發(fā)表評論 “我看F1的時(shí)間還不太長(cháng)，懂的也還不夠多，但我希望通過(guò)努力可以將這項賽事辦好，做到真正為廣大車(chē)迷服務(wù)�！北局苣〧1新賽季就將在遙遠的澳大利亞墨爾本拉開(kāi)戰幕，我們身邊，上海國際賽車(chē)場(chǎng)也未雨綢繆。作為上賽場(chǎng)的新任總經(jīng)理，曾經(jīng)的網(wǎng)球大師杯的負責人，姜瀾先生侃侃而談，在他看來(lái)，當F1在上海駛過(guò)第5個(gè)年頭，雖然經(jīng)營(yíng)狀況的窘迫不能回避，為車(chē)迷做好服務(wù)仍是關(guān)鍵。
承辦方之憂(yōu) 經(jīng)營(yíng)窘境仍難改善
第一年F1登陸中國時(shí)，央視的收視統計顯示只有0.1%，但去年已經(jīng)達到了客觀(guān)的0.8%，不過(guò)必須看到的是，收視率直線(xiàn)上升，現場(chǎng)上座率卻沒(méi)有明顯的提高。
2004、2005、2006三年F1中國站票務(wù)銷(xiāo)售情況：
春秋國旅三年間F1票務(wù)銷(xiāo)售總額：2000萬(wàn)(2004年)、1700萬(wàn)(2005年)、800萬(wàn)(2006年截止到8月底)
大眾票務(wù)三年間F1票務(wù)銷(xiāo)售總額：1000萬(wàn)(2004年)、400萬(wàn)(2005年)、200萬(wàn)(2006年截止到8月底)
因為F1，上賽場(chǎng)必將成為金秋十月視線(xiàn)的焦點(diǎn)，但不可回避的是，過(guò)去幾年來(lái)F1這項賽事在上賽道的經(jīng)營(yíng)一直面臨窘境，對此姜總坦言這一問(wèn)題今年還將存在�！癋1賽場(chǎng)的修建花費了巨額資金，單單憑借門(mén)票很難收回成本，今年我們拆除了臨時(shí)看臺，過(guò)去這里的上座率達到50%，門(mén)票收入會(huì )減少，加上建立完善的服務(wù)團隊，聘請專(zhuān)業(yè)的現場(chǎng)主持，投入更多了，這意味著(zhù)新賽季我們還會(huì )虧�！�
一項被稱(chēng)為“全世界最昂貴運動(dòng)”的賽事，承辦方卻面臨著(zhù)虧本的殘酷現實(shí)，原因何在？“我們的情況屬于平地起高樓，前期的投入很多，考慮到我們沒(méi)法在賽場(chǎng)廣告和電視轉播上獲得收益，這些都由國際汽聯(lián)和伯尼獨攬了，所以我必須承認，F1在經(jīng)營(yíng)上空間有限，我們的自主權還太少，短期內我們很難在經(jīng)營(yíng)上持平甚至盈利�！边@樣的現狀或許很多局外人都沒(méi)法想象，但卻著(zhù)實(shí)發(fā)生在上賽場(chǎng)，此間姜總表示久事賽事管理有限公司將通過(guò)全方位的運作彌補F1上的虧損，“指望靠F1一項賽事扭轉局面并不現實(shí)，我們所要做的就是從其他賽事包括經(jīng)營(yíng)上找到盈利點(diǎn)，通過(guò)全盤(pán)的合理運營(yíng)填補F1帶來(lái)的空缺�！�
雖然F1還在大把燒錢(qián)，但是換個(gè)角度看，F1這項賽事對于整個(gè)城市的經(jīng)濟起到了拉動(dòng)作用�！氨仨毴轿坏乜磫�(wèn)題，因為上海有F1，我們吸引了全世界的目光，城市的影響力也由此提高，說(shuō)得更實(shí)在一點(diǎn)，F1這項賽事給很多人提供了就業(yè)的機會(huì )，拉動(dòng)了經(jīng)濟�！被剡^(guò)頭來(lái)看，姜總為上海能有F1賽事而自豪，“現在包括印度、韓國都在積極申辦F1，F1燒錢(qián)無(wú)數還是被大家追捧，這本身就說(shuō)明了問(wèn)題�！�
F1在中國何時(shí)可以迎來(lái)真正的春天？“可以說(shuō)這項運動(dòng)在中國已經(jīng)得到了長(cháng)足的推廣和發(fā)展，第一年F1登陸中國時(shí)，央視的收視統計顯示只有0.1%，但去年已經(jīng)達到了客觀(guān)的0.8%，不過(guò)必須提到的是，雖然收視率直線(xiàn)上升，但現場(chǎng)上座率卻沒(méi)有明顯的提高，這證明F1在中國還處于一個(gè)培育的過(guò)程，無(wú)論是觀(guān)眾和市場(chǎng)都需要培育，這需要時(shí)間�！苯偲綄�(shí)的語(yǔ)言中透著(zhù)一些不甘，更透著(zhù)期待。
今年F1上海站的比賽時(shí)間相對去年有所調整，從十一黃金周挪后至10月17日—19日，這個(gè)改動(dòng)對于上賽場(chǎng)的票房是否有影響呢？姜總表示這未必是壞事�！包S金周老百姓的選擇太多，他們可以旅游、探親，在黃金周舉行F1賽事并非一定能吸引更多的觀(guān)眾，再說(shuō)大家已經(jīng)有了消費疲勞�！苯傉J為真正的車(chē)迷不會(huì )因為比賽日期的改動(dòng)而放棄F1，“這很容易想到，如果你是一個(gè)熱愛(ài)賽車(chē)運動(dòng)的人，你早早就會(huì )為比賽安排好假期，F1就是屬于車(chē)迷的節日，那些能夠趕到現場(chǎng)觀(guān)看比賽的人會(huì )始終忠于這項運動(dòng)�！�
措施之一建立高標準的服務(wù)團隊，資深服務(wù)專(zhuān)家魯培爾先生將正式受聘擔任上海國際賽車(chē)場(chǎng)的首席服務(wù)官。
措施之二拆除幾個(gè)臨時(shí)看臺，適當增加一些草地票，同往年相比，票價(jià)不會(huì )上漲，讓車(chē)迷感覺(jué)物有所值。
措施之三增加很多助興節目，聘請現場(chǎng)主持與觀(guān)眾互動(dòng)，廣場(chǎng)上還會(huì )舉辦小型演唱會(huì )以及上海的第一次青少年軍樂(lè )比賽。
承辦方之策 回饋車(chē)迷的時(shí)候到了
盡管F1已經(jīng)成為上海乃至中國最摩登的運動(dòng)，但是在服務(wù)方面，姜總認為做得還遠遠不夠，“說(shuō)實(shí)話(huà)，我們在交通上，在餐飲服務(wù)上，還有賽事以外活動(dòng)的選擇上都有欠缺，這一切必須得到改善�！�
“與往年相比，今年的比賽就是立足于服務(wù)，全面提升上賽場(chǎng)的服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量就是我們的目標�！苯傊毖圆恢M自己的想法，“我們已經(jīng)和希爾頓酒店簽下合約，他們將成為我們的顧問(wèn)，更重要的一點(diǎn)是，希爾頓酒店的資深服務(wù)專(zhuān)家魯培爾先生將正式受聘擔任上海國際賽車(chē)場(chǎng)的首席服務(wù)官�！卑凑战偟恼f(shuō)法，上賽場(chǎng)還將招聘相關(guān)的服務(wù)人才，一個(gè)高標準的服務(wù)團隊將應運而生，“早幾年，我們著(zhù)力考慮的是賽場(chǎng)的硬件設施必須讓伯尼以及F1的車(chē)隊感到滿(mǎn)意，保證比賽順利進(jìn)行被放在第一位，現在我們到了回饋車(chē)迷的時(shí)候�！�
姜總還透露了上賽場(chǎng)的一個(gè)重要舉措，“今年我們將拆除幾個(gè)臨時(shí)看臺，這樣會(huì )有一萬(wàn)多個(gè)座位消失，這不是迫于上座率的壓力，而是要對觀(guān)眾們負責�！苯偺寡赃@些看臺觀(guān)賽角度不好，可看性不強，“經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐證明，在這里所能看到的內容與它的價(jià)格不相符，現在這么做也是為了讓我們的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)，我們要的就是寧缺毋濫�！�
為了照顧中低端車(chē)迷，上賽場(chǎng)今年將適當增加一些草地票，價(jià)格低廉的草地票多了，高檔票的銷(xiāo)售一定程度上會(huì )受影響，不過(guò)姜總擲地有聲地表示：“相對于往年，今年我們的票價(jià)不會(huì )提高，因為我們不能失信于車(chē)迷�！�
據悉，新賽季上海站還將增加很多助興的節目，聘請現場(chǎng)主持幫助不同看臺的車(chē)迷更好地欣賞比賽。此外，廣場(chǎng)上的活動(dòng)也將更加豐富，“我們會(huì )舉辦一些小型演唱會(huì )，一個(gè)青少年軍樂(lè )比賽屆時(shí)也將舉行，這將是上海第一次舉辦青少年軍樂(lè )比賽�！�
揭秘上賽場(chǎng)的“五星級服務(wù)”
超過(guò)50年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，在中國工作了長(cháng)達13年，在業(yè)內被公認為資深的服務(wù)專(zhuān)家……當你把這一切和眼前白發(fā)蒼蒼的魯培爾先生聯(lián)系在一起時(shí)，你有理由相信今年上賽場(chǎng)的服務(wù)已經(jīng)走出了堅實(shí)的一步。作為上賽場(chǎng)首席服務(wù)官，魯培爾先生也毫不諱言自己將全身心地投入到上賽場(chǎng)的工作中。
“我一生都在從事服務(wù)行業(yè)，我很榮幸能夠接到上賽場(chǎng)的聘任，這樣我可以發(fā)揮我的專(zhuān)長(cháng)�！毖哉勯g，魯培爾先生對于新的挑戰充滿(mǎn)信心，雖然一直從事的是酒店服務(wù)，但是魯培爾先生認為酒店和賽事的服務(wù)是相通的，“在酒店里發(fā)生的事情，賽場(chǎng)上也會(huì )發(fā)生，賽場(chǎng)上出現的情況也會(huì )在酒店出現，酒店就是一個(gè)微型的城市，我渴望能夠將酒店五星級的服務(wù)移植到上賽場(chǎng)�！�
魯培爾先生口中的“五星級服務(wù)”具體包括哪些方面呢？“包括停車(chē)、吃飯，賽場(chǎng)里的活動(dòng)都屬于我們需要服務(wù)的范圍，雖然屆時(shí)我們將面對十幾萬(wàn)觀(guān)眾，但是我們有信心完成接待工作，因為在從事酒店服務(wù)的過(guò)程中，我們也會(huì )經(jīng)常面對幾千人�！眴螁螕碛恤斉酄栠@樣的服務(wù)專(zhuān)家是不夠的，上賽場(chǎng)需要一個(gè)團隊的辛勤勞動(dòng)，對此魯培爾先生表示對于服務(wù)人員的培訓工作將提前開(kāi)始，“我們將搞一個(gè)類(lèi)似‘頭腦風(fēng)暴’那樣的活動(dòng)，通過(guò)研討得出最佳的模式，我們將對他們進(jìn)行集體培訓�！�
(記者 陳均)
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