視頻彩鈴是5G時(shí)代三大運營(yíng)商發(fā)力拓展的新業(yè)務(wù)，但記者調查發(fā)現，部分打包在復雜套餐中的視頻彩鈴業(yè)務(wù)存在開(kāi)通容易取消難的問(wèn)題，甚至未經(jīng)用戶(hù)同意悄悄開(kāi)通。

　　是誰(shuí)開(kāi)通了視頻彩鈴？

　　有手機用戶(hù)表示，中國移動(dòng)在其毫不知情的情況下開(kāi)通了視頻彩鈴，除了每月悄悄扣錢(qián)，還會(huì )折磨撥打電話(huà)的人，因為彩鈴內容大部分是惡俗的音樂(lè )，且電話(huà)在被接聽(tīng)前不能靜音，有時(shí)還帶廣告。用戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)客服溝通想要取消該業(yè)務(wù)，最初被告知：“本機編輯QXSP到10086取消”，但實(shí)際操作后運營(yíng)商的視頻彩鈴還分兩個(gè)子業(yè)務(wù)，不同業(yè)務(wù)取消方式不同，程序非常復雜。

　　另外，3月14日有報道稱(chēng)，一位76歲老婦的手機未辦理上網(wǎng)，卻被開(kāi)通了每月6元的“流量疊加包”業(yè)務(wù)，實(shí)為視頻彩鈴業(yè)務(wù)。

　　私設彩鈴消費者不滿(mǎn)

　　在黑貓投訴平臺上，記者搜索“視頻彩鈴”關(guān)鍵詞，共有超2400多條投訴。其中，“莫名其妙開(kāi)通視頻彩鈴”占大部分，“取消不了業(yè)務(wù)”也不在少數。

　　視頻彩鈴就是將“聽(tīng)的彩鈴”演進(jìn)成“看的彩鈴”，當用戶(hù)撥打語(yǔ)音電話(huà)或視頻電話(huà)時(shí)，在呼叫接通前會(huì )看到一段視頻內容。視頻彩鈴用戶(hù)可以制作或上傳個(gè)性化視頻內容，或者從運營(yíng)商的視頻庫中進(jìn)行選擇，針對不同主叫方還可以設定不同的視頻內容。視頻彩鈴是5G時(shí)代三大電信運營(yíng)商拓展的新業(yè)務(wù)，移動(dòng)、聯(lián)通均宣稱(chēng)其視頻彩鈴用戶(hù)已突破一億大關(guān)。

　　然而，消費者對于視頻彩鈴并不買(mǎi)賬。不少人表示對于撥打電話(huà)時(shí)被迫看到的視頻彩鈴感到不適，并且不希望別人撥打自己電話(huà)時(shí)“受到折磨”，對于運營(yíng)商“私自設置視頻彩鈴業(yè)務(wù)”的行為也感到不滿(mǎn)。

　　取消路徑不清晰

　　視頻彩鈴究竟如何取消？記者撥打10086熱線(xiàn)詢(xún)問(wèn)?？头藛T表示，部分套餐中的視頻彩鈴業(yè)務(wù)屬于免費贈送，不能通過(guò)發(fā)送短信的操作取消，只能撥打客服電話(huà)暫停。只有通過(guò)單獨付費訂購的彩鈴業(yè)務(wù)，比如視頻彩鈴基礎會(huì )員包，可以通過(guò)發(fā)送短信取消?！安煌挠嗛喭緩接胁煌娜∠椒?，短信不可能適用于取消所有視頻彩鈴，詳情可以撥打12530專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)?！痹摽头藛T建議。

　　隨后，記者又撥打了12530專(zhuān)線(xiàn)，進(jìn)入視頻彩鈴專(zhuān)區后，發(fā)現智能語(yǔ)音客服只是一遍遍地重復“按#號鍵，稍后就可以體驗全新的視頻彩鈴內容啦”，并無(wú)人工客服服務(wù)提示。

　　■律師說(shuō)法

　　涉嫌侵犯消費者知情權和自主選擇權

　　北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示，在消費者不知情的情況下，運營(yíng)商私自開(kāi)通視頻彩鈴或者其他業(yè)務(wù)，都涉嫌侵犯消費者的知情權和自主選擇權，違反了消費者權益保護法的相關(guān)規定?，F實(shí)中，更多的情況可能是在消費者使用網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的過(guò)程中，默認勾選了某項收費服務(wù)，而相關(guān)服務(wù)說(shuō)明、價(jià)格等信息沒(méi)有以顯著(zhù)、醒目的方式提醒消費者注意，盡管可能也有點(diǎn)擊同意或者默認勾選同意。趙律師表示，這種做法仍有誤導消費者的嫌疑。實(shí)習記者 夏驊