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"被百姓質(zhì)問(wèn)最多的鐵路人"王勇平:我也渴望認可
2007年07月13日 03:26 來(lái)源:中央電視臺《新聞會(huì )客廳》


資料圖:鐵道部新聞發(fā)言人王勇平。 中新社發(fā) 王麗南 攝


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  “他是近年來(lái)鐵道部曝光率最高的人”

  鐵道部新聞發(fā)言人王勇平:“各位新聞界的朋友,大家好,歡迎參加鐵道部新聞發(fā)布會(huì ),我愿意回答記者的提問(wèn)”。

  “他是被百姓質(zhì)問(wèn)最多的鐵路人”

  記者:“不漲價(jià)是你一廂情愿?”“你們鐵道部有沒(méi)有內鬼?”

  王勇平“我會(huì )查明情況,第一時(shí)間通報大家!

  “他是向公眾道歉最多的新聞發(fā)言人”。

  2007年4月27日,他在作客人民網(wǎng)談火車(chē)提速時(shí),因為堵車(chē)遲到,對網(wǎng)民說(shuō)“各位網(wǎng)友非常對不起,我來(lái)晚了,讓大家等這么久,在來(lái)的路上堵的我心急如焚。這時(shí)我更能夠理解列車(chē)晚點(diǎn)時(shí)旅客們的心情?磥(lái)無(wú)論任何交通工具,既要提速更要加強管理”。

  2007年6月在總結第六次鐵路大提速的新聞發(fā)布會(huì )上,有記者提出火車(chē)“價(jià)格提速了”,但是服務(wù)卻沒(méi)“提速”。他這樣回答“抱歉,我們今后工作會(huì )更加注重服務(wù)!

  2007年1月1日,中央電視臺<<影響2006>>節目頒獎現場(chǎng),面對主持人質(zhì)疑鐵春運期間“一票難求”的問(wèn)題時(shí),他這樣說(shuō)“在這里,我向廣大的旅客說(shuō)一聲對不起!

  他曾經(jīng)在鐵路系統干過(guò)20年的宣傳,當過(guò)4年的警察,如今是鐵道部的發(fā)言人;他在自己的書(shū)中自稱(chēng)為“政府化妝師”;他把自己與政府和媒體的關(guān)系比作“一仆二主”;他在和媒體較量的同時(shí),主張和媒體記者“交朋友”。他,就是鐵道部新聞發(fā)言人王勇平。

  李小萌:歡迎來(lái)到今天的《新聞會(huì )客廳》。想到今天的來(lái)賓,我有一點(diǎn)摩拳擦掌,為什么呢?因為他的工作有相當一部分就是在琢磨,怎么對付我所從事的這個(gè)媒體行業(yè),而媒體當中也有很多記者在琢磨怎么對付他們,這群人就是政府新聞發(fā)言人,今天我們請到的是鐵道部新聞發(fā)言人王勇平,歡迎您。

  李小萌:有一個(gè)說(shuō)法,說(shuō)您是向公眾道歉最多的新聞發(fā)言人,是這樣嗎?

  王勇平:因為鐵路的工作實(shí)際上很大部分還是得到人民群眾的認可,但是在這個(gè)工作的過(guò)程當中,也會(huì )出現一些毛病和問(wèn)題,我們能夠坦率地向社會(huì )公眾表示歉意,我覺(jué)得這也是完全應該的。

  李小萌:如果是一個(gè)普通的人,說(shuō)謝謝、對不起,這些禮貌用語(yǔ)代表個(gè)人就可以了,但您在發(fā)布會(huì )上說(shuō)抱歉的時(shí)候,代表的是整個(gè)鐵道部,這個(gè)道歉在發(fā)布會(huì )之前要不要和上級領(lǐng)導去協(xié)調說(shuō),該不該道這個(gè)歉,準確不準確?

