中國茶館[坊]與星巴克的差距在哪里？
對于星巴克的成功，有過(guò)很多的分析，就筆者看來(lái)，星巴克的成功最主要的原因只有兩條：一是星巴克善于吸引消費者，這是咖啡館的生意來(lái)源；二是星巴克善于管理，這是星巴克能夠迅速擴張的根基。
經(jīng)營(yíng)獲利能力上的差距體現在：誰(shuí)能吸引時(shí)尚消費者、誰(shuí)能制造時(shí)尚
作為一家擁有25年歷史全球連鎖店超過(guò)6000家的咖啡公司，星巴克(Starbucks)咖啡館行業(yè)的楚翹。因此它在宣揚其咖啡文化和制造時(shí)尚方面有其獨特的管理哲學(xué)和經(jīng)驗。
在中國星巴克的選址策略一直是在最繁華的商業(yè)區域開(kāi)設咖啡館。這大大有利于吸引商務(wù)消費者和情侶消費者這兩大類(lèi)消費群，由于這兩類(lèi)消費群本身就屬于時(shí)尚的制造者和追逐者。因此我們經(jīng)�？梢钥吹皆谛前涂死镉腥嗽谑褂米钚铝餍械氖謾C接電話(huà)，有人在用最新款的筆記本電腦無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)，這種店內風(fēng)景就在不斷地制造照著(zhù)星巴克式流行風(fēng)。同時(shí)，從收入和支出角度看，這兩類(lèi)消費者關(guān)注的是星巴克的氛圍，而非產(chǎn)品或價(jià)格。
從其良好的店堂環(huán)境看，星巴克迎合了現代人文化消費的需求，提高了商品(服務(wù))的外在質(zhì)量和主觀(guān)質(zhì)量，使商品(服務(wù))的形象更加完美，顧客在聽(tīng)、看、嗅的過(guò)程中，產(chǎn)生喜歡的特殊感覺(jué)，作為提供產(chǎn)品與服務(wù)的星巴克真正把這種感覺(jué)傳遞到了顧客的心中。
因此對于星巴克來(lái)說(shuō)，咖啡只是一種載體，通過(guò)這種載體，星巴克把一種獨特的氛圍傳送給顧客。這種氛圍就是“浪漫”。星巴克努力把顧客在店內體驗化為一種內心的體驗——讓咖啡豆浪漫化，讓顧客浪漫化，讓所有感覺(jué)都浪漫化，都是讓顧客在星巴克感到滿(mǎn)意的因素。星巴克主席兼CEO霍華德•舒爾茨說(shuō)：“我們追求的不是最大限度的銷(xiāo)售規模。我們試圖讓我們的顧客體會(huì )品味咖啡時(shí)的浪漫�！�
正是星巴克定位于一間真正顧客至上的咖啡店，把滿(mǎn)足顧客情感上的感受放在了第一位�，F在，從銷(xiāo)售咖啡到銷(xiāo)售咖啡文化的星巴克，實(shí)現了以產(chǎn)品為中心到以顧客體驗為中心的轉換，這正是新經(jīng)濟的一個(gè)核心特征。于是，在星巴克，沒(méi)有顧客再去關(guān)心價(jià)格、份量、質(zhì)量這些原本在咖啡的產(chǎn)品經(jīng)濟模式中最直接的競爭要素，顧客要的就是情調上的體驗。
而星巴克在營(yíng)造其咖啡文化方面，我們可以看到每家商店都陳列著(zhù)介紹咖啡歷史的圖片和樣品，琳瑯滿(mǎn)目的袋裝咖啡豆標著(zhù)Java，FrenchRoast等字樣，后面墻上掛著(zhù)一幅古色古香的地圖。開(kāi)放式的吧臺、友好而富有知識性的服務(wù)、工藝考究的咖啡器具、全木質(zhì)的桌椅、清雅的音樂(lè )以及綠色為主的色彩基調，即使是一張餐巾紙，也配以簡(jiǎn)潔淡雅的色彩線(xiàn)條，讓顧客一走進(jìn)星巴克，就感受到它的獨特，體驗到環(huán)境氛圍對自己的影響。
坐在星巴克門(mén)外的椅子上，膝頭攤開(kāi)一本書(shū)，咖啡在手，消費者能體會(huì )走在時(shí)尚前沿的浪漫。
看看中國茶館[坊]，我們就能感受到我們與星巴克存在巨大的差距，有多少茶館能夠表現時(shí)尚，有多少茶館在表現文化的同時(shí)還能進(jìn)行你所期望的消費者教育？
這種差距的結果就是中國茶館[坊]的經(jīng)營(yíng)獲利能力遠不及星巴克的根本原因。
管理上的差距體現在：誰(shuí)有更完善的標準體系
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