中新社北京6月21日電 題：網(wǎng)紅城市頻出，“流量”如何變“留量”？

　　——專(zhuān)訪(fǎng)中國旅游研究院院長(cháng)戴斌

　　中新社記者 闞楓

　　今年以來(lái)，從被燒烤帶火的山東淄博，到被影視劇帶火的廣東江門(mén)、安徽蚌埠，再到被“村BA”“村超”帶火的貴州黔東南，網(wǎng)紅地標、網(wǎng)紅城市層出不窮。

　　網(wǎng)紅城市的“出圈”密碼是什么？城市管理者如何利用互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利？中新社“中國焦點(diǎn)面對面”邀請中國旅游研究院院長(cháng)戴斌進(jìn)行解讀。

　　訪(fǎng)談實(shí)錄摘編如下：

　　城市“出圈”是偶然，還是必然？

　　中新社記者：當一些城市突然走紅之后，很多網(wǎng)友有這樣一個(gè)疑問(wèn)：為什么流量會(huì )落到它們頭上？

　　戴斌：網(wǎng)紅城市往往都有一些可以引發(fā)共鳴的觸發(fā)點(diǎn)。如果說(shuō)這些網(wǎng)紅城市有特質(zhì)，它們的特質(zhì)就是接地氣，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的煙火氣，那里的場(chǎng)景跟人們的生活息息相關(guān)，人們愿意去參與、去體驗。此外，城市走紅還得益于新興媒體裂變式的傳播模式，人人都有麥克風(fēng)，網(wǎng)絡(luò )流量可以迅速聚合到一個(gè)焦點(diǎn)話(huà)題。

　　當然，地方政府的積極作為，優(yōu)化公共服務(wù)，借勢提升城市知名度和美譽(yù)度的努力，這也是城市走紅的因素之一。所以，城市走紅，既有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量紅利的偶然因素，也是多重內在因素綜合作用的必然結果。

　　中新社記者：您提到了網(wǎng)紅城市走紅的特質(zhì)，那么，與傳統的旅游城市相比，它們之間有哪些共性與差異？

　　戴斌：這需要從中國旅游業(yè)的發(fā)展階段說(shuō)起。從1999年首個(gè)國慶黃金周開(kāi)始，中國興起國民大眾旅游，那個(gè)年代人們熱衷游覽名勝古跡，比如到北京看故宮，到西安看兵馬俑，到桂林游山水等等。

　　現在，中國旅游業(yè)進(jìn)入大眾旅游新階段。以往人們調侃“祖國山河美不美，全靠導游一張嘴”，如今借助互聯(lián)網(wǎng)，人們更喜歡“說(shuō)走就走”的自主出游，對待旅游，越來(lái)越多的民眾由從眾心理轉向理性消費?，F在，過(guò)去那些名聲在外的傳統旅游城市、知名景區景點(diǎn)依然是大眾旅游的基本面，但是，更多旅游成本相對較低的中小城市、小眾景點(diǎn)開(kāi)始進(jìn)入民眾的視野。比如，網(wǎng)友常說(shuō)的“平替旅游”就是個(gè)現象。游客個(gè)性理性、自主自助的消費行為，讓越來(lái)越多新興旅游目的地被追捧。

　　所以，網(wǎng)紅城市“出圈”，實(shí)際上還是旅游市場(chǎng)變化、消費模式變化的外在表現。

　　與其尋找流量密碼，不如掌握底層邏輯

　　中新社記者：很多人分析網(wǎng)紅城市“出圈”時(shí)會(huì )提到一個(gè)原因：后疫情時(shí)期人們對于人間煙火的親切感。怎么看待城市走紅背后的社會(huì )心理因素？

　　戴斌：現在的年輕一代，特別是“Z世代”對旅游目的地的選擇更多在從“高大上”轉向“小確幸”，他們更希望我的行程我做主，所以，“平替游”“反向游”“特種兵旅游”被網(wǎng)友追捧，這背后體現出年輕一代的亞文化正在對傳統旅游文化形成沖擊。