  王勇平:因為道歉要看是什么樣內容,應該說(shuō)我們的部長(cháng)和黨組的領(lǐng)導同志對于我們工作當中發(fā)生的一些問(wèn)題,從來(lái)都是不愿隱瞞,都是非常坦誠地向旅客表示自己的歉意,當然更重要的是改進(jìn)自己的工作。所以我用不著(zhù)向我的直接領(lǐng)導去請示該不該道歉。

  李小萌:那在您心里要不要去衡量這個(gè)時(shí)候我該不該去表示歉意,而這個(gè)時(shí)候我怎么樣表示更好?有一個(gè)標準沒(méi)有?

  王勇平:當然有標準,這個(gè)標準是不是因為我們工作的失誤或者是因為我們工作的局限,它對旅客已經(jīng)構成了影響,這個(gè)道歉是應該的,是必然的,這個(gè)時(shí)候不要考慮個(gè)人或者說(shuō)政府部門(mén),你自己的感受是如何,我覺(jué)得坦誠地表達了自己的歉意,在人民群眾的心目當中會(huì )獲得更高分。

  李小萌:但道歉之后呢?

  王勇平:是改進(jìn),是提高我們的工作水平和服務(wù)水平。我想每一次道歉后面帶來(lái)的工作是我們加倍地努力,道歉是為了以后不道歉,或者是少道歉。

  李小萌:那就是說(shuō)這個(gè)發(fā)言人還是有自由發(fā)揮的地方,您如果自由發(fā)揮的道歉,回去之后有沒(méi)有被上級領(lǐng)導認可或者是被批評的?

  王勇平:我認為我的道歉應該還是非常有針對性的,往往對一些問(wèn)題的道歉說(shuō)明我們工作當中確確實(shí)實(shí)沒(méi)有滿(mǎn)足旅客的需求,所以這一點(diǎn)我們的部領(lǐng)導是認可我的行為的。

  李小萌:但是您剛才在片子當中,我們倆一起做那次節目的那個(gè)道歉,卻連累了我。剛才大家聽(tīng)到了,王部長(cháng)說(shuō)對不起,我說(shuō)謝謝您這個(gè)對不起,第二天在我們央視網(wǎng)站的論壇上,在我的公共郵箱里就有人發(fā)表了不同的意見(jiàn),說(shuō)鐵路春運那么多人不能夠按時(shí)回家,他只是說(shuō)了個(gè)對不起,你就謝謝他,是不是失去了一個(gè)記者的責任?

  王勇平:我記得非常清楚,你說(shuō)感謝你這個(gè)對不起,我覺(jué)得你是很真摯的,你也是站在旅客的角度上來(lái)呼應我的道歉的,我覺(jué)得有的旅客說(shuō)不是輕易一個(gè)道歉就應該了事的,就應該獲得感謝的,我覺(jué)得其實(shí)這個(gè)旅客他可能還沒(méi)有太多地了解我們的干部職工在春運當中怎么樣千方百計地來(lái)保證旅客朋友的回家,他還不了解在背后我們有多少付出,所以他對這個(gè)問(wèn)題有看法也是能夠理解的。

  主持人:下面問(wèn)一個(gè)突然的問(wèn)題,您只用是和不是回答。王部長(cháng)平常是愛(ài)哭的人嗎?

  王勇平:不是。

  李小萌:這句話(huà)真不真實(shí),我們有證據,來(lái)看一下。

  2007年1月10日,王勇平面帶笑容走上了新聞發(fā)布臺,因為今天,一條關(guān)乎民生的積極的正面的重大決策將從他這里發(fā)布出去,“從今年開(kāi)始,我們提出和諧春運,除了提高服務(wù)以外,持續了十多年的春運票價(jià)上浮的狀況將從此結束,不再上浮”。

  然而,讓王勇平?jīng)]有想到的是,正是這條正面消息的發(fā)布引來(lái)了一名記者的追問(wèn),她說(shuō),外界盛傳歷年來(lái)春運之所以漲價(jià),就是要給鐵路職工發(fā)放年終獎金,今年不漲價(jià)了,那么鐵路職工的獎金從哪里來(lái)?“請您跟我們說(shuō)說(shuō)鐵路職工今年怎么過(guò)年?”這個(gè)提問(wèn)讓春運新聞發(fā)布會(huì )的現場(chǎng)沉默了一分多鐘,只有鏡頭和燈光記錄著(zhù)。面對媒體,王勇平惟一一次在新聞發(fā)言臺上留下了眼淚。

