有車(chē)的朋友都知道,只要買(mǎi)車(chē),就意味著(zhù)你開(kāi)始了和4S店打交道的過(guò)程。4S店是汽車(chē)市場(chǎng)特有的一種特許經(jīng)營(yíng)渠道,它負責提供包括整車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋在內的一條龍服務(wù)。在很多購車(chē)人看來(lái),4S店更像汽車(chē)的全職保姆,保養、維修、上保險,到了4S店全都能搞定。
再加上4S店都有汽車(chē)廠(chǎng)家統一的標識和動(dòng)則上千萬(wàn)的豪華裝修,而且只專(zhuān)營(yíng)一種品牌的汽車(chē),給不少消費者感覺(jué)這里服務(wù)質(zhì)量應該更高,更可靠。但是,這個(gè)全職保姆是不是真的能讓消費者放心?我們欄目的記者去北京幾家4S店進(jìn)行了體驗。
“全職保姆”價(jià)格如何?
記者跟隨一位朋友的車(chē),來(lái)到位于北京北邊的一家上海通用別克4S店,檢查汽車(chē)變光開(kāi)關(guān)是否有問(wèn)題。
工作人員:“這個(gè)開(kāi)關(guān)壞了!
記者:“開(kāi)關(guān)壞了?”
工作人員:“這里邊的(內部線(xiàn)路箱)燒了!
記者:“等于開(kāi)關(guān)要換?”
工作人員:“對,給換個(gè)開(kāi)關(guān)!
記者:“得多少錢(qián)?”
工作人員:“配件錢(qián)就是3183元!
記者:“工時(shí)費呢?”
工作人員:“工時(shí)費300多元!
就這樣一個(gè)普通的控制汽車(chē)燈光和雨刷的變光開(kāi)關(guān)配件,在這里換一個(gè)要3100多元,而不到一個(gè)小時(shí)換配件,工時(shí)費要收取360元,這個(gè)價(jià)格實(shí)在讓人無(wú)法接受。
記者:“怎么會(huì )這樣高的價(jià)格?”
工作人員:“(電路)開(kāi)關(guān)是4S店統一的!
記者:“在外邊能買(mǎi)得到?”
工作人員:“估計,應該能買(mǎi)得到,但是質(zhì)量沒(méi)保障!
這位工作人員告訴記者,4S店的汽車(chē)配件都是原廠(chǎng)配送的,價(jià)格全國統一,在外邊根本沒(méi)有銷(xiāo)售,如果要在外邊購買(mǎi)配件換上,出了問(wèn)題廠(chǎng)家不會(huì )承擔任何責任。
工作人員:“你想想經(jīng)常變光,經(jīng)常上用的話(huà),里邊本身都是塑料的東西,萬(wàn)一要說(shuō)你沒(méi)使幾次壞了,錢(qián)還挺貴的人家還不保你!
記者表示要去別的地方看看,工作人員告訴記者,這樣開(kāi)出去會(huì )很危險,如果錢(qián)不夠,可以請示他們領(lǐng)導,先交定金,再支付。
工作人員:“開(kāi)關(guān)線(xiàn)路它一短路它就開(kāi)始冒煙,嚴重的就是著(zhù)火,短路之后它就是愛(ài)起火花什么的,危險!
記者堅持要把車(chē)開(kāi)走,工作人員則要記者交付120元的檢測費才能走。
記者:“開(kāi)始你沒(méi)有告訴我說(shuō),有這個(gè)費用?”
工作人員:“我肯定得給你拆,我不給你拆我怎么給你檢測,如果你要修的話(huà),我就不收你這個(gè)檢測費了,直接收你換件的錢(qián)了!
而記者注意到,汽車(chē)開(kāi)進(jìn)車(chē)間后,維修工只是把車(chē)發(fā)動(dòng)后看了一下,根本沒(méi)有拆卸進(jìn)行檢測。這是從車(chē)間出來(lái)時(shí)記者與維修工的一段對話(huà)。
記者:“你拆開(kāi)檢查了?”
工作人員:“這個(gè)不用拆開(kāi)檢查,一看就知道是什么毛病,常出現的毛病!
這家通用別克四S店的維修收費如此,那么別的車(chē)型的4S店又如何?記者來(lái)到了一家東風(fēng)標致汽車(chē)的4S店。
記者:“搖控器不靈,叫什么KV2000!
工作人員:“kv2000!
記者:“那個(gè)現在花得多少錢(qián)?”
工作人員:“2600、2700元,光配件,光配件,手工費500元!
換一個(gè)標致307轎車(chē)遙控開(kāi)關(guān)要3000多,皮帶近2000元。在墻上的這張維修價(jià)目表上,記者看到,維修保養項目的價(jià)格從幾百元到幾千元不等。記者同時(shí)走訪(fǎng)了東風(fēng)雪鐵龍等近十家4S店,在詢(xún)價(jià)中發(fā)現,20萬(wàn)左右中等價(jià)位的家庭用車(chē),除換燈泡外,隨便換一個(gè)配件,就要3到400元錢(qián),最高的達到8、9千元,而上千元的修理項目占60%以上。其中工時(shí)費的價(jià)格,基本是配件價(jià)格的15%到50%,有的項目工時(shí)費甚至超過(guò)了配件的費用。
工作人員:“沒(méi)跟您說(shuō)這車(chē)一拆開(kāi)了,零件賣(mài),能買(mǎi)兩車(chē)!
記者:“您說(shuō)賣(mài)零件賣(mài)給誰(shuí)?”
工作人員:“這肯定的,賣(mài)給客戶(hù),我就給您打一比方,把這一輛車(chē)所有都拆散了賣(mài),最后能賣(mài)出這錢(qián),在都賣(mài)出的情況下,最后兩車(chē)都快出來(lái)了!
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