中新網(wǎng)7月14日電 11日，沃爾瑪在北京的第一家店——北京山姆會(huì )員店開(kāi)業(yè)。
據《北京娛樂(lè )信報》報道，其“天天平價(jià)”、“為您省錢(qián)”的承諾吸引了眾多的會(huì )員，而它那副“要進(jìn)我家門(mén)，先守18條規矩”的態(tài)度又遭到許多市民的質(zhì)疑。
昨天下午4時(shí)左右，記者來(lái)到了沃爾瑪。人們似乎對開(kāi)業(yè)僅三天的沃爾瑪十分熱情。據介紹，到昨天下午4時(shí)為止，沃爾瑪已擁有了近7萬(wàn)個(gè)會(huì )員。另外，在開(kāi)業(yè)后的一小段時(shí)間里，每名顧客都可以自由進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)內，但不久后，沒(méi)有會(huì )員卡的人將會(huì )被拒之門(mén)外。
在對沃爾瑪保持新鮮感的同時(shí)，許多市民對它挑顧客的“苛刻”店規表示難以理解。記者昨日在現場(chǎng)進(jìn)行了隨機采訪(fǎng)，并針對人們質(zhì)疑的焦點(diǎn)，分別采訪(fǎng)了北京威靈律師事務(wù)所的焦彥龍律師和石景山區消費者協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)趙林平。
一問(wèn)：店方怎能單方解除會(huì )籍
“會(huì )籍”第2條：山姆會(huì )員店可取消任何一個(gè)有損本商店利益之會(huì )員會(huì )籍
家住玉泉路、在外企從事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的張小姐：什么叫有損本店利益？規則上又沒(méi)寫(xiě)著(zhù)，我覺(jué)得，就是說(shuō)超市說(shuō)你錯，你就錯了。假設我與超市因商品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生了分歧，我因此找到消協(xié)和媒體，把事情鬧大了，我是不是“有損本店利益”了呢？如果被開(kāi)除，錢(qián)退不退呢？
趙林平(消協(xié))：沃爾瑪的會(huì )員卡并非是商店免費發(fā)放或贈送給消費者的，而是消費者花錢(qián)購買(mǎi)的，這就說(shuō)明雙方有著(zhù)契約關(guān)系，因此不能隨意取消會(huì )員的會(huì )籍。
焦彥龍(律師)：顯然，沃爾瑪單方制定這條規定是不公平的。入會(huì )這種行為是會(huì )員與山姆會(huì )員商店建立的一種合同關(guān)系，表現為通過(guò)交納會(huì )費取得會(huì )員資格，享有會(huì )員權利義務(wù)；作為合同一方的山姆會(huì )員商店應當也受入會(huì )時(shí)的合同內容及承諾的約束。按照《合同法》規定，除了不可抗力外，一方不履行主要義務(wù)的，或者有嚴重違約的行為，另一方才能解除合同，但現在的規定很籠統，沒(méi)有作詳細的規定。
二問(wèn)：“游戲規則”怎能隨意改
“會(huì )籍”第4條：會(huì )員需要遵守山姆商店所制定的全部各項會(huì )籍規則。山姆會(huì )員店保留對規則隨時(shí)作出修改之權力，而無(wú)需事先通知，修改后的規則從張貼公布之日起生效。
顧客陳小姐：會(huì )員規則就是這個(gè)商店的游戲規則。他們不事先通知會(huì )員隨時(shí)修改，這太不公平，總應該讓會(huì )員對新規則有一個(gè)心理適應過(guò)程。另外，如果商家對規則的修改觸動(dòng)了會(huì )員利益，會(huì )員不能接受，那商家是否會(huì )以“有損商店利益”之名開(kāi)除他呢？
焦彥龍：如果會(huì )員店在修改規則時(shí)不作任何事先通知，且規則從張貼之日起生效，至少從目前來(lái)看，對持卡人來(lái)講是一項很不對等的規則。雖然會(huì )員店修改規則時(shí)要受到國家現行法律的約束，但該條款對會(huì )員的保護仍是不充分的。修改會(huì )籍規則首先要遵守誠信的原則，在此基礎上對修改的內容應當有一個(gè)限制性的授權或約束，同時(shí)應當為會(huì )員提供一個(gè)可行的救濟渠道。
