“小額高頻”消費模式背后暗藏怎樣的商業(yè)陷阱？

　　“上頭”微短劇付費連環(huán)套調查

　　被“9.9元解鎖全集”的廣告吸引，湖南人高佳的父親3年間為追劇累計充值3萬(wàn)余元；北京人郭航的母親被數十個(gè)短劇小程序“圍獵”，賬單散落成數百筆小額支付難以追查；江蘇人李晴的父親觀(guān)看某短劇時(shí)，每點(diǎn)擊一集被自動(dòng)扣款2元，直至銀行卡流水出現“30元觀(guān)影消費”才恍然大悟……

　　多名接受《法治日報》記者采訪(fǎng)的微短劇消費者吐槽，“有些微短劇付費過(guò)程就像‘諜戰劇’，處處都在玩心眼”“看個(gè)劇需要注意非常多的細節，看似商家全都明確告知，將選擇權交給了用戶(hù)，但是有很多環(huán)節需要細細考究，用戶(hù)一不留神就會(huì )被繞進(jìn)去”“廣告寫(xiě)了9.9元解鎖本劇全集，結果充完看了一半又要我充值，客服回復說(shuō)充值是按集付費的”“49元買(mǎi)了30天會(huì )員看微短劇，過(guò)了兩天就說(shuō)我會(huì )員過(guò)期了”。

　　一些微短劇“小額高頻”的消費模式背后，究竟暗藏怎樣的商業(yè)陷阱？又是怎樣將部分中老年人拖入充值漩渦的？記者對此進(jìn)行了調查。

　　免費試看誘人入局

　　小額充值積沙成塔

　　“沒(méi)想到平時(shí)很節儉的老人，卻為各種微短劇花了3萬(wàn)多元?！碧崞鹞⒍虅?，高佳十分沮喪。

　　高佳的父親今年58歲，一開(kāi)始以為9.9元就能解鎖全部劇集，沒(méi)想到看了三四集后，小程序又提示余額不足，要求繼續充錢(qián)，一開(kāi)始是充金幣，后來(lái)是買(mǎi)短劇會(huì )員卡?！八f(shuō)自己太想看后面的反轉了，便不斷地解鎖新劇情，并且一部劇也就幾十元，到最后他都覺(jué)得自己只花了幾百元?！?/p>

　　直到家里人瀏覽了父親微信賬單里3年內的花銷(xiāo)才發(fā)現，“的確都是小額賬單，最高不超過(guò)39.9元”。但計算下來(lái)，僅2024年就充了1.6萬(wàn)余元，3年竟花了3萬(wàn)多元，“零零碎碎地在不同小程序上充錢(qián)，全是各種某某視頻的39.9元”。

　　郭航的母親也有類(lèi)似經(jīng)歷，自去年年底迷上微短劇后頻繁充值?！氨緛?lái)說(shuō)花300多元買(mǎi)了包年會(huì )員，以后就不用再花錢(qián)了。結果沒(méi)幾天又充錢(qián)，說(shuō)包年不含這個(gè)劇。沒(méi)多久又看上一個(gè)新平臺的劇，稱(chēng)跟老平臺的內容不一樣。幾十個(gè)小程序，東花一筆、西花一筆，現在已經(jīng)不給我看她的手機了?！惫酵虏壅f(shuō)。

　　曾在短視頻代運營(yíng)公司工作的劉女士直言，微短劇的核心是情緒反應和付費意向，為了吸引觀(guān)眾付費，平臺一般會(huì )先讓他們免費看，然后再“卡點(diǎn)”收費?！坝械膶?xiě)劇本時(shí)就已經(jīng)標記好了，告訴制作人到哪一集哪個(gè)部分可以‘付費卡點(diǎn)’，因為這時(shí)觀(guān)眾情緒已經(jīng)達到頂峰，只要掐斷，大概率會(huì )付費收看?！?/p>

