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　　大批車(chē)企搶占售后服務(wù)高地

　　東風(fēng)日產(chǎn)啟動(dòng)“感心服務(wù)”品牌

　　1月24日，在“東風(fēng)日產(chǎn)2010輝煌盛典”現場(chǎng)，東風(fēng)日產(chǎn)總經(jīng)理大谷俊明、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理任勇共同發(fā)布了全新的服務(wù)品牌———“感心服務(wù)”。該品牌秉承東風(fēng)日產(chǎn)“技術(shù)日產(chǎn) 人·車(chē)·生活”的主張，在“舒心駕乘、放心品質(zhì)、感心服務(wù)”的NISSAN三維價(jià)值體系之下，以“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注 全心全程”的服務(wù)理念為核心，提供貫穿從買(mǎi)車(chē)、用車(chē)到換車(chē)的系統化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓消費者真正感受到放心、安心、省心的全程專(zhuān)業(yè)服務(wù)，從而更好地實(shí)現東風(fēng)日產(chǎn)對消費者的價(jià)值承諾。

　　“專(zhuān)心專(zhuān)注”是整個(gè)服務(wù)品牌的重要支撐點(diǎn)和亮點(diǎn)，突出了“技術(shù)日產(chǎn)”的創(chuàng )新理念和先進(jìn)技術(shù)；“全心全程”則通過(guò)從買(mǎi)車(chē)、用車(chē)到換車(chē)各環(huán)節的系統性服務(wù)，體現東風(fēng)日產(chǎn)在汽車(chē)服務(wù)方面的全面性和廣泛性。在執行方面，東風(fēng)日產(chǎn)將“感心服務(wù)”品牌貫穿在買(mǎi)車(chē)、用車(chē)到換車(chē)的全程當中。五個(gè)安心售后服務(wù)、580個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的強大網(wǎng)絡(luò )、17000名專(zhuān)業(yè)技師隊伍、24小時(shí)緊急救援、100%純正備件，讓愛(ài)車(chē)得到呵護備至的關(guān)懷；更有保險管家、二手車(chē)置換、易租車(chē)、N易貸汽車(chē)等全面的汽車(chē)增值服務(wù)，讓廣大車(chē)主的汽車(chē)生活從此無(wú)憂(yōu)。

　　上海通用

　　雪佛蘭啟動(dòng)“金領(lǐng)結服務(wù)”品牌

　　在發(fā)布雪佛蘭新賽歐(配置 圖庫 口碑 論壇)的同時(shí)，雪佛蘭正式對外啟動(dòng)售后服務(wù)品牌———“金領(lǐng)結服務(wù)”。據了解，以“懂車(chē)更懂你”為品牌主張，“金領(lǐng)結服務(wù)”倡導貼心、專(zhuān)業(yè)、誠信的服務(wù)理念，強調不僅為車(chē)———全線(xiàn)雪佛蘭產(chǎn)品，提供專(zhuān)業(yè)全面的維修服務(wù)，更為人———雪佛蘭車(chē)主，提供以主動(dòng)關(guān)懷為前提的貼心服務(wù)，將進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)對更人性化、個(gè)性化服務(wù)關(guān)懷的需求，令雪佛蘭值得信賴(lài)的品牌形象邁上新臺階。

　　“雪佛蘭金領(lǐng)結服務(wù)”將常規保養維修服務(wù)與量身定制的主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)相結合，讓雪佛蘭車(chē)主真正感受到輕松、貼心的人性化售后服務(wù)。在常規保養維修方面，每個(gè)雪佛蘭車(chē)主都可以在遍布全國的雪佛蘭售后服務(wù)中心享受到兩年六萬(wàn)公里保修、24小時(shí)道路緊急援助、三大長(cháng)假免檢等專(zhuān)業(yè)便捷服務(wù)。在常規服務(wù)之上，車(chē)主還可享受到多項雪佛蘭特色服務(wù)，包括9項終身免費檢測、預約服務(wù)、叫號服務(wù)、車(chē)主俱樂(lè )部等等。除此之外，“金領(lǐng)結服務(wù)”還提供更多人性化的主動(dòng)關(guān)懷。