趙林平：傷害了《消法》賦予消費者擁有的知情權、選擇權、公平交易權等權利。這類(lèi)規則可以適用于商店對本店職工的管理規定，但對消費者則不適用。
三問(wèn)：誰(shuí)是“有損商店利益”的人
“購物規則”第3條：山姆會(huì )員商店有權拒絕任何有損其商店利益的人進(jìn)入本商店
顧客黃小姐：誰(shuí)能看上去就像是“有損商店利益”的人？沃爾瑪的保安們怎樣從成千上萬(wàn)的顧客中識別這些“危險分子”，并把他們拒之門(mén)外呢？
焦彥龍：這種條款雖然是商家的自我保護，但這種規定使商家有對條款任意性、擴張性的解釋權力，這種權力的行使也與會(huì )員的基本權利存在矛盾。會(huì )員為合同支付了一定的對價(jià)，即享有山姆會(huì )員商店的優(yōu)惠，這也包括進(jìn)店購物的權利。
趙林平：這屬于商店的單方面告示，用來(lái)防范一些有損商店利益的人。但是這條規則沒(méi)有指明哪些行為屬于“有損商店利益”，因此會(huì )使消費者感到不解。商店應該寫(xiě)得更清楚些，如注明“有下列行為之一的”屬于“有損商店利益”。
四問(wèn)：店規與“國法”是否有沖突
顧客馬彪(有多年在西班牙生活的經(jīng)歷)：其實(shí)，在國外許多的商店和超市都有類(lèi)似的規則。但在國外，保護消費者權益的法規是很健全的，而我國的消法在這方面有漏洞。這些條款的設置，在我看來(lái)，是對會(huì )員很不利的。
馬彪還認為，“個(gè)人會(huì )籍規則”印在“個(gè)人會(huì )籍申請表”的背后是很不科學(xué)的，“因為在交錢(qián)和填表簽名時(shí)，工作人員并沒(méi)有提醒客戶(hù)注意細讀會(huì )員規則�！彼J為，這種有約束性的規則應該由買(mǎi)賣(mài)雙方共同協(xié)商制定，或者雙方就此規則進(jìn)行補充協(xié)議，“而現在所有的規則，只是對商家有利的�！�
趙林平：會(huì )員與商店之間的關(guān)系屬于消費者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，因此需要公正、平等相待。外國企業(yè)進(jìn)入中國，也應遵守中國的法律法規，維護中國消費者的合法權益。無(wú)論商店的告示、承諾還是協(xié)議等經(jīng)營(yíng)行為，都應符合《消法》的規定。如果出現了《消法》不許可的行為，不但消費者不認可，有關(guān)行政管理部門(mén)也不予承認。
沃爾瑪聲音
對于這些疑問(wèn)，當記者昨日聯(lián)系到沃爾瑪公關(guān)部的李經(jīng)理時(shí)，他表示，自己無(wú)法代表店方作解釋?zhuān)浾咝枰崆邦A約才可采訪(fǎng)高層領(lǐng)導。
專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)：會(huì )員制需要本地化
北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟研究所所長(cháng)陳及認為，會(huì )員制在北京還需要一個(gè)本地化過(guò)程。
陳所長(cháng)認為，在沃爾瑪辦一張主卡會(huì )費是150元，會(huì )員在這里一年至少消費1500元至3000元才能收回成本，否則就不劃算，因此其商品的價(jià)格優(yōu)勢并不明顯。同時(shí)，沃爾瑪選址遠離市區，交通上有許多不便。另外，沃爾瑪是一座倉儲式商場(chǎng)，品種相對比較單調。另一方面，在沃爾瑪，會(huì )員與非會(huì )員在商品價(jià)格上的不同在于，后者需加收5%的費用，會(huì )員的價(jià)格優(yōu)惠似乎并不明顯。
陳所長(cháng)表示，會(huì )員制在西方發(fā)達國家獲得成功的最重要的原因是，在這樣的商店，會(huì )員能享受到在其他任何店都不可能有的價(jià)格優(yōu)惠或獨特商品，但目前北京會(huì )員制商店的價(jià)格優(yōu)惠及商品的獨特性并不明顯，令消費者對會(huì )員制的認可度下降。(信報記者孔琳)