  李小萌:不愛(ài)哭的人,在新聞發(fā)布會(huì )現場(chǎng)哭了。

  王勇平:說(shuō)實(shí)在的,作為一個(gè)新聞發(fā)言人,他是授權發(fā)布新聞,他出現在記者面前的,應該是一張更新的臉,他沒(méi)有太多個(gè)人主觀(guān)感情的深入,我認為他應該時(shí)刻保持著(zhù)一種平靜的形象和心態(tài),但是人總是有血有肉的,當我在新聞發(fā)布會(huì )出現這種感情沖動(dòng)的時(shí)候,我會(huì )努力把自己克制在平靜的外表之中,但是我又是一個(gè)感情外向型的人,所以有時(shí)候實(shí)在控制不了了,就出現了剛才你可能會(huì )覺(jué)得我很尷尬的一幕。但是這個(gè)完了以后,中國青年報一個(gè)記者他說(shuō)我感受到你今天在發(fā)布臺上的感情的波動(dòng),我說(shuō)真對不起,我說(shuō)這是一個(gè)發(fā)言人不應該有的一種失態(tài),他是怎么回答的?他說(shuō)不,我更喜歡感情真實(shí)的發(fā)言人。

  李小萌:我們能不能還原到當時(shí)這個(gè)發(fā)布會(huì )的現場(chǎng),就是當你已經(jīng)哽咽得說(shuō)不出話(huà)的那個(gè)時(shí)候,到底是被什么情緒帶著(zhù)走了?

  王勇平:當時(shí),因為很多一些事在我腦袋瓜浮現出來(lái)。我還可以給你講一個(gè)例子。我以前是廣州鐵路公安局的黨組書(shū)記,有一年大年三十的時(shí)候,我上車(chē)跟車(chē),當時(shí)我就問(wèn)警長(cháng),我說(shuō)現在已經(jīng)是年三十,你跟家里親人打一個(gè)電話(huà),祝他們新年快樂(lè ),他說(shuō)不用了,我已經(jīng)十四年沒(méi)有在家過(guò)春節了。當時(shí)我心里特別激動(dòng),回去以后,我就跟乘警大隊的大隊長(cháng)說(shuō),從明年春節起,你給我統計一下,凡是有幾年沒(méi)有在家里過(guò)春節的乘警,你都給我換下來(lái),讓我們的干部去頂他們,就讓他們能夠在家有一次團聚的機會(huì )。實(shí)際上這樣的故事在我們鐵路上非常多,有時(shí)候兩口子跑車(chē),都不能在家,有時(shí)候就是一個(gè)車(chē)過(guò)來(lái)一個(gè)車(chē)過(guò)去,就在錯開(kāi)的那一下,心里默默地說(shuō),我的他在那里,回來(lái)的時(shí)候可能是放一枝花放在床上,表現這樣一種感情。

  李小萌:這種情緒的觸動(dòng)可能有當時(shí)那個(gè)問(wèn)題,但是我想也應該有種情感的累計,因為這個(gè)發(fā)布會(huì )是在講2007年的春節春運,票價(jià)不再漲了,您可能當時(shí)是帶著(zhù)一種很欣喜的心情去的,因為覺(jué)得是件好事情,但是沒(méi)想到在現場(chǎng)有不少記者提的都是質(zhì)疑性的問(wèn)題,有沒(méi)有這種方面情緒的一個(gè)積累?

  王勇平:我倒覺(jué)得沒(méi)有這方面的情緒的積累,因為票價(jià)不上浮這個(gè)事是一個(gè)有利于人民群眾的好事,社會(huì )大多數是認可的,是擁護的,我可以跟你說(shuō),在新聞發(fā)布會(huì )的第二天,當時(shí)我們正在開(kāi)全國鐵路工作會(huì )議,第二天中央政治局委員、國務(wù)院副總理曾培炎同志在中南海接見(jiàn)了部分會(huì )議的代表,我也參加了,一上來(lái)的時(shí)候,曾副總理就對劉志軍部長(cháng)說(shuō),我注意到昨天你們新聞發(fā)言人發(fā)布了今年春運票價(jià)不上浮的現象,很好,劉部長(cháng)表示,我們今后也不會(huì )上浮,那么更多的是老百姓對這個(gè)事情本身的支持,他們認為鐵道部是做了一件便民的好事,所以我在發(fā)布這個(gè)新聞當中,我是充滿(mǎn)信心。