　　記者了解到，目前小程序上的微短劇主要有兩種收費形式，一種是充值虛擬貨幣，進(jìn)行單集付費，每集價(jià)格從幾毛至幾元不等；另一種是直接充值會(huì )員，包括周卡、月卡、年卡等。以某短視頻平臺的小程序為例，一部不到百集的微短劇，免費試看15集后，后續為付費集數，需充值至少七八十元才能全部看完。

　　這簡(jiǎn)單的充值設計背后，實(shí)則套路重重。

　　高佳之所以注意到父親賬單的異常，要從他的微信群說(shuō)起。去年12月，高佳操作父親手機時(shí)發(fā)現，他加了二三十個(gè)專(zhuān)門(mén)分享微短劇的群。群里的短劇助理會(huì )不定時(shí)地發(fā)送一些短劇鏈接，而且為了吸引群成員點(diǎn)擊，會(huì )把一些鏈接的封面設置成美女照片或其他獵奇的圖片。

　　“一些短劇平臺還會(huì )給父親拉VIP會(huì )員多對一的專(zhuān)屬對接群，他加了五六個(gè)這樣的群，三四個(gè)人只為他一個(gè)人服務(wù)?！备呒颜f(shuō)，這些專(zhuān)屬群每日給他推送各種收費短視頻，有部每集1分鐘的短劇居然需要支付800虛擬幣，按小程序的換算規則，相當于一集8元。

　　付費規則霧里看花

　　解鎖全集暗藏貓膩

　　高佳發(fā)現，父親主要是在短視頻軟件上看微短劇，但往往看不了幾集就要收費了，如果想繼續觀(guān)看，則需跳轉至小程序，充值付費也基本在小程序上完成。

　　“父親的零錢(qián)包里有些零錢(qián)，而且開(kāi)通了掃臉支付，雖然他知道充了錢(qián)，但不知道累計下來(lái)居然有這么多。再加上他不清楚虛擬幣和現金之間的兌換比例，不了解所需支付的具體價(jià)格，也不知道收費規則，不知不覺(jué)間就花了3萬(wàn)多元?！备呒颜砀赣H的賬單發(fā)現，他接觸過(guò)的短劇小程序有120多個(gè)。

　　“我可以接受父親為看短劇花39元購買(mǎi)某平臺一個(gè)月的會(huì )員，問(wèn)題是即使他買(mǎi)了會(huì )員，如果被導流至小程序觀(guān)看，仍然要通過(guò)充值虛擬幣付費觀(guān)看，而虛擬幣充值無(wú)上限，導致錢(qián)去如流水。單是去年11月某一天，父親就充值了5次每次3900K幣(虛擬幣，1元可以購買(mǎi)100個(gè)K幣)，當天累計支付近200元。這樣的事情在過(guò)去3年內發(fā)生過(guò)很多次?！备呒颜f(shuō)。

　　記者瀏覽多個(gè)短劇小程序發(fā)現，對比市場(chǎng)上幾個(gè)主流的視頻軟件的會(huì )員定價(jià)，很多相關(guān)小程序的收費標準普遍更高。比如，消費者支付49.9元，可以成為幾大長(cháng)視頻軟件2個(gè)月的會(huì )員，在短劇平臺上卻只能是7天會(huì )員，甚至是3天會(huì )員。

　　一些小程序的收費規則也很混亂。

　　記者觀(guān)看××劇場(chǎng)小程序的一部短劇，看到需要付費的劇集時(shí)，頁(yè)面標注了單集需要66個(gè)“看點(diǎn)”(用戶(hù)通過(guò)小程序相應支付方式為賬號充值后獲得的虛擬幣)，但并沒(méi)有提供虛擬幣的購買(mǎi)選項，只顯示“全場(chǎng)免費看”會(huì )員的付費選項，比如9.9元一天會(huì )員、19.9元一周會(huì )員、29.9元一月會(huì )員、99.9元一年會(huì )員。

