公關(guān)中國
令人意外的是,結束尷尬的美國行程后,豐田章男并沒(méi)有趕回家里療傷,而是決定直接飛到中國,向中國消費者謝罪。
豐田中國人士告訴記者,豐田章男的行程是臨時(shí)決定,因此北京記者見(jiàn)面會(huì )準備得非常倉促。
3月1日下午,在北京大望路的萬(wàn)豪酒店內,豐田章男面對數百名記者,三次鞠躬道歉,并表明此行目的是說(shuō)明情況,讓中國消費者安心,他稱(chēng)因豐田問(wèn)題讓消費者擔心感到不安。
不過(guò),豐田章男的誠意在執行過(guò)程中“跑偏”。由于豐田中國對提問(wèn)環(huán)節進(jìn)行安排,會(huì )后遭到眾多記者抗議,缺乏誠意的議論不絕于耳,見(jiàn)面會(huì )的效果也大打折扣。
豐田章男當然也預料到這個(gè)結果,不過(guò)見(jiàn)面會(huì )可能不是中國此行的最主要內容。記者了解到,3月1日上午,豐田章男專(zhuān)程拜會(huì )了商務(wù)部部長(cháng)陳德銘,接著(zhù)又拜會(huì )了國家質(zhì)檢總局的相關(guān)領(lǐng)導,在探得國家部委態(tài)度后,豐田章男心里踏實(shí)了許多。
身不由己
7天內輾轉中美兩大市場(chǎng)處理豐田80年來(lái)最大危機,道歉連連,謝罪不已,豐田章男短時(shí)間成為毀譽(yù)參半的汽車(chē)大亨,也為豐田打下了深深的章男烙印。但是,不為一般人所知的是,豐田章男從小的夢(mèng)想不是掌管富可敵國的豐田,而是當一名賽車(chē)手,生在豐田家族使這一夢(mèng)想自然地“被剝奪”。
與父親、祖父醉心經(jīng)營(yíng)不同的是,豐田章男酷愛(ài)駕駛汽車(chē),從小他便夢(mèng)想成為一名賽車(chē)手。在當上總裁前,他在業(yè)余時(shí)間會(huì )去參加賽車(chē),擁有國際車(chē)賽的比賽資格。去年5月,在德國紐倫堡24小時(shí)耐力賽上,53歲的豐田章男曾駕駛雷克薩斯一舉完成比賽,賽后他激動(dòng)灑淚。這是美國聽(tīng)證會(huì )前,豐田章男最后一次在公共場(chǎng)合流淚。不過(guò),由于命運的安排,他只能有家族的夢(mèng)想,無(wú)法擁有個(gè)人夢(mèng)想。
豐田駐華一位資深人士曾評價(jià)說(shuō),如果豐田章男不需要承擔社長(cháng)的重責,他也許會(huì )是一名出色的賽車(chē)手。
分析人士表示,這次“召回門(mén)”仍然是豐田的重大危機,但可能有利于豐田章男推進(jìn)其在豐田的改革,對鞏固豐田家族對豐田的掌控也有利。
不過(guò),是否能如愿化危為機,對豐田章男來(lái)說(shuō),同樣也是重大考驗。
-豐田章男語(yǔ)錄
1:“豐田擴張太快,企業(yè)的組織和人員跟不上了!
在美國時(shí)間2月24日的國會(huì )聽(tīng)證會(huì )上,豐田章男把“召回門(mén)”的根本原因歸咎于擴張太快。
2:“豐田的原則顛倒了!
同樣在聽(tīng)證會(huì )上,豐田章男重申將回歸安全第一。
3:“每一輛豐田車(chē)都刻著(zhù)我的名字!
在當天的聽(tīng)證會(huì )上,豐田章男為“召回門(mén)”感到羞恥,表明加強安全質(zhì)量的決心,同時(shí)也打下了章男烙印。
4:“我們需要從頭再來(lái)!
在3月5日的緊急動(dòng)員會(huì )上,豐田面對經(jīng)銷(xiāo)商、員工發(fā)出呼吁,盡快恢復豐田信譽(yù)。
5:“我們需要變革!
事實(shí)上,在去年6月上任之時(shí),洞察豐田積弊的豐田章男便已喊出需要變革的口號,今日之尷尬可能早在其預料之中。
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