  李小萌:就像剛才那個(gè)記者問(wèn),鐵路職工怎么過(guò)年,之前他還問(wèn),以前票價(jià)上浮之后,這個(gè)收入都是給鐵路職工發(fā)獎金了,今年票價(jià)不上浮了,獎金從哪兒來(lái)?這個(gè)問(wèn)題問(wèn)到您頭上的時(shí)候,您的感受是怎么樣呢?

  王勇平:我敢說(shuō),第一個(gè)這個(gè)記者可能對鐵路職工的收入不了解,因為票價(jià)上浮,一個(gè)春運期間也就是三個(gè)億,這三個(gè)億,它來(lái)支付鐵路成本遠遠不夠,就根本談不上給職工發(fā)獎金的問(wèn)題,因為職工的獎金不可能從運輸款當中來(lái)提取。

  李小萌:我覺(jué)得今年對您這個(gè)發(fā)言人來(lái)講就是一個(gè)很有意思的一個(gè)過(guò)程,鐵路不漲價(jià),春運不漲價(jià)是件好事兒,可是在這之后反而對您的這個(gè)爭議,一些指責也多一些,這是一種作為發(fā)言人必須要經(jīng)歷的嗎?

  王勇平:發(fā)言人應該有這樣的心理承受力,因為你發(fā)布的任何一個(gè)信息,你不可能全社會(huì )都是一片喝彩聲,人們在不同的角度來(lái)詮釋這個(gè)問(wèn)題,表達他們的自由空間,我覺(jué)得正是一個(gè)社會(huì )進(jìn)步,社會(huì )民主的一個(gè)表現;蛘哒f(shuō)有不同的意見(jiàn),也是對鐵路懷有更大的期待,比如說(shuō)有一位經(jīng)濟學(xué)家,他在兩會(huì )期間他就說(shuō),鐵道部春運票價(jià)不上浮,這違背了經(jīng)濟規律的原理,當時(shí)這個(gè)問(wèn)題在發(fā)布會(huì )上也有記者向我發(fā)問(wèn),他說(shuō)發(fā)言人,你是怎么樣看待這位經(jīng)濟學(xué)家的言論的。我當時(shí)非常平靜,也比較客觀(guān)地說(shuō),我說(shuō)我也注意到這位經(jīng)濟學(xué)家的觀(guān)點(diǎn),我認為他站在經(jīng)濟學(xué)市場(chǎng)規律的角度有一定的道理,而且事實(shí)上在過(guò)去幾年當中,票價(jià)上浮也確實(shí)一定程度地起到了削峰填谷的這樣一個(gè)作用,但是鐵道部現在提出來(lái)的春運客票不上浮是有更大的社會(huì )背景,那就是我們立足于構建社會(huì )主義和諧社會(huì ),而不是考慮本部門(mén)的利益,注意,我們不會(huì )因為有的同志不同的觀(guān)點(diǎn)而放棄這一個(gè)決策,我們會(huì )長(cháng)期地堅持下去。

  李小萌:作為發(fā)言人是不是就又要這樣的本事,抓住任何一個(gè)跟外界接觸的機會(huì ),講自己的工作?

  王勇平:是這樣的。

  李小萌:剛才您就是。

  王勇平:也可能,事實(shí)上在我的生活當中我經(jīng)常會(huì )接觸到社會(huì )不同層次的人們,他們對鐵路都非常關(guān)注,我正是盡我知道的一些情況跟他們交流和溝通,回答他們對鐵路真正不太理解或者是理解不夠的一些問(wèn)題,我覺(jué)得通過(guò)溝通,我們往往會(huì )成為好朋友,我是一個(gè)喜歡交朋友的人。

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法律顧問(wèn):大地律師事務(wù)所 趙小魯 方宇
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