中新網(wǎng)杭州12月6日電(記者 趙曄嬌 實(shí)習生 朱峰)在李書(shū)福高調宣稱(chēng)將試水汽車(chē)電子商務(wù)后，今天，浙江吉利控股集團終于邁出實(shí)質(zhì)性步伐，在淘寶商城開(kāi)出網(wǎng)店，預售熊貓1.3L-5MT舒適版、尊貴版。據介紹，消費者只要預先支付288元定金，就能以不錯的折扣入手這兩款汽車(chē)。

　　吉利集團是中國民族汽車(chē)的領(lǐng)軍企業(yè)，此舉對于傳統企業(yè)行業(yè)無(wú)疑是一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念的大沖擊。對此，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示：“汽車(chē)網(wǎng)購看上去很美，但實(shí)際操作仍有很多瓶頸與硬傷，最關(guān)鍵的三個(gè)問(wèn)題是汽車(chē)上牌、怎么退貨、售后問(wèn)題�！�

　　指定款只能上網(wǎng)購買(mǎi) 具體售價(jià)不明

　　據悉，吉利在淘寶上線(xiàn)的車(chē)型為熊貓1.3L-5MT舒適版、尊貴版，12月22日開(kāi)始消費者可以正式在旗艦店頁(yè)面購車(chē)，先支付定金288元再去4S店試駕，清楚了解汽車(chē)性能和價(jià)格之后再買(mǎi)單。

　　吉利汽車(chē)淘寶客服表示：“只有在預付了288元定金后，才有資格以較大折扣購買(mǎi)這兩款汽車(chē)。最后售價(jià)將于12月21日零點(diǎn)正式公布�！�

　　“這兩款車(chē)型，消費者只能在網(wǎng)上購買(mǎi)，4S店概不出售�！奔�利集團副總裁、吉利汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理劉金良表示，這是為了區別線(xiàn)上和線(xiàn)下4S店購車(chē)，而特意推行的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　售后服務(wù)成最大關(guān)注點(diǎn)

　　與以往前往4S店購買(mǎi)汽車(chē)不同，吉利此舉可謂是顛覆了消費者傳統購買(mǎi)習慣。不少網(wǎng)友直言不諱：“汽車(chē)購買(mǎi)回來(lái)存在長(cháng)期的服務(wù)，售后出了問(wèn)題誰(shuí)來(lái)承擔�！�

　　劉金良回應表示，網(wǎng)購和線(xiàn)下購買(mǎi)，消費者享受的保障是一樣的。

　　“我們會(huì )把支持網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的經(jīng)銷(xiāo)商名字以及店面地址適時(shí)公布，方便購車(chē)者就近試駕。之后，吉利將逐漸完善送車(chē)上門(mén)的定制服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售分期付款和在線(xiàn)支付全款等配套服務(wù)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的購買(mǎi)體驗�！眲⒔鹆颊f(shuō)。

　　專(zhuān)家剖析汽車(chē)電子商務(wù)：有3個(gè)瓶頸

　　事實(shí)上，吉利并非第一家嘗試網(wǎng)上賣(mài)車(chē)的汽車(chē)企業(yè)。通用、日產(chǎn)、斯柯達、奇瑞、比亞迪、榮威等品牌都在去年或更早時(shí)候開(kāi)始“觸網(wǎng)”銷(xiāo)售，不過(guò)效果都不理想。

　　“早在2009年的網(wǎng)商大會(huì )上，吉利集團就透露要進(jìn)軍汽車(chē)電子商務(wù)。時(shí)隔1年多，終于迎來(lái)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展�！敝袊�電子商務(wù)研究中心主任曹磊點(diǎn)評認為，汽車(chē)網(wǎng)購看上去很美，如何解決顧客信任、汽車(chē)上牌、退貨、售后仍是硬傷。

　　“由于可以現場(chǎng)試駕，顧客信任問(wèn)題迎刃而解�！辈芾诒硎�，但是，汽車(chē)無(wú)法異地上牌，購置稅、保險、年票等問(wèn)題很難解決，網(wǎng)購汽車(chē)對于身邊沒(méi)有吉利4S的消費者來(lái)說(shuō)，依舊不現實(shí)。

　　曹磊說(shuō)，在退貨這一點(diǎn)上，從經(jīng)銷(xiāo)商的角度來(lái)說(shuō)，也有很多問(wèn)題�！熬W(wǎng)購汽車(chē)需要車(chē)商跟進(jìn)服務(wù)，廠(chǎng)家給經(jīng)銷(xiāo)商多少利潤？如果車(chē)發(fā)現問(wèn)題怎么退貨？按照廠(chǎng)家的要求，現場(chǎng)驗貨不滿(mǎn)意可以退貨，客戶(hù)試駕不滿(mǎn)意也可以退貨。但是，現在汽車(chē)三包還沒(méi)有出臺，就算是在實(shí)體店購車(chē)簽訂合同，消費者想退貨都比較困難。何況網(wǎng)購？”

　　此外，“汽車(chē)存在長(cháng)期的售后服務(wù)，廠(chǎng)家把售后交給經(jīng)銷(xiāo)商。在車(chē)輛售出后，直面消費者的就只有經(jīng)銷(xiāo)商�！辈芾谡f(shuō)。(完)