中新網(wǎng)8月31日電 據人民日報報道，據中國消費者協(xié)會(huì )統計，今年上半年，全國消協(xié)系統共受理消費者投訴35.4萬(wàn)件，比去年同期上升11.79%。從總體上看，消費者投訴仍處在較高增長(cháng)水平，呈現五大特點(diǎn)：
一是質(zhì)量問(wèn)題依然是困擾消費者的首要問(wèn)題。上半年質(zhì)量問(wèn)題投訴總數為22.86萬(wàn)件，比上年同期增長(cháng)15.38%，占全部投訴的64.58%。
二是消費者投訴涉及標的額呈上升趨勢。上半年平均每件投訴涉及金額為1088.96元，增幅為20.26%，扣除物價(jià)因素實(shí)際增長(cháng)11.61%。投訴涉及金額較高的移動(dòng)電話(huà)、首飾及工藝品、家具以及一些家用電器的投訴均呈明顯增加趨勢。其中汽車(chē)投訴同比增長(cháng)62.82%。
三是服務(wù)類(lèi)投訴增幅明顯快于商品投訴增幅。上半年，全國消協(xié)系統共受理服務(wù)類(lèi)投訴7.48萬(wàn)件，比上年同期增長(cháng)17.27%，服務(wù)類(lèi)消費投訴在全部投訴中的比重達到21.15%。服務(wù)類(lèi)投訴增幅最大的是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，增長(cháng)98.12%。
四是家用電器類(lèi)商品投訴明顯呈上升趨勢。上半年全國電視機銷(xiāo)量增長(cháng)37%，而同期消費者投訴數量增長(cháng)17.87%，其中質(zhì)量問(wèn)題投訴占79.81%。
五是農村消費者權益保護形勢嚴峻。上半年，農機類(lèi)投訴增幅達22.34%，列商品類(lèi)投訴增幅前十位，其中質(zhì)量問(wèn)題投訴占81.25%，種子苗禾及化肥投訴同比增幅為17.81%。(杜海濤)