　　這一現象背后，一方面是消費心理的轉變。比如，在一個(gè)小城市住上一周的花費，可能也就相當于在熱門(mén)旅游城市一天的成本。另一方面，社群心理也在起作用。比如，大學(xué)生組團去淄博吃燒烤，或者某個(gè)年齡段的人集中去參加某個(gè)音樂(lè )節、看一場(chǎng)演唱會(huì )，這些人年齡相仿，經(jīng)歷相似，他們在一起能勾起共同的青春記憶，這些都是社會(huì )心理因素在旅游行業(yè)的映射。

　　中新社記者：現在一些城市會(huì )主動(dòng)為自己打造一些網(wǎng)紅標簽，城市如何權衡爭取網(wǎng)絡(luò )流量的成本和收益？

　　戴斌：經(jīng)濟學(xué)上有邊際效益遞減的規律，網(wǎng)紅城市也有這樣的規律。比如，你第一次打卡網(wǎng)紅地標時(shí)很興奮，第二次去依然會(huì )開(kāi)心，但后來(lái)所有地方都說(shuō)自己這是網(wǎng)紅地標，你可能就沒(méi)興趣了。所以說(shuō)，旅游需要網(wǎng)紅現象，但網(wǎng)紅現象不是旅游的全部。

　　一個(gè)好的旅游目的地有其發(fā)展的基本邏輯。比如，高品質(zhì)生活方式，完善的商業(yè)接待環(huán)境，現代化的城市治理體系和治理能力等。

　　高品質(zhì)生活方式，我們固然會(huì )選擇不一樣的旅游目的地，但更多會(huì )去選擇生活水平比我們所在城市高的地方；完善的商業(yè)接待環(huán)境，就是當我們出門(mén)旅游，當地的酒店、旅行社、度假區等等，不僅要齊全，而且可以選擇，應提供完善的商業(yè)環(huán)境和文化設施；現代化的城市治理體系和治理能力，就是我們在旅游途中，應有高質(zhì)量的公共服務(wù)，游客個(gè)人安全、合法權益能夠得到保障。

　　很多城市都在尋找“流量密碼”，但我認為，與其研究別人的“密碼”，不如先掌握這些旅游經(jīng)濟運行規律，掌握旅游目的地發(fā)育的底層邏輯。

　　中新社記者：今年，“卷起來(lái)的文旅局長(cháng)”現象也受到關(guān)注，很多網(wǎng)友建議“與其局長(cháng)卷起來(lái)，不如城市服務(wù)卷起來(lái)”，怎么看待這一現象？

　　戴斌：今年，我們看到很多文旅部門(mén)的干部出鏡扮俠客、扮仙女推介城市文旅資源，出發(fā)點(diǎn)是好的，特別是對于廣大中西部地區來(lái)說(shuō)，是一種推介自身的探索。不過(guò)，“第一個(gè)吃螃蟹的人”令人眼前一亮，但如果是“一窩蜂”跟風(fēng)模仿，就有些過(guò)頭了，各地要根據自身特色，創(chuàng )新城市形象的傳播方式。網(wǎng)友熱議“文旅局長(cháng)出圈”，其實(shí)我們更希望的是，人們記住的是一座城市，而不是某個(gè)局長(cháng)。

　　此外，必須明確文旅部門(mén)的職能定位是培育旅游目的地的形象，宣傳推廣旅游目的地，做地方旅游業(yè)發(fā)展規劃，以及旅游市場(chǎng)秩序治理等等，這才是工作主業(yè)。

　　因此，還是要回歸旅游經(jīng)濟運行的底層邏輯，提高城市的生活品質(zhì)、商業(yè)接待環(huán)境、公共服務(wù)水平。如果這些基礎工作跟不上，就算文旅局長(cháng)把城市夸得像花一樣美，但是游客去了之后很失望，這就變成了“賣(mài)家秀”和“買(mǎi)家秀”的尷尬。旅游目的地培育，要有智慧也要有耐心，要和當地經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平相吻合。