　　記者用另一個(gè)賬號觀(guān)看該小程序的同一部短劇時(shí)，平臺又給出了截然不同的收費標準：支付6.9元購買(mǎi)690“看點(diǎn)”，預計可觀(guān)看后10集；支付19.9元購買(mǎi)1990+1990“看點(diǎn)”，預計可觀(guān)看后60集；支付69.9元購買(mǎi)6990+6990“看點(diǎn)”，預計可觀(guān)看后211集。會(huì )員價(jià)格也有了非常大的變動(dòng)，變成29.9元一天會(huì )員、58元一周會(huì )員、99元半年會(huì )員。

　　更隱蔽的是“解鎖全集”的文字游戲。

　　記者查看某部短劇付費劇集中跳出的充值頁(yè)面，發(fā)現在頁(yè)面下方有幾行灰色的小號字樣，其中一條內容為“購買(mǎi)解鎖本劇全集：一次性解鎖52集”。而實(shí)際上，每部短劇的付費集數并不相同。也就是說(shuō)，雖說(shuō)宣傳解鎖全集，但實(shí)際上限定了解鎖的集數。

　　還有小程序提供“支付11.9元，一鍵解鎖本劇全集”的選項，但不管短劇實(shí)際的付費集數是40集還是60集，都是相同的價(jià)格。

　　來(lái)自廣東的林涵最近注意到，她85歲的外婆為追劇支付11.9元“買(mǎi)斷”全集，卻發(fā)現所謂“全集”僅含52集，剩余劇情需二次充值。

　　“一些小程序會(huì )推出各種充值會(huì )員活動(dòng)，不同小程序的規則、價(jià)格都是不一樣的。很多平臺也會(huì )有整劇購買(mǎi)、單集購買(mǎi)的選項，但怎樣整劇購買(mǎi)算優(yōu)惠價(jià)，單集購買(mǎi)一集是多少錢(qián)，這些都很難搞清楚，甚至同一平臺不同短劇收費都有差異?！绷趾f(shuō)，這些復雜的計算規則在她的仔細研究之下都難以捋清楚，更不用說(shuō)老年人了。

　　去年10月，江蘇省消費者權益保護委員會(huì )公布的微短劇領(lǐng)域問(wèn)題消費調查結果顯示，超過(guò)兩成的消費者遭遇不明碼標價(jià)問(wèn)題，近一成三的消費者反映包月、包年會(huì )員觀(guān)劇權益不明晰。部分觀(guān)看渠道雖然對單集所需虛擬幣進(jìn)行明示，但字體較小，且未明示全劇所需虛擬幣總數，導致消費者尤其是老年消費者容易陷入反復充值、多次充值的套路。此外，部分微短劇劇場(chǎng)未告知虛擬貨幣與現金之間的兌換比例，消費者無(wú)法準確了解所需支付價(jià)格。

　　自動(dòng)續費連環(huán)扣款

　　平臺玩轉文字游戲

　　“因為想看微短劇被騙了100元?！痹诩止ぷ鞯奶镅┱f(shuō)，自己去年用短劇軟件時(shí)不僅遇到虛假宣傳，還在不知情中被自動(dòng)扣費4次共計100元。

　　“這件事發(fā)生在2024年12月，一天我在短視頻軟件中刷到一部短劇，被它的類(lèi)型和內容吸引后，我根據指令點(diǎn)擊下載了‘××愛(ài)刷’軟件?！碧镅└嬖V記者，下載軟件后，她為了繼續觀(guān)看短劇，按照頁(yè)面的引導支付了9.9元開(kāi)通會(huì )員。但等她去搜索自己想看的短劇時(shí)卻發(fā)現平臺上沒(méi)有，也沒(méi)有其他感興趣的劇，她便卸載了該軟件?？?周后，田雪突然發(fā)現這個(gè)軟件在20多天里自動(dòng)扣款100元。

　　記者下載該軟件發(fā)現，軟件開(kāi)屏就自動(dòng)彈出了新用戶(hù)福利“全額返活動(dòng)”的宣傳頁(yè)，內容是“0元訂閱會(huì )員，下單立返9.9”，并有限定的支付方式。

