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　　地方法規為消費維權撐腰

　　不僅要求及時(shí)召回維修，更提出要求豐田汽車(chē)對問(wèn)題車(chē)輛車(chē)主作出相關(guān)損失補償，這一消費維權主張在國內尚無(wú)先例可循。

　　浙江省工商局認為，他們之所以能夠如此理直氣壯地提出維權要求，是有法律依據的。

　　該局有關(guān)負責人說(shuō)，2000年出臺的《浙江“三包”商品目錄》中，就率先將汽車(chē)列入包修、包換、包退的“三包”范圍；當年省人大通過(guò)的《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》也首次明確，實(shí)行“三包”的大件商品，應由經(jīng)營(yíng)者負責修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應當上門(mén)服務(wù)或者負責運送；經(jīng)營(yíng)者要求消費者運送的，經(jīng)營(yíng)者應當承擔運輸費、誤工費、差旅費等合理費用。

　　事實(shí)上，隨著(zhù)汽車(chē)消費升溫，汽車(chē)質(zhì)量以及售后服務(wù)問