鐵道部4日向社會(huì )公布全國各鐵路局春運投訴電話(huà)，并要求各鐵路局通過(guò)媒體公布客流較大車(chē)站的春運投訴電話(huà)，及時(shí)處理旅客投訴，盡可能給旅客一個(gè)滿(mǎn)意答復。
春運開(kāi)始前，鐵道部曾公布該部春運期間接待投訴的電話(huà)。
鐵道部有關(guān)負責人表示，各地旅客撥打所在地區鐵路局的春運投訴電話(huà)，將可以得到更為快捷和有效的答復，也將提高鐵路為廣大旅客提供春運服務(wù)的效率。
鐵道部在公布投訴電話(huà)的同時(shí)，明確要求各鐵路局：春運投訴電話(huà)必須保證24小時(shí)專(zhuān)人接聽(tīng)，同時(shí)通過(guò)媒體公布客流較大車(chē)站的春運投訴電話(huà)，以方便旅客問(wèn)詢(xún)和投訴。
鐵道部強調，各鐵路局和站段要及時(shí)受理旅客投訴，堅持“首問(wèn)負責制”，對旅客反映的情況要詳細記錄，盡快給予解答，并通過(guò)旅客投訴及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，改進(jìn)鐵路春運工作。
“我們的目的，就是盡可能讓旅客有更多的投訴渠道，旅客在列車(chē)上可向列車(chē)長(cháng)或擔當列車(chē)乘務(wù)的客運段投訴，在車(chē)站可向值班站長(cháng)或撥打車(chē)站投訴電話(huà)投訴，還可以直接向有關(guān)鐵路局或鐵道部的路風(fēng)管理部門(mén)和春運辦投訴�！边@位負責人說(shuō)。
2月3日是春運第一天，鐵路發(fā)送旅客330萬(wàn)人次，在北京、上海、廣州等春節前客流集中的重點(diǎn)地區車(chē)站中，北京站、北京西站發(fā)送旅客分別為7.4萬(wàn)人次和11.8萬(wàn)人次，上海站和上海南站發(fā)送旅客分別為10.7萬(wàn)人次和3.2萬(wàn)人次，廣州站發(fā)送旅客13.4萬(wàn)人次，客流平穩上升。
記者在采訪(fǎng)中了解到，目前真正的春運客流高峰并沒(méi)有到來(lái)，車(chē)站也沒(méi)有出現客流積壓現象。但在上海和廣州等城市中，一些鐵路干線(xiàn)的車(chē)票已經(jīng)開(kāi)始比較難買(mǎi)。今年客流高峰預計出現在2月13日至16日，日發(fā)送旅客將突破380萬(wàn)人次。
鐵道部春運辦主要負責人張振利說(shuō)，春運期間，鐵路高峰期運能非常緊張，難以滿(mǎn)足所有旅客需求，會(huì )出現部分旅客買(mǎi)不到票的現象，希望廣大旅客盡量錯開(kāi)高峰期，或選乘其他交通工具出行。
各鐵路局今年春運投訴電話(huà)是：
哈爾濱鐵路局0451-86429947
沈陽(yáng)鐵路局024-62027432、62025431(晝)；62028768、62025432(夜)
北京鐵路局010-51822969(晝)；51864032(夜)
太原鐵路局0351-2692422、2623119
呼和浩特鐵路局0471-2245224、2242832
鄭州鐵路局0371-68323652、68321139
武漢鐵路局027-51120953
西安鐵路局029-82321657
濟南鐵路局0531-95105865
上海鐵路局021-51221022
南昌鐵路局0791-7026639
廣州鐵路(集團)公司020-61323039、61323732
柳州鐵路局0772-3922842
成都鐵路局028-86439295
昆明鐵路局0871-6123932、6123579
蘭州鐵路局0931-4920450(晝)；4922150(夜)
烏魯木齊鐵路局0991-7921432
青藏鐵路公司0971-7192550、7192850。
�。▉�(lái)源：新華網(wǎng)；記者：劉詩(shī)平）