　　支付頁(yè)面的訂單信息顯示：0元看劇，付款并開(kāi)通后全額返還。

　　此時(shí)，真正的文字“陷阱”正在等待用戶(hù)，重點(diǎn)就在于“付款并開(kāi)通”這5個(gè)字。

　　記者成功支付9.9元后，軟件緊接著(zhù)彈出頁(yè)面，寫(xiě)著(zhù)“恭喜您成為周會(huì )員！您9.9元的返現機會(huì )待領(lǐng)取。您已取消開(kāi)通，默認不參與返現活動(dòng)”，頁(yè)面下方設置了顯眼的黃色按鈕“抓住機會(huì )，去開(kāi)通”。

　　在點(diǎn)擊黃色按鈕選擇繼續“開(kāi)通”后，記者進(jìn)入“支付簽約中心”，發(fā)現服務(wù)內容為“新用戶(hù)福利自動(dòng)續費”，服務(wù)詳情為“商戶(hù)每隔7天，自動(dòng)從你的支付賬戶(hù)扣款29元進(jìn)行續費”，點(diǎn)擊“同意協(xié)議并開(kāi)通自動(dòng)續費”。

　　“不是按照字面理解‘支付9.9元后商家就會(huì )返還’?！碧镅┱f(shuō)，選擇“開(kāi)通”的也不是所謂的會(huì )員，而是“自動(dòng)續費”。

　　此外，記者發(fā)現，上述軟件在誘導用戶(hù)支付的頁(yè)面中，沒(méi)有提到會(huì )員的使用期限是多久，支付結束后才顯示購買(mǎi)的是“周會(huì )員”，因此田雪實(shí)際購買(mǎi)的是周會(huì )員而不是月會(huì )員。

　　江蘇人方燦因為父親通過(guò)短劇小程序累計充值近4萬(wàn)元而開(kāi)始關(guān)注微短劇收費問(wèn)題。他告訴記者，一些短劇以低價(jià)吸引用戶(hù)付款，在對方支付時(shí)默認勾選續費選項，使用戶(hù)在觀(guān)看時(shí)自動(dòng)續費，且后續劇集均以原價(jià)扣費；或者設置多種付費選項，混淆單集、全劇、平臺的概念，“對于一些老人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法清晰計算自己追劇所花費的金額”。

　　記者在應用市場(chǎng)搜索“短劇”“劇場(chǎng)”等關(guān)鍵詞，瀏覽相關(guān)的短劇軟件評論，很多用戶(hù)都表示遇到了“自動(dòng)續費”問(wèn)題。還有多名用戶(hù)提醒網(wǎng)友：這類(lèi)短劇軟件可能會(huì )誘導訂購其他套餐，謹慎下載。

　　江蘇省消費者權益保護委員會(huì )公布的微短劇領(lǐng)域問(wèn)題消費調查結果也提到，在小程序或App觀(guān)看微短劇時(shí)，平臺常常提供會(huì )員服務(wù)。然而，這些服務(wù)往往包含強制自動(dòng)續費條款，消費者開(kāi)通會(huì )員服務(wù)時(shí)必須接受自動(dòng)續費事項，有強制消費之嫌。更為嚴重的是，部分平臺在扣款前未進(jìn)行任何提醒，導致消費者在不知情的情況下被扣費。

　　同時(shí)還存在有效期條款不明確，類(lèi)似“躲貓貓”，以及部分劇集下架不通知的情況。

　　調查結果顯示，八成以上消費者開(kāi)通全站會(huì )員后仍需為部分劇集付費，七成以上消費者開(kāi)通會(huì )員后遇到小程序下架或無(wú)法使用的情況。部分平臺付費頁(yè)面未明確提示有效期或服務(wù)期，消費者難以掌握自己的權益狀況。此外，一些平臺在劇集下架時(shí)未進(jìn)行通知，導致消費者已購買(mǎi)的劇集無(wú)法觀(guān)看，已充值的虛擬貨幣也無(wú)法使用。

　　短劇退費有路無(wú)門(mén)

