近日，消費者閔女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映，去年12月11日，她在發(fā)發(fā)奇平臺買(mǎi)了一件巴黎世家的衛衣，價(jià)值4680元。沒(méi)想到第一次清洗后，這件衣服就嚴重褪色。

　　閔女士找到發(fā)發(fā)奇客服要求換貨或退款，但發(fā)發(fā)奇客服表示這是閔女士自己洗衣過(guò)程不規范出現的問(wèn)題，拒絕了閔女士的訴求。

　　3月15日，澎湃新聞就此事聯(lián)系發(fā)發(fā)奇平臺，工作人員回應稱(chēng)，將與消費者溝通，拒絕媒體介入。

　　16日晚，閔女士告訴澎湃新聞，發(fā)發(fā)奇平臺給她打電話(huà)稱(chēng)，國外總部技術(shù)人員根據衛衣褪色跡象，判斷是閔女士晾曬衣服時(shí)，太陽(yáng)暴曬導致的，并拒絕了閔女士的訴求。

　　消費者投訴：

　　閔女士介紹，去年12月11日，她在發(fā)發(fā)奇平臺買(mǎi)了一件巴黎世家的衛衣，價(jià)值4680元，22日到貨。幾天后，閔女士穿上新衣服出門(mén)游玩，回家后，她曾對衛衣進(jìn)行水洗，然而她在第二次準備穿這件衛衣時(shí)發(fā)現，衣服嚴重褪色，她說(shuō)：“當時(shí)我準備把衣服拿出來(lái)穿，發(fā)現衣服上有不同程度的褪色，根本沒(méi)法再穿了”。

　　閔女士提供的照片顯示，這件熒光綠色的衛衣上呈現不規則的條塊狀褪色痕跡，1月26日，閔女士找到發(fā)發(fā)奇客服要求換貨或退款，但是發(fā)發(fā)奇客服表示要跟國外的精品店溝通，并詢(xún)問(wèn)閔女士洗衣服以及晾曬衣服的流程。閔女士認為，自己是按照衣服標簽上的洗衣建議去清洗的，“冬天的太陽(yáng)不大，洗完我就晾在陽(yáng)臺了”。

　　閔女士說(shuō)，她不認可發(fā)發(fā)奇客服的說(shuō)法，對方表示會(huì )盡快溝通，給出回復。但此后她始終沒(méi)有得到確切的答復，“客服說(shuō)要跟國外精品店溝通，再由精品店和買(mǎi)手店溝通，最后由買(mǎi)手和巴黎世家專(zhuān)柜店溝通，才能有最后的結果”。

　　無(wú)奈之下，閔女士只好自己找到巴黎世家的客服，按照要求提供了照片并講明了清洗流程，但之后就沒(méi)有了回應，“花錢(qián)買(mǎi)奢侈品，但一點(diǎn)售后的體驗都沒(méi)有，壓根沒(méi)人給解決事情”。

　　商家回應：

　　3月15日，澎湃新聞就此事聯(lián)系發(fā)發(fā)奇平臺，工作人員回應澎湃新聞表示，只能與消費者溝通，拒絕媒體介入。

　　16日晚，閔女士告訴澎湃新聞，發(fā)發(fā)奇平臺當天聯(lián)系她表示，國外總部技術(shù)人員根據衛衣褪色跡象，判斷是閔女士晾曬衣服時(shí)，太陽(yáng)暴曬導致的，并拒絕了閔女士的訴求。