　　長(cháng)安福特

　　全面提升售后服務(wù)品牌

　　剛進(jìn)入2010年，長(cháng)安福特就宣布了提升售后服務(wù)品質(zhì)的戰略布局：自1月1日起，全線(xiàn)產(chǎn)品實(shí)施業(yè)界領(lǐng)先的3年或10萬(wàn)公里質(zhì)保服務(wù)，仍在原廠(chǎng)保修期內的車(chē)輛可以通過(guò)超值價(jià)格將現有質(zhì)保服務(wù)延長(cháng)至3年或10萬(wàn)公里。同時(shí)，長(cháng)安福特還提供了國內汽車(chē)行業(yè)最優(yōu)的兩年免費、覆蓋全國的24小時(shí)緊急道路救援服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2009年，長(cháng)安福特銷(xiāo)售業(yè)績(jì)持續增長(cháng)，創(chuàng )造了歷史新紀錄，全年共銷(xiāo)售福特品牌轎車(chē)230726輛，同比增長(cháng)48%，系2001年成立以來(lái)銷(xiāo)量最好的年份。長(cháng)安福特市場(chǎng)總監曹挺表示，2010年，隨著(zhù)福特全球領(lǐng)先的EcoBoost新動(dòng)力技術(shù)正式引入中國，長(cháng)安福特將持續為消費者提供好看、好開(kāi)、安全、省油和高品質(zhì)的優(yōu)秀產(chǎn)品。同時(shí)，得益于不斷擴展的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )以及為消費者帶來(lái)貼心無(wú)憂(yōu)體驗的3年或10萬(wàn)公里質(zhì)保服務(wù)，“我們相信，2010年長(cháng)安福特將繼續保持強勁的增長(cháng)勢頭�！�

　　一汽馬自達 倡導駕駛文化

　　一汽馬自達近日宣布了2010年重要舉措：倡導駕駛文化，內涵是安全負責任的享受駕駛樂(lè )趣。一汽馬自達副總經(jīng)理于洪江認為，良好的駕駛文化的內涵應該包含四方面內容：駕駛不以速度激情為唯一樂(lè )趣，而應追求人車(chē)合一的境界；重視安全，防患未然；追求人與環(huán)境的和諧為自身使命，以環(huán)保的態(tài)度選擇座駕，選擇低碳綠色優(yōu)質(zhì)生活；車(chē)輛是個(gè)人品位的符號，駕駛是個(gè)人品位的行為表現。 一汽馬自達的品牌愿景定位在“安全負責任的享受駕駛樂(lè )趣”，也是在倡導駕駛文化。從品牌層面看，馬自達以“ZOOM-ZOOM”為品牌DNA，提供激動(dòng)人心的駕駛體驗；從一汽馬自達來(lái)看，Mazda 6作為運動(dòng)型轎車(chē)的先行者，成功地在國內中高級車(chē)市場(chǎng)上開(kāi)拓出了一個(gè)日益擴大的細分市場(chǎng)；從產(chǎn)品來(lái)看，一汽馬自達車(chē)型都擁有一見(jiàn)傾心的設計、駕乘愉悅的性能、防患未然的安全性、節能低排放的環(huán)保性。

　　北京現代 快樂(lè )出行

　　北京現代定于1月25日～2月24日期間舉辦“新春佳節快樂(lè )出行服務(wù)月”活動(dòng)。屆時(shí)，北京現代遍布全國的4S店和服務(wù)站將提供免費檢測活動(dòng)及預約服務(wù)。本次免費檢測活動(dòng)主要包括常規檢查、增值服務(wù)、“車(chē)主安全駕駛訓練營(yíng)”及外出巡檢四個(gè)部分。除此之外，北京現代4S店還針對新客戶(hù)舉行“車(chē)主安全駕駛訓練營(yíng)”活動(dòng)，以便于他們了解和掌握北京現代汽車(chē)的特性和使用技巧。值得一提的是，為強化真心伴全程的服務(wù)理念，北京現代還在此次服務(wù)月里舉行外出巡檢(服務(wù)送到家)活動(dòng)，充分體現零距離服務(wù)。(鐘昆)