　　維權通道形同虛設

　　更糟糕的是，稀里糊涂充完錢(qián)后，商家可能“換了馬甲”或直接下架視頻，導致消費者維權困難。

　　在過(guò)去的1個(gè)多月里，高佳一有時(shí)間就會(huì )處理微短劇退費的事，她主要在全國12315平臺進(jìn)行投訴。

　　“退費的過(guò)程很復雜?！彼裏o(wú)奈地說(shuō)，賬單中涉及的相關(guān)小程序有幾十個(gè)，要一一定位平臺和所屬的公司，將拍攝或者截取的圖片上傳至全國12315平臺，還要講清楚每家公司對應的情況和費用。

　　在退費過(guò)程中，高佳還有耗時(shí)耗力卻無(wú)疾而終的經(jīng)歷，一是因為有些充值過(guò)的小程序難尋蹤跡，二是因為并非所有投訴都能受理。

　　“我投訴時(shí)需要提供小程序上的交易明細，可其中不少涉及的小程序都更改過(guò)名字，去年上半年還有，現在再搜就搜不到了，找不到小程序就沒(méi)有憑證?！备呒颜f(shuō)，而且這些小程序所屬的公司天南地北，各個(gè)省市的都有，由不同地區的市場(chǎng)監督管理部門(mén)負責。而針對同樣的問(wèn)題和情況，一些省市的市場(chǎng)監督管理部門(mén)受理，另一些則不受理。

　　目前，高佳投訴了充值比較多的短劇平臺，收到了少部分退款，“2024年共計花費1.6萬(wàn)余元，現在只收到了退還的三四千元”。

　　在維權過(guò)程中，消費者還遇到了“區別對待”。

　　來(lái)自云南的顧星在某短視頻軟件看微短劇時(shí)遭遇重復充值?！拔蚁肟吹膭〈蠹s有60集，免費看了七八集后給出了‘解鎖全集’的支付選項，于是我花了12元解鎖全集?？僧斕熘Ц逗?，我看了20集又看不了，平臺讓我繼續充錢(qián)，再次購買(mǎi)全集還需要支付和第一次相同的費用?！?/p>

　　發(fā)現問(wèn)題后，顧星立即聯(lián)系該平臺客服，要求退還全款或者解鎖剩余劇集，隔天她就收到了退款。

　　但來(lái)自山東的王默就沒(méi)這么幸運了，他在相同平臺上購買(mǎi)了某部短劇的全集，過(guò)了兩天就無(wú)法觀(guān)看。向客服反映問(wèn)題時(shí)，對方的回復是：為了保護創(chuàng )作者利益無(wú)法退還。

　　記者在某第三方投訴平臺看到，關(guān)于微短劇的投訴超過(guò)上千條，其中退費難的投訴居多。

　　為了不讓父親再繼續沉迷和充值，方燦只能手動(dòng)刪除父親手機上添加的上百個(gè)小程序，但刪的速度跟不上他添加的速度?！斑@些小程序無(wú)孔不入，網(wǎng)絡(luò )文章、朋友圈的廣告等，都很容易點(diǎn)進(jìn)去，加上短視頻平臺也一直按照他的喜好推送，每天能接觸短劇的渠道五花八門(mén)?！?/p>

　　林涵同樣面臨這樣的難題?！百~戶(hù)沒(méi)錢(qián)了沒(méi)辦法充值，但是短劇還是戒不掉?！绷趾f(shuō)，與外婆同齡的好友也會(huì )在群聊里轉發(fā)各種各樣的短劇節選，一不小心又會(huì )點(diǎn)入短劇小程序里觀(guān)看。

　　無(wú)奈之下，林涵和方燦都選擇將老人的手機設置成青少年模式，以限制消費額度。

　　“青少年模式確實(shí)能夠禁用一些小程序，但我爸畢竟是個(gè)成年人，有些手機功能還是要用的?！狈綘N覺(jué)得，用青少年模式來(lái)幫父親戒掉短劇之癮只是權宜之計，希望平臺能夠有更適合老人的防沉迷系統和支付模式。

　　(文中受訪(fǎng)的微短劇消費者均為化名)

　　(法治日報法治經(jīng)緯 記者 趙 麗 實(shí)習生 張雅婷 )