiàn)稿)》并公開(kāi)征求意見(jiàn)。近年來(lái)，未成年人消費陷阱有哪些形式？

　　張德志：針對未成年人的消費陷阱有幾方面。一是校園周?chē)N(xiāo)售一些不適合未成年人的商品，比如具有娛樂(lè )性、攀比性的商品，形成學(xué)生之間私域流量攀比的風(fēng)氣。二是比如留守兒童等家長(cháng)對孩子疏于管理方面，一些網(wǎng)絡(luò )平臺誘導未成年人玩游戲，注冊成功需要成年人的信息，最后出現非理性打賞、充值等情況。

　　對于上述情況，一方面，未成年人消費陷阱適用《未成年人保護法》《預防未成年人犯罪法》，還有《廣告法》進(jìn)行相應的治理。另一方面，未成年人消費保護，需要社會(huì )保護、校園保護、家庭保護共同參與，未成年人能消費成功還是掌握了家里支付方式，比如針對未成年人消費可以增加刷臉等流程，監護人也要承擔相應責任。

　　新京報：我們報道發(fā)現校園周邊有色情零食，如何凈化未成年人消費環(huán)境？

　　張德志：色情認定有不同認知理解，以及尺度界定。不過(guò)管理者對法律的理解，以及我們對道德的認知，加上一些政策細化，對保護未成年人也非常重要?！妒称钒踩ā穼ι榱闶晨赡軟](méi)有針對性措施，但《治安處罰法》可以進(jìn)行相應處罰。未成年人保護非常重要，《未成年人保護法》《預防未成年人犯罪法》可以對適合情況做一些政策性規定。按性質(zhì)來(lái)講，色情零食到一定程度，還會(huì )違反刑法有關(guān)規定，需要公檢法介入，這樣更有力度。

　　殘疾人

　　重點(diǎn)監管社交需求：

　　解決信息不對稱(chēng)和信息甄別問(wèn)題

　　新京報：特殊消費群體中，殘疾人消費陷阱有哪些特點(diǎn)？

　　張德志：殘疾人整體消費能力弱，很多消費方式與我們不一樣。出于消費者權益保護，有一些殘疾人專(zhuān)用軟件，比如專(zhuān)門(mén)有盲人版的服務(wù)軟件，盲人獲得軟件提示只能靠有限的聲音。所以這個(gè)情況要對軟件進(jìn)行確認，重點(diǎn)監管社交需求，比如針對殘疾人的團購。他們圈子比較小，加強深化各方面保護，需要投入更多精力，消費維權需要形成社會(huì )合力。

　　新京報：如何幫助殘疾人消費維權？有哪些方面值得關(guān)注？

　　張德志：殘疾人消費維權比較少，消費環(huán)境包括無(wú)障礙通道、紅綠燈設置提示都有限。電梯方面，很多電梯沒(méi)有語(yǔ)音提示，對殘疾人出行會(huì )造成不便；有些電梯也沒(méi)有鏡子，殘疾人推著(zhù)輪椅往往反向進(jìn)入電梯，如果有鏡子可以通過(guò)鏡子看到樓層顯示。這些條件的創(chuàng )造也能幫助殘疾人消費更加順暢。

　　另外，有些殘疾人實(shí)際是上了歲數的失能老人，殘疾人用的器具，可能老人失能以后也得用，比如輪椅之類(lèi)，這就涉及器具充電問(wèn)題，輪椅的電池安全性問(wèn)題也需要關(guān)注，國家抽檢要不斷強化。

　　新京報：近年來(lái)，鄉鎮等下沉市場(chǎng)消費侵權發(fā)生呈現隱秘特點(diǎn)，如何優(yōu)化消費環(huán)境建設？

　　張德志：防止假冒偽劣產(chǎn)品“上山下鄉”，要解決信息不對稱(chēng)和信息甄別問(wèn)題。解決信息不對稱(chēng)可以防止出現信息孤島，智能推送讓自己處于一個(gè)封閉型的信息環(huán)境中，朋友圈或愛(ài)好者群都會(huì )反復推送類(lèi)似信息，如此一來(lái)看似每天上網(wǎng)時(shí)間長(cháng)，但信息量并不大。信息的甄別問(wèn)題，也需要市場(chǎng)監督管理部門(mén)，以及消費者協(xié)會(huì )發(fā)布一些提示、警示信息。優(yōu)化消費環(huán)境還需要依靠行政執法部門(mén)加強監管，司法震懾，優(yōu)秀企業(yè)下鄉，還有消費者協(xié)會(huì )維權渠道的暢通。

　　新京報貝殼財經(jīng)記者 陳維城