召回潮洶涌索賠是難題 經(jīng)典車(chē)型最佳選擇
為了避免買(mǎi)到召回車(chē),可以選擇上市的時(shí)間較長(cháng)、經(jīng)過(guò)幾次換代的經(jīng)典車(chē)型
汽車(chē)召回是再正常不過(guò)的企業(yè)行為,然而近期豐田接連以創(chuàng )紀錄的規模召回了超過(guò)850萬(wàn)輛的汽車(chē),使其成為名副其實(shí)的“召回大王”。
據中國汽車(chē)召回網(wǎng)發(fā)布的召回公告顯示,從2006年4月至今,豐田在中國的召回次數達到12次,涉及汽車(chē)119.3萬(wàn)輛(不包括雷克薩斯品牌)。無(wú)獨有偶的是,繼豐田之后,通用也步其后塵在中國市場(chǎng)召回了科帕奇、凱迪拉克CTS等多款車(chē)型。
面對豐田和通用接踵而至的大召回,作為普通消費者更關(guān)心的是召回之后如何維修,召回產(chǎn)生的相關(guān)損失如何補償?
車(chē)主
廠(chǎng)家應承擔全部損失
“將問(wèn)題車(chē)送往廠(chǎng)家指定地點(diǎn)修理,有的十幾公里,有的幾十公里,這期間產(chǎn)生的過(guò)路費和消耗的油費,還有誤工費,從幾十元到幾百元,甚至是上千元不等,這個(gè)損失不應該由我們車(chē)主自己承擔!”
“將問(wèn)題車(chē)送往廠(chǎng)家指定地點(diǎn)修理,有的十幾公里,有的幾十公里,這期間產(chǎn)生的過(guò)路費和消耗的油費,還有誤工費,從幾十元到幾百元,甚至是上千元不等,這個(gè)損失不應該由我們車(chē)主自己承擔!”上海豐田車(chē)主尚小姐這樣說(shuō),“買(mǎi)到存在缺陷的車(chē)輛已經(jīng)讓我覺(jué)得很倒霉了!鄙行〗阏J為,存在過(guò)錯的汽車(chē)廠(chǎng)家不但要召回車(chē)輛,還應當承擔由此為車(chē)主造成的損失,這才是對用戶(hù)負責!
北京消費者唐先生說(shuō),豐田汽車(chē)此次大規模的召回行為不僅對廠(chǎng)家本身來(lái)說(shuō)是一次致命的打擊,對正要將車(chē)賣(mài)掉的豐田車(chē)主來(lái)說(shuō)更是個(gè)壞消息。受“召回門(mén)”的影響,豐田汽車(chē)在二手車(chē)交易過(guò)程中也都有不同程度的貶值。唐先生認為車(chē)輛的這部分貶值損失也應由豐田廠(chǎng)家承擔。
廣州車(chē)主顧先生表示,除了車(chē)主在“召回”過(guò)程中的損失之外,有的車(chē)主在廠(chǎng)家宣布召回前,已經(jīng)因缺陷導致了交通事故或已經(jīng)自費修復了缺陷,他認為,這種情況下的損失廠(chǎng)家也要承擔。
廠(chǎng)商
不應承擔過(guò)大召回成本
主動(dòng)召回行為本身就是汽車(chē)廠(chǎng)商對產(chǎn)品負責、對用戶(hù)負責的表現,廠(chǎng)商不應該承擔除召回行為本身之外過(guò)多的費用
一位不愿透露姓名的某知名汽車(chē)廠(chǎng)家負責人在接受理財周報記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng),企業(yè)承擔過(guò)大的召回成本可能不利于今后召回工作的開(kāi)展。
他認為,主動(dòng)召回行為本身就是汽車(chē)廠(chǎng)商對產(chǎn)品負責、對用戶(hù)負責的表現,廠(chǎng)商不應該承擔除召回行為本身之外過(guò)多的費用。
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