更換標準不一引發(fā)不滿(mǎn)

　　其實(shí)，李先生能夠免費更換新的油氣分離器算是比較幸運了。記者調查后了解到，并不是所有的地區和4S店都給符合檢測規定的昊銳車(chē)更換油氣分離器。上海大眾斯柯達廠(chǎng)家對一些地區有不同的規定。

　　一位非北京的昊銳車(chē)主告訴記者，針對出現問(wèn)題的昊銳車(chē)，4S店只是免費給重新打密封膠。

　　“同樣的昊銳車(chē)，同樣的問(wèn)題，為什么不同地區的服務(wù)標準不一樣？”“上海大眾斯柯達太讓我們失望了！”上海大眾斯柯達不一致的服務(wù)標準引發(fā)了車(chē)主的不滿(mǎn)。

　　對此，記者采訪(fǎng)了上海大眾斯柯達相關(guān)負責人，針對記者提出的昊銳車(chē)故障原因是什么、故障是成批次的嗎、為什么不召回、有的4S店不給更換油氣分離器，只是重新打密封膠，這個(gè)是廠(chǎng)家授意的嗎、什么地區的4S店可以免費更換、什么地區的4S店只給重新打密封膠、這個(gè)活動(dòng)必須在質(zhì)保期內才能免費更換或者重新打密封膠嗎、出了質(zhì)保期怎么辦、需要多少錢(qián)等一系列的問(wèn)題，上述負責人只是表示，上海大眾斯柯達廠(chǎng)家并沒(méi)有組織過(guò)上述活動(dòng)。

　　記者還致電上海大眾斯柯達全國統一服務(wù)熱線(xiàn)，服務(wù)熱線(xiàn)工作人員告訴記者，針對昊銳車(chē)可免費更換油氣分離器的問(wèn)題，廠(chǎng)家目前沒(méi)有官方說(shuō)法。

　　斯柯達服務(wù)有待升級

　　免費為車(chē)主進(jìn)行檢測本來(lái)是件好事，但上海大眾斯柯達負責人對此事卻不愿透露任何信息，讓人感到意外�！巴低怠边M(jìn)行檢測，是上海大眾斯柯達為了省錢(qián)？畢竟一個(gè)零件需要7000多元，但仔細想想，這么大的汽車(chē)企業(yè)能在乎這點(diǎn)錢(qián)？何況昊銳上市后，銷(xiāo)售情況一直不太好，就算給全部售出的昊銳車(chē)更換油氣分離器，上海大眾斯柯達也能承擔得起。

　　有業(yè)內人士分析認為，如果上海大眾斯柯達承認正在做檢測活動(dòng)，而不湊巧的是，昊銳車(chē)的問(wèn)題具有普遍性，上海大眾斯柯達需要進(jìn)行召回。作為上海大眾斯柯達旗下的首款B級車(chē)——昊銳承擔著(zhù)提高斯柯達品牌力的重任，如果實(shí)施召回，可能對消費者心目中的斯柯達形象造成傷害，畢竟斯柯達進(jìn)入中國才短短3年多時(shí)間，品牌影響力需要慢慢培養。

　　“‘掩耳盜鈴’游戲玩得太沒(méi)有必要，發(fā)現了問(wèn)題，廠(chǎng)家不如大大方方地告知車(chē)主，這樣反而能夠留住車(chē)主對其的信任�！鄙鲜鰳I(yè)內人士對記者如是說(shuō)。

　　召回規定將升級

　　其實(shí)，“偷偷召回”已經(jīng)被不少汽車(chē)廠(chǎng)家使用過(guò)，針對越來(lái)越多的此類(lèi)事件，有業(yè)內人士認為，國內汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展尚處于初級階段，國家的法律法規并不健全，所以也給了一些廠(chǎng)家可乘之機，“偷偷召回”、對車(chē)主的問(wèn)題置之不理等做法就成了這些廠(chǎng)家的慣用手段。

　　據記者了解，隨著(zhù)國內汽車(chē)召回越來(lái)越多，現有汽車(chē)召回規定已經(jīng)難以有效約束汽車(chē)企業(yè)�，F行的《缺陷汽車(chē)召回管理規定》是2004年3月12日由國家質(zhì)檢總局、發(fā)改委、商務(wù)部、海關(guān)總署公布，并于2004年10月1日起施行的。但是這則現有規定對缺陷汽車(chē)召回的約束力度有限。在“舊規”里規定：“汽車(chē)企業(yè)出現‘問(wèn)題’后，主管部門(mén)可責令制造商重新召回，通報批評，并由質(zhì)量監督檢驗檢疫部門(mén)處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款�！�

　　“最高3萬(wàn)元的罰款，顯然不能對目前利潤很高的汽車(chē)企業(yè)形成約束力，目前的大部分召回還靠廠(chǎng)家的自覺(jué)�！庇袠I(yè)內人士說(shuō)。

　　不過(guò)，也許很快就沒(méi)有漏洞可鉆了。日前，有消息稱(chēng)，升級后的《缺陷汽車(chē)召回管理規定》將于年內出臺，送審稿中規定，“生產(chǎn)者違反規定，構成產(chǎn)品質(zhì)量法律法規規定的違法行為，逾期仍未改正的，可處以20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下罰款；生產(chǎn)企業(yè)拒不承擔責任，將受到貨值金額3倍的罰款；造成嚴重后果的吊銷(xiāo)許可證，撤銷(xiāo)認證證書(shū)；構成犯罪的，依法追究刑事責任”。