今天上午，北京市質(zhì)量技術(shù)監督局發(fā)布了《物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《要求》)，這是本市首部專(zhuān)門(mén)針對物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的地方標準。
按照《要求》規定，物業(yè)保安不得在上班時(shí)間脫崗、空崗、遲到和睡崗，也不得穿與軍警相同或相似的服裝。
《要求》首先規定了物業(yè)保安的職責，包括在物業(yè)管理區域內執行門(mén)衛、巡邏、守護等安全保衛和秩序維護任務(wù)；對發(fā)生在物業(yè)管理區域內的不法侵害、治安和自然災害事故應及時(shí)報告，采取措施防止事態(tài)擴大；嚴格執行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現物業(yè)管理區域內的安全隱患，立即報告上級領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)。
按照《要求》規定，物業(yè)保安應具備的基本條件有：身體健康，能勝任本職工作；無(wú)犯罪記錄；經(jīng)過(guò)保安專(zhuān)業(yè)培訓；具備一定語(yǔ)言表達能力；具備使用基本消防設備、通訊器材、技術(shù)防范設施設備和相關(guān)防衛器械的技能。此外，還應掌握一定的防衛和擒拿技能等。
記者注意到，《要求》對于物業(yè)保安的行為規范規定得很細。其中，著(zhù)裝要求規定保安不得著(zhù)與軍警相同或相似的服裝。保安值勤時(shí)應講普通話(huà)；說(shuō)話(huà)要和氣，使用“您好、請、您、對不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。
對物業(yè)保安的崗位紀律也進(jìn)行了嚴格規定：保安禁止以任何形式參與糾紛；任何情況下都不得打罵服務(wù)對象；不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退；在崗位上不得做與工作無(wú)關(guān)的事；不干擾業(yè)主正常生活等。
今后，門(mén)衛應為出入人員、車(chē)輛辦理登記手續，勸阻無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入；保安應對物業(yè)管理區域內定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡視、檢查，執行巡邏任務(wù)不能單人進(jìn)行。通過(guò)巡邏及時(shí)防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
《要求》還特別規定，物業(yè)保安應定期演練，以提高應對緊急情況和突發(fā)事件的處置能力。
據悉，《要求》將于11月1日起開(kāi)始實(shí)施，本市將采取政府或行業(yè)主管部門(mén)檢查和抽查的方式監督《要求》的執行情況。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)將定期向業(yè)主征求意見(jiàn)，并受理業(yè)主的投訴。(汪紅）
