昨日(30日)，市建委發(fā)文要求房產(chǎn)中介公司對投訴實(shí)行“首問(wèn)受理”原則，消費者投訴不再被“踢皮球”了。
房產(chǎn)中介投訴可就近
昨日，市建委下發(fā)《北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛投訴處理管理規定》。該規定要求，本著(zhù)方便群眾和首問(wèn)受理的原則，對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的直接投訴和網(wǎng)上投訴由房地產(chǎn)經(jīng)紀機構注冊地址或經(jīng)營(yíng)地址所在地的區縣建委(房管局)受理；對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構分支機構的直接投訴和網(wǎng)上投訴，由分支機構注冊地址所在地的區縣建委(房管局)或分支機構所屬房地產(chǎn)經(jīng)紀機構注冊地址所在地的區縣建委(房管局)受理。
這樣一來(lái)，對于產(chǎn)生的糾紛，今后市民可就近進(jìn)行投訴。與以往相比，解決了由于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構注冊地址與實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址不符、總公司與分支機構不在同一行政區域且相距較遠等原因，造成投訴人投訴不便或各區縣建委(房管局)職責不清等問(wèn)題。
被投訴方3日內答復
區縣建委(房管局)受理關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛的投訴后，應于30日內完成投訴調查調解工作并將有關(guān)材料通過(guò)“北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀管理系統”報市建委。區縣建委(房管局)受理關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛的投訴后，應于3個(gè)工作日內將投訴事由錄入“北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀管理系統”，錄入當日視同已經(jīng)通知被投訴方。
被投訴方應自接到通知之日起3個(gè)工作日內，針對該起投訴提交調查說(shuō)明材料及有關(guān)合同(協(xié)議)、發(fā)票(收據)等相關(guān)證據材料。被投訴方接到通知之日起3個(gè)工作日內已解決該糾紛的，可直接提交情況說(shuō)明和解決糾紛的證據材料，并由當事人雙方簽字(蓋章)確認。
網(wǎng)上投訴5日內自行解決
為了更加暢通市民投訴的渠道，該規定對部分市民經(jīng)常使用的網(wǎng)上投訴和信訪(fǎng)投訴等特殊投訴方式予以了明確。對群眾通過(guò)北京市房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)進(jìn)行的投訴，要求相關(guān)經(jīng)紀機構于5日內自行解決并向所在區縣建委(房管局)提交情況說(shuō)明和解決糾紛的證據材料；5日內如果投訴問(wèn)題未得到解決，投訴人可再根據網(wǎng)絡(luò )系統的提示，于7日內通過(guò)直接投訴程序進(jìn)行投訴。
二手房買(mǎi)賣(mài)回訪(fǎng)率到100%
為了從源頭上控制糾紛投訴的產(chǎn)生，該規定同時(shí)明確，各房地產(chǎn)經(jīng)紀機構應當在企業(yè)日常內部管理中建立健全以下相應的客戶(hù)服務(wù)制度。首先，將公司內部投訴電話(huà)、投訴郵箱在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示，分支機構還應公示總公司的注冊經(jīng)營(yíng)地址并載入經(jīng)紀合同中。其次，建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，存量房買(mǎi)賣(mài)、房屋租賃代理業(yè)務(wù)的回訪(fǎng)率應達到100%，房屋租賃居間及其他業(yè)務(wù)的回訪(fǎng)率應達到30%。
(來(lái)源：北京娛樂(lè )信報 作者：蔡雪婧）