　　流量潮起潮落，考驗著(zhù)城市管理者

　　中新社記者：對于城市來(lái)說(shuō)，突如其來(lái)的流量也可能是“雙刃劍”。比如，流量對城市承載能力的挑戰，再如，旅游產(chǎn)業(yè)、餐飲產(chǎn)業(yè)的一哄而上，您有這個(gè)擔憂(yōu)嗎？

　　戴斌：我也在密切關(guān)注這個(gè)現象。我常說(shuō)旅游經(jīng)濟的運行是外來(lái)消費對本地消費的疊加。在我心目中，比較好的旅游目的地應該是“主客共享的美好生活新空間”。也就是說(shuō)，游客來(lái)或不來(lái)，我們這里老百姓都是這么生活的，游客來(lái)了無(wú)非是多一個(gè)人、多一雙筷子的事。

　　但我們發(fā)展旅游過(guò)程中，一些旅游城市或者單純以旅游業(yè)來(lái)立足的城市，當本地消費能力有限，城市發(fā)展要靠大量外來(lái)消費去推動(dòng)時(shí)，就容易形成潮汐現象，這對旅游經(jīng)濟運行，對城市產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈發(fā)展是不利的。對網(wǎng)紅城市來(lái)說(shuō)，突然降臨的流量可能會(huì )讓整個(gè)城市處于一個(gè)不穩定狀態(tài)，這對城市管理來(lái)說(shuō)也是不小的考驗。

　　老百姓過(guò)日子哪有天天敲鑼打鼓、披紅掛彩的，大家過(guò)日子都是細水長(cháng)流，城市不能指望靠流量來(lái)發(fā)展。我希望城市可以按照旅游經(jīng)濟規律，按照旅游目的地發(fā)育成長(cháng)的底層邏輯，走穩定的、健康的、可持續的發(fā)展模式。

　　中新社記者：很多人覺(jué)得網(wǎng)紅就是曇花一現，對于城市來(lái)說(shuō)，當流量走了怎么辦？如何把流量紅利變成城市內力？

　　戴斌：首先要調整心態(tài)。如果一直保持超高流量，城市天天超負荷運轉，自身也吃不消。流量有漲潮的時(shí)候，就有退潮的時(shí)候。

　　流量退潮的時(shí)候，城市要去培育新動(dòng)能，特別是支撐可持續發(fā)展的動(dòng)能。比如，我們很多網(wǎng)紅城市，除了人間煙火氣，要不要多培養一點(diǎn)書(shū)香氣？現代旅游目的地的發(fā)展，應該致力成為從“戲劇場(chǎng)”到“菜市場(chǎng)”都是美好生活的新空間。

　　“菜市場(chǎng)”代表我們日常生活的一面，但隨著(zhù)人民生活水平提高，也要重視城市的“戲劇場(chǎng)”，讓市民和游客的消費需求從物質(zhì)生活到精神生活躍遷。不僅讓市民和游客體驗煙火氣，也能讓他們體驗到書(shū)香氣，在文化內涵上下功夫，讓游客能欣賞山河壯美，能體驗生活溫度，更能領(lǐng)略人文氣息、城市內涵。

　　當然，當流量漲潮時(shí)，也不要拒絕，不能把客人拒之門(mén)外，要理性應對。一方面客觀(guān)評價(jià)自身承載量，關(guān)注游客的旅游體驗。不能是游客來(lái)了以后，你再告訴他“接待不了”，那樣會(huì )將游客的期待變成抱怨，損害城市形象。另一方面要提供高質(zhì)量的城市服務(wù)，這需要市場(chǎng)主體的努力，也需要政府機構的努力。

　　因此，面對流量，城市管理者要有理性的心態(tài)，清醒認識流量漲潮與退潮，把功夫下在日常。(完)