中新網(wǎng)3月15日電 又是一年“315消費者權益保護日”來(lái)臨。

　　近幾年，隨著(zhù)消費者權益保護意識的提高，越來(lái)越多的消費者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取信息，參與討論，分享消費經(jīng)驗。同時(shí)，也有越來(lái)越多的人對市場(chǎng)監管部門(mén)感到好奇，執法人員到底如何調查問(wèn)題、維護消費者合法權益。

　　3月14日，嗶哩嗶哩出品的紀錄片《你好，12315》正式上線(xiàn)，這是國內首檔市場(chǎng)監督紀實(shí)節目。節目選取上海、長(cháng)沙、云南芒市三座城市，聚焦當地市場(chǎng)監督管理局，將鏡頭對準工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)以及知識產(chǎn)權等領(lǐng)域的一線(xiàn)監督人員，展現他們真實(shí)的工作日常。

　　區別于傳統印象中嚴肅、沉重的社會(huì )現實(shí)類(lèi)型紀錄片作品，《你好，12315》有著(zhù)更年輕化的表現形式，以生動(dòng)、溫情的敘事視角，講述一樁樁真實(shí)鮮活的消費者權益案件，展現普通老百姓的生活百態(tài)，也開(kāi)啟一扇窗口，讓觀(guān)眾了解到一線(xiàn)市場(chǎng)監督人員的具體工作。

　　在《你好，12315》第一集播出內容中，紀錄片以詼諧生動(dòng)的方式，介紹監督人員從接收消費者投訴、調查立案到糾紛調解、督促整改等全部工作過(guò)程，并通過(guò)監督人員與消費者、經(jīng)營(yíng)者的交流，展現出監督人員們工作之外溫情、生動(dòng)的一面。

　　如在鄭女士手機故障維修維權的案件里，比起一絲不茍解決投訴，上海楊浦區市監局五角場(chǎng)執法人員茅煒鑫的處理方式，是首先耐心傾聽(tīng)鄭女士和閨蜜繁瑣的投訴過(guò)程，傾吐對手機售后人員的不滿(mǎn)，在情緒消化完畢之后，再應她的要求下開(kāi)具維權證明，妥善處理問(wèn)題。

　　在電動(dòng)車(chē)非法改裝調查案件里，電動(dòng)車(chē)商家憤然拒絕關(guān)店整改，并大發(fā)脾氣。長(cháng)沙開(kāi)福區市監局新河所所長(cháng)彭宇航能迅速體察到，老板情緒崩潰背后是生活的壓力與艱辛，曉之以理動(dòng)之以情，最終勸導老板接受整改。

　　監督人員對消費者的維護與指導，與經(jīng)營(yíng)者之間的博弈與幫扶，既是真實(shí)的社會(huì )生活寫(xiě)照，以年輕語(yǔ)境講述市場(chǎng)監督故事，也無(wú)形中向觀(guān)眾普及相關(guān)消費者權益知識與常識。

　　據悉，《你好，12315》后續內容也將涉及線(xiàn)下店面食品安全、老年人保健品虛假宣傳、違法銷(xiāo)售“三無(wú)”成人用品等社會(huì )高度關(guān)注的話(huà)題案件。