春節的腳步越來(lái)越近，人們正張羅返鄉事宜。春運40天內，全國有21.7億人次要出行。買(mǎi)票，候車(chē)，上車(chē)，顛簸，出行的人們有時(shí)還會(huì )碰上一些不如意的事兒。遇到這種情況，旅客該如何維護權益？
交通部有關(guān)負責人提醒廣大旅客注意，在旅途中，要保留好車(chē)票，記清車(chē)號，當自己的權益受到侵害時(shí)，及時(shí)向當地道路運輸管理機構進(jìn)行投訴、舉報。
要保護自己免受傷害，弄清楚政府管理部門(mén)的相關(guān)政策是基礎，這些政策是維護自己權益的“尚方寶劍”。交通部春運辦有關(guān)負責人打比方說(shuō)，客運汽車(chē)上已經(jīng)滿(mǎn)員，車(chē)主還在往車(chē)上塞人，旅客要堅決反對。交通部明確規定不許超載，春運前專(zhuān)門(mén)下發(fā)通知，再次重申客車(chē)、客船不得超過(guò)核定的定額載客。如果旅客對這種現象進(jìn)行投訴，必能使車(chē)主受到懲罰。還有，像無(wú)牌無(wú)證客車(chē)、改裝車(chē)輛和非客運車(chē)輛等，政府規定其沒(méi)有資格拉客，旅客萬(wàn)一上了這樣的車(chē)輛，可抗議并投訴。
再如，車(chē)上很臟，旅客可提意見(jiàn)。交通部發(fā)文要求車(chē)站、車(chē)輛要保持整潔衛生，交通部頒發(fā)的服務(wù)標準，對服務(wù)內容都有明文規定。鐵道部對車(chē)廂溫度、列車(chē)環(huán)境、臥具備品等服務(wù)都有規定，如果旅客乘坐的列車(chē)沒(méi)有暖氣，可以理直氣壯地維權。
航班延誤，令人窩火。中國民航總局今年明文規定，發(fā)生航班大面積延誤時(shí)，有關(guān)領(lǐng)導干部要親臨現場(chǎng)組織指揮，及時(shí)發(fā)布信息，安頓旅客。如果沒(méi)有接受到這樣的服務(wù)，旅客可以提意見(jiàn)。
交通部有關(guān)負責人提醒廣大旅客，要改變中國人傳統的息事寧人的觀(guān)念，勇于維護自己的權益。交通運輸管理部門(mén)都向社會(huì )公布了春運值班電話(huà)，這些電話(huà)均為24小時(shí)開(kāi)通。新聞媒體作為社會(huì )監督的一種力量，正日益發(fā)揮出更大作用，旅客也可以向新聞媒體反映情況。(林紅梅）
