生活中我們都會(huì )看到這樣一種情形：在銀行大廳八成儲戶(hù)遭遇“排隊”困擾，與此相應的卻是，半數營(yíng)業(yè)窗口統統留給VIP(貴賓)，等特殊客戶(hù)。
在銀行排隊排到人發(fā)狂的今天，在各地不時(shí)發(fā)生“老漢被尿憋暈”、“老嫗猝死大廳”等銀行排隊怪現象的今天，某些銀行把半數營(yíng)業(yè)窗口留給VIP特殊客戶(hù)的做法，實(shí)在是“太不厚道”。銀行如此做法不僅僅是“嫌貧愛(ài)富”，更是以犧牲普通儲戶(hù)的權益來(lái)滿(mǎn)足VIP客戶(hù)的特殊要求，讓所謂的貴賓在普通儲戶(hù)焦急、無(wú)奈的等待中享受“便捷、迅速、周到”的服務(wù)快感，這種不公讓人心寒！
在市場(chǎng)經(jīng)濟深入人心的今天，一些銀行熱衷于推出VIP服務(wù)，為一部分存款大客戶(hù)提供更加周到、完善的服務(wù)，這原本無(wú)可厚非。問(wèn)題的關(guān)鍵是，VIP服務(wù)不能侵犯普通客戶(hù)的權益，不能以犧牲普通客戶(hù)權益為代價(jià)，否則VIP就成為社會(huì )不公的另一個(gè)代名詞。如果銀行沒(méi)有讓普通儲戶(hù)在排隊長(cháng)龍中苦苦煎熬，如果銀行盡到商家為所有客戶(hù)提供便捷服務(wù)的基本職責，它給VIP客戶(hù)留下多少營(yíng)業(yè)窗口，提供多么與眾不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)都無(wú)權指責，也無(wú)話(huà)可說(shuō)�？涩F實(shí)的情況是，一邊是越來(lái)越長(cháng)的排隊長(cháng)龍，一邊是半數營(yíng)業(yè)窗口成為VIP的“專(zhuān)利”；一邊是在收費上“與時(shí)俱進(jìn)”，與國際接軌，一邊是在服務(wù)上“原地踏步”，甚至倒退。
時(shí)間就是生命。銀行“厚此薄彼”的做法浪費了普通儲戶(hù)大量的時(shí)間，直接侵害了普通儲戶(hù)的權益，無(wú)異于“謀財害命”。從法律的角度看，儲戶(hù)與銀行間是存儲合同法律關(guān)系，提供便捷、周到的服務(wù)本是銀行應盡的義務(wù)。所以，關(guān)鍵還是銀行的經(jīng)營(yíng)理念出了問(wèn)題，因為銀行早已陷入物質(zhì)年代“嫌貧愛(ài)富”的“勢利思維”之中，與此同時(shí)還沉迷在壟斷行業(yè)的霸權思維中，并沒(méi)有真正樹(shù)立客戶(hù)至上的市場(chǎng)理念。
現在外資銀行已大舉進(jìn)入中國市場(chǎng)，難道咱們國的銀行在公眾的排隊抱怨聲中還沒(méi)品味到競爭的危機嗎？(作者：孫瑞灼)
