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“南京菲亞特”謝幕 16萬(wàn)車(chē)主售后服務(wù)何去何從?

2008年01月15日 09:37 來(lái)源:北京商報 發(fā)表評論

  “南京菲亞特”謝幕了,16萬(wàn)在用車(chē)主何去何從?接下來(lái)的網(wǎng)絡(luò )維護誰(shuí)來(lái)監督保證?

  雖然一周多前南京菲亞特已經(jīng)給全國的經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)去了商務(wù)函,要求他們繼續做好網(wǎng)絡(luò )維護工作,但人們懷疑的是,這種看起來(lái)十分“單邊”的要求,能夠有多大的可操作性呢?

  據商報記者對北京的經(jīng)銷(xiāo)店了解情況后得知,目前經(jīng)銷(xiāo)商手里庫存的零部件最多的也只夠使用三個(gè)月的。由于迄今為止,主機廠(chǎng)方面沒(méi)對經(jīng)銷(xiāo)商有任何利益方面的補償措施,不僅已經(jīng)有經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始轉投其他品牌,即便是還愿意為客戶(hù)服務(wù)的店家,也在擔心手中庫存的零部件用完之后,該用什么方式繼續“維護”。

  鑒于對先前情況的一些調查了解,我們設想了幾種不太樂(lè )觀(guān)的可能性:一是不可能再有原來(lái)價(jià)格的正廠(chǎng)零部件,原因是由于需求量不大,配套商出于成本方面的考慮,肯定不會(huì )輕易繼續生產(chǎn),況且還有過(guò)去的賬需要結清;二是一旦得不到正廠(chǎng)零件的供應,經(jīng)銷(xiāo)商有可能就會(huì )使用副廠(chǎng)零件,這樣下來(lái),汽車(chē)的維修質(zhì)量就會(huì )大打折扣;三是4S店繼續做維護沒(méi)有得到廠(chǎng)家任何支持,積極性就不一定高,進(jìn)而撒手不管關(guān)門(mén)大吉;四是當初花了大價(jià)錢(qián)建店的4S店找主機廠(chǎng)討要說(shuō)法……

  當然,最終遭罪的是16萬(wàn)車(chē)主。

  從南京菲亞特存活幾年就消失的過(guò)程我們看到,選擇品牌對于渠道商來(lái)說(shuō)是一件天大的事情,好在到目前為止,我們看到這種現象還是少數,但足以引起警惕。

  有數據表明,目前全國共有4萬(wàn)多家品牌經(jīng)銷(xiāo)商,他們中贏(yíng)利、維持和虧損的各占三分之一,這說(shuō)明車(chē)市洗牌的階段已經(jīng)真正到來(lái)。但是他們的經(jīng)營(yíng)水平是一方面,另外一個(gè)很重要的因素還是要靠天吃飯,也就是說(shuō)要選對品牌,更何況《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理辦法》的出臺也沒(méi)能給他們以更多的話(huà)語(yǔ)權。

  前車(chē)之鑒:多年前的廣州標致,由于后續零部件供應缺失,導致車(chē)型很快短命。也記得三年前有個(gè)叫奧克斯的汽車(chē)品牌,從誕生到消亡非常神速,因此坑害了中國幾千名消費者。如今,南京菲亞特面對的是16萬(wàn)車(chē)主,依照目前廠(chǎng)家軟弱無(wú)力的善后方式來(lái)看,今后的幾年服務(wù)靠什么去維系,還是一個(gè)很?chē)谰膯?wèn)題。(雷雅梅)

編輯:張艷紅】
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