中新網(wǎng)6月22日電(記者 左雨晴) “一年前我休學(xué)了，如果現在回到學(xué)校應該要上高三了?！卑⑷?化名)對中國新聞網(wǎng)《民生調查局》記者說(shuō)，她現在的生活重心是幫助在直播間“古董騙局”中的受騙者搜集證據、尋求維權退款的途徑。

　　在她接觸的40多位受害者中，有人被騙200多萬(wàn)元，受騙總金額已超千萬(wàn)元。受害者中，有人深陷騙局而不自知；有人得知真相后崩潰致??；更有老人至今不敢告訴兒女，獨自漂泊打工還債。

　　近期，中國新聞網(wǎng)《民生調查局》接到不少舉報線(xiàn)索，稱(chēng)直播平臺上“古董騙局”屢禁不止。記者了解到，在相關(guān)平臺上，有賬號通過(guò)編造各種身份、劇本售賣(mài)“書(shū)畫(huà)古董”，并承諾高價(jià)回收，而在誘騙消費者付款后，相關(guān)賬號往往會(huì )借故銷(xiāo)號，令受騙者難以維權。

　　打“國”字旗號 套路上百萬(wàn)元

　　“2024年4月，我媽媽掉入這些直播間的詐騙陷阱。當時(shí)她像瘋魔了一樣，天天抱著(zhù)手機看直播，邊看邊笑，說(shuō)自己要發(fā)大財了?！卑⑷懈嬖V記者，當時(shí)她正處于高一下學(xué)期，這件事讓她與母親多次發(fā)生沖突，對生活造成了很大影響，她不得不休學(xué)。

　　阿刃向記者透露，她的母親被騙走了30多萬(wàn)元。這些主播的手段五花八門(mén)，有的以“抵稅”為幌子，誘使消費者代為保管文玩珠寶，并虛假承諾高價(jià)回購；有的則冒充“華潤集團”“中郵集團”以及“上海收藏協(xié)會(huì )”等知名企業(yè)或虛假機構，推銷(xiāo)所謂的“古幣”作為合作信物；更有甚者，編造國家政策支持，舉辦“書(shū)畫(huà)古董專(zhuān)項組進(jìn)萬(wàn)家”等虛假活動(dòng)，大肆誘導消費者下單購買(mǎi)。

　　今年4月，阿刃的母親“再次被大數據引流進(jìn)此類(lèi)直播間”。阿刃無(wú)奈上網(wǎng)求助，遇到了更多遭遇類(lèi)似騙局的受害者，她也開(kāi)始摸索退款途徑，并幫助其他受害者維權。

　　“這些主播一開(kāi)始都是些‘正能量’主播，后面開(kāi)始編造虛假劇情直播帶貨，因為之前積攢了好感，很多人毫不懷疑地買(mǎi)下他們的‘藏品’?！卑⑷姓f(shuō)。

　　在誘騙消費者下單后，騙子還會(huì )以收購為由要求受害者轉賬高額“保管費”“服務(wù)費”，或要求在直播間打賞沖擊榜單，以獲得“收購名額”。阿刃告訴記者，她接觸的受害者中，有人被騙了200多萬(wàn)元。

　　追討困難 退款率不足一成

　　兩個(gè)月來(lái)，幾十位受騙者家屬或受騙者本人向阿刃尋求幫助。許多受騙者因年齡較大，操作手機不便，思維也不敏捷，阿刃需耐心指導他們查找訂單并進(jìn)行線(xiàn)上投訴。

　　多位受騙者家屬告訴記者，能獲得受騙金額三成的退款，已是“幸運兒”。阿刃則表示，她母親被騙的30多萬(wàn)，如今只退回3萬(wàn)元。

　　記者注意到，這些直播間注冊地址遍布全國，且多為偏遠地區，部分商家甚至僅是虛擬注冊。這導致不少受騙者在12315平臺投訴時(shí)，因無(wú)法提供被舉報商家的確切信息，或商家已注銷(xiāo)失聯(lián)等原因無(wú)法立案。

　　此外，主播在直播間會(huì )避免使用“古董”“珠寶”等詞匯，商品鏈接也只以“學(xué)習用品”“檔案袋”“專(zhuān)屬鏈接”等命名，以規避平臺監管。

　　值得注意的是，平臺的售后機制也成為受害者尋求退款的痛點(diǎn)。

　　由于多個(gè)直播平臺規定的訂單售后期限僅為3個(gè)月，騙子往往誘騙受騙者在3個(gè)月后拆包回收，導致大多數受騙者的訂單超出有效期，退款請求也因此常被平臺駁回。

　　當記者聯(lián)系到另一位受騙家屬金嵐(化名)時(shí)，她正在為父親辦理出院手續。4月下旬，她的父親發(fā)現自己被假古董直播間騙去十幾萬(wàn)后，因激動(dòng)誘發(fā)腦出血住進(jìn)了醫院?！八F在癱瘓，說(shuō)不了話(huà)，四肢也動(dòng)不了?！?/p>

　　“我用了一個(gè)半月時(shí)間，什么都不干，就在整理這些訂單。我還是年輕人，簡(jiǎn)直不敢想象其他老人要怎么維權?！苯饙垢嬖V記者，她父親曾在多個(gè)直播間花十幾萬(wàn)元買(mǎi)了300多單，目前卻只能查找到101單，此外還有數千元某平臺的虛擬貨幣無(wú)法退款。

