豐田“召回門(mén)”事件開(kāi)始進(jìn)入了膠著(zhù)狀態(tài),而豐田也從一開(kāi)始的手忙腳亂,慢慢找回了頭緒,見(jiàn)招拆招地推出了多項針對性很強的措施,來(lái)應對美國政府、銷(xiāo)量下滑等難題以及盡快挽回車(chē)主的“心”。豐田這三招,到底效果如何?讓我們逐一分析點(diǎn)評。
第一招:降價(jià)促銷(xiāo)
受到召回門(mén)事件的影響,2月份豐田在美國市場(chǎng)的表現非常糟糕,銷(xiāo)量同比下降了8.7%,豐田的主要競爭對手通用和福特2月份在美汽車(chē)銷(xiāo)量則分別同比增長(cháng)了約12%和43%。面對下滑的數字,豐田使出了降價(jià)促銷(xiāo)的“老土”招式。根據豐田出臺的政策,豐田車(chē)主在再次購買(mǎi)豐田車(chē)型時(shí),可以享受兩年的免費保養服務(wù);豐田車(chē)主在購買(mǎi)或租賃部分召回車(chē)型時(shí),可以分別享受零利息貸款優(yōu)惠和低價(jià)租賃優(yōu)惠。
促銷(xiāo)降價(jià)的方法效果不錯。豐田汽車(chē)表示,受豐田出臺的購車(chē)優(yōu)惠政策刺激,從3月1日到3月9日期間,豐田汽車(chē)美國市場(chǎng)銷(xiāo)量同比上升了50%。3月9日,豐田銷(xiāo)售部門(mén)副總裁Don Esmond在召開(kāi)供應商大會(huì )時(shí)表示:“3月上旬豐田汽車(chē)美國銷(xiāo)量超出了我們的預期!钡荅smond并未透露具體的數字。
點(diǎn)評:因為豐田并沒(méi)有提供具體的數字,目前還不能評價(jià)降價(jià)促銷(xiāo)能夠挽回多少顧客的心,等到3月銷(xiāo)量數據出臺的時(shí)候,我們就知道有多少美國消費者繼續為豐田車(chē)掏錢(qián)包。
第二招:在美進(jìn)行公開(kāi)實(shí)驗
面對美國專(zhuān)家指責豐田汽車(chē)突然急加速是由于電子控制系統存在缺陷這一指控,豐田采取的應對手段強硬而直接,在美國進(jìn)行公開(kāi)的實(shí)驗作為反駁。此前,在2月23日美國眾議院舉行的聽(tīng)證會(huì )上,南伊利諾伊大學(xué)的戴維·吉爾貝副教授指責豐田汽車(chē)的電子控制系統失靈,導致車(chē)輛突然出現急加速。
在3月8日舉行的公開(kāi)實(shí)驗中,豐田公司使用豐田汽車(chē),再現了吉爾貝副教授指出的現象。結果發(fā)現,如果把連接控制發(fā)動(dòng)機電腦和加速器的多條軟線(xiàn)的保護膜破壞掉,讓軟線(xiàn)接觸,再給予一定電壓后,就會(huì )出現急劇加速的現象。同樣狀態(tài)下,其他公司的汽車(chē)也都出現了急劇加速。豐田的實(shí)驗是為了證明,在通常行駛狀態(tài)下,不會(huì )出現急劇加速的配線(xiàn)狀態(tài),如果出現這種配線(xiàn)狀態(tài),豐田公司以外的汽車(chē)也會(huì )急劇加速。
點(diǎn)評:用公開(kāi)試驗作為反駁不失為一個(gè)好辦法,解釋通常等同于掩飾,尤其是在你被所有人指責、且還不斷犯錯的情況下。豐田做實(shí)驗證明自己電子系統沒(méi)問(wèn)題當然是可行的,但用“同樣狀態(tài)下,其他公司的汽車(chē)也都出現了急劇加速”來(lái)解釋自己的電子系統沒(méi)問(wèn)題,恐怕就有些“掩飾”的意味了。
作為一個(gè)普通消費者,恐怕了解之后會(huì )產(chǎn)生新的疑問(wèn):在特殊情況下汽車(chē)都會(huì )發(fā)生急劇加速問(wèn)題,那還有什么安全可言呢?這到底是一個(gè)普遍現象,還是豐田在給自己找理由呢?
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