日前，業(yè)主top100在西豪逸景論壇發(fā)表對物業(yè)和業(yè)主關(guān)系的一些建議，稱(chēng)業(yè)主不要視物業(yè)為敵人。該帖子說(shuō)，在協(xié)調業(yè)主和物業(yè)矛盾時(shí)，物業(yè)應率先做好服務(wù)，這是緩解或是解決問(wèn)題的最佳辦法。
首先，物業(yè)管理者要拿出一個(gè)明確的工作思路，說(shuō)明在一定期限內要完成和解決哪些業(yè)主關(guān)心的事，要有詳細的方案和步驟，以便于業(yè)主監督；其次，物業(yè)公司要與業(yè)主進(jìn)行全面的、深入的溝通，要多聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建設，說(shuō)明事情的真偽；第三，物業(yè)要有一個(gè)好的工作態(tài)度，在服務(wù)性企業(yè)和公司中，態(tài)度決定一切；第四，物業(yè)要有一個(gè)順暢的工作流程和作業(yè)流程，通過(guò)流程做到及時(shí)服務(wù)于有困難的業(yè)主，快速解決問(wèn)題，并要積極回訪(fǎng)客戶(hù)。
發(fā)帖人還說(shuō)，業(yè)主也要與物業(yè)進(jìn)行積極溝通，指出物業(yè)的不足和優(yōu)點(diǎn)，明確提出物業(yè)的改進(jìn)方向。（李華良）