　　“平臺稱(chēng)商家已經(jīng)關(guān)店，沒(méi)有保證金不給退訂單，退虛擬貨幣則需要提供法院出具的無(wú)民事行為判決書(shū)，我拿到了判決書(shū)，平臺又說(shuō)證明日期要在刷虛擬貨幣之前?！弊钭尳饙垢械嚼Щ蟮氖?，當她按照平臺客服的指引嘗試未成年人退款模式時(shí)，卻發(fā)現所有訂單信息竟被清空，再也無(wú)法查看?！翱头f(shuō)平臺協(xié)助限制的賬號是沒(méi)有辦法解開(kāi)的，除非人臉識別，但我父親已經(jīng)癱瘓了，怎么人臉識別？”

　　時(shí)代九和律師事務(wù)所主任焦彥龍向記者表示，訂單超過(guò)3個(gè)月并不構成退款障礙?！案鶕吨腥A人民共和國民法典》第一百八十八條，普通訴訟時(shí)效為3年，消費者自知道或應當知道權利受損之日起3年內均可主張退款。平臺以‘超過(guò)3個(gè)月’ 為由拒絕，屬于濫用格式條款排除消費者權利。最高法司法解釋明確此類(lèi)條款無(wú)效，消費者仍可通過(guò)訴訟或投訴維權?！?/p>

　　此外，根據《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十八條及《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》第十一條，平臺作為交易場(chǎng)所提供者，對商家資質(zhì)審核和消費者權益保護負有法定責任。因此，在平臺違反義務(wù)的情況下，“保證金不足”不能成為免責借口?！啊ＷC金不足’ 屬于平臺與商家的內部約定，不得對抗消費者的法定求償權。即使商家保證金不足，平臺仍需通過(guò)先行賠付、協(xié)助追責等方式保障消費者權益?！苯箯堈f(shuō)。

　　直播賬號無(wú)限轉生 平臺缺乏有效監管

　　根據阿刃了解，她接觸的40多位“古董騙局”受害者，受騙總金額已超千萬(wàn)元。但目前現狀，一邊是受騙者維權艱難，另一邊卻是騙子團伙可以在平臺“無(wú)限轉生”。

　　阿刃告訴記者，不少團伙在多平臺之間流竄，開(kāi)小號反復行騙，很多人在不同平臺被同一團伙哄騙。

　　中新網(wǎng)《民生調查局》記者臥底此類(lèi)直播間，也親眼見(jiàn)證了部分直播間的“銷(xiāo)號”與“轉生”。主播在騙得消費者下單后，先以“賬號被舉報”“對接人出車(chē)禍”等各種理由拖到平臺售后服務(wù)期限失效，再拖到平臺錢(qián)款到賬，然后人、店一起消失，轉而注冊新店繼續行騙。

　　金嵐認為，直播平臺中詐騙行為的泛濫，與平臺監管不力有直接關(guān)系?！昂芏嘀辈ラg明明是劇本演繹，但平臺提示的字體很小，很多人根本注意不到?！?/p>

　　阿刃則表示，平臺算法的精準推送，是一些受害者反復被騙的重要因素?！耙坏g覽過(guò)一個(gè)直播間，平臺便不斷推送同類(lèi)直播間，導致眾多老人頻繁受騙。盡管一個(gè)主播消失不見(jiàn)了，但她們會(huì )想還有其他主播也能給他們回收這些‘藏品’，越陷越深?！?/p>

　　記者還注意到，私域也成為此類(lèi)直播詐騙的重災區。

　　多名受騙者家屬向記者反映，不少騙子在公開(kāi)平臺直播后，會(huì )通過(guò)加微信等方式，將老人吸引到更為隱蔽的“微樂(lè )播”“微贊”等私域直播平臺。

　　有受害者表示，“微樂(lè )播一直沒(méi)有正常的退貨退款通道，被舉報后才允許通過(guò)平臺客服退款；微贊只能直接聯(lián)系商家客服退貨?！?/p>

　　據受騙者出示的截圖，微樂(lè )播和微贊的訂單頁(yè)面均沒(méi)有退款退貨選項。對此，記者撥打微樂(lè )播官網(wǎng)電話(huà)，但無(wú)人接聽(tīng)；微贊客服則向記者表示，消費者下單的錢(qián)是直接打入商家賬戶(hù)，并不經(jīng)過(guò)平臺，平臺也沒(méi)有收取商家保證金，因此消費者需自行與商家溝通退款，平臺只接受舉報對違規直播間進(jìn)行封禁。

　　2021年，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部等七部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法(試行)》，要求平臺制定直播營(yíng)銷(xiāo)商品和服務(wù)負面目錄，認證并核驗直播間運營(yíng)者和直播營(yíng)銷(xiāo)人員的真實(shí)身份信息，加強網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)信息內容管理、審核和實(shí)時(shí)巡查，對涉嫌違法違規的高風(fēng)險營(yíng)銷(xiāo)行為采取管理措施，提供付費導流等服務(wù)需承擔相應平臺責任，建立健全投訴、舉報機制。

　　“短視頻平臺及私域直播的此類(lèi)現象，本質(zhì)是利用受騙者信息不對稱(chēng)和情感依賴(lài)實(shí)施的新型詐騙。平臺不能僅以保證金不足、訂單超期等借口推卸責任，而應切實(shí)履行審核、監測、賠付義務(wù)?！苯箯埪蓭煴硎?，此類(lèi)詐騙取證困難，消費者應盡量收集交易記錄、直播錄屏、聊天記錄、鑒定報告、平臺推流記錄等證據，以減少報案難度。

　　“我想讓媽媽不再沉迷這些直播間，盡快追回退款，了斷這個(gè)心結?！闭勂饘ξ磥?lái)的期望，阿刃告訴記者，她希望能在身體轉好后，繼續去上學(xué)。(完)