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　　豐田章男向中國消費者道歉

　　豐田汽車(chē)公司社長(cháng)豐田章男1日晚在北京召開(kāi)說(shuō)明會(huì )，就豐田汽車(chē)包括中國在全球范圍實(shí)施的大規模召回，給中國消費者帶來(lái)的擔心和影響，3次表示道歉。他提出將進(jìn)一步強化安全、質(zhì)量體系，盡早挽回消費者信心。

　　3月1日，豐田章男在出席美國國會(huì )聽(tīng)證會(huì )后，直接從美國飛到北京，由他本人通過(guò)新聞媒體，直接向中國消費者說(shuō)明情況。

　　豐田章男首先就汽車(chē)腳墊、油門(mén)踏板、制動(dòng)系統在北美召回進(jìn)行了說(shuō)明。其中油門(mén)踏板涉及中國的是合資生產(chǎn)的RAV4汽車(chē)，在中國實(shí)施了召回。其他問(wèn)題沒(méi)有涉及在中國生產(chǎn)銷(xiāo)售的豐田汽車(chē)。

　　豐田章男說(shuō)，汽車(chē)廠(chǎng)家發(fā)生了問(wèn)題，重要的是不隱瞞事實(shí)，要把顧客安全放在第一，遵照當地法律采取適當的市場(chǎng)對策。更重要的是深挖問(wèn)題成因，防止再次發(fā)生。

　　豐田章男認為，豐田汽車(chē)公司發(fā)生這些問(wèn)題，與過(guò)去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)快有一定關(guān)系，豐田的發(fā)展速度已經(jīng)超出了自身的能力，使豐田一直以來(lái)最為重視的對于造車(chē)的苛求而有所疏忽。對于豐田來(lái)說(shuō)，提供受大家喜愛(ài)的汽車(chē)，并確保汽車(chē)的安全性能和質(zhì)量是最重要的。

　　豐田章男提出采取3項措施加強質(zhì)量管理。一是成立由社長(cháng)直接管轄的“全球質(zhì)量特別委員會(huì )”。從汽車(chē)的設計、制造、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等工序進(jìn)行匯總并加以改善。二是加強對顧客車(chē)輛進(jìn)行實(shí)地技術(shù)調查的體制，更直接、更迅速準確地把顧客的聲音傳達到公司的質(zhì)量本部、開(kāi)發(fā)本部。三是加強質(zhì)量管理方面的人才培養。

　　豐田章男表示，豐田汽車(chē)一直把中國定位為重要的市場(chǎng)。本人曾經(jīng)擔任過(guò)中國本部的首任本部長(cháng)，對中國有著(zhù)深厚的感情，今后我們會(huì )為生產(chǎn)中國消費者喜愛(ài)的汽車(chē)而繼續努力。

　　在回答記者提問(wèn)時(shí)，豐田章男指出，今后在中國生產(chǎn)的豐田汽車(chē)，在相關(guān)車(chē)型改款的時(shí)候，將結合改款按順序搭載剎車(chē)優(yōu)先系統，以加強對消費者安全的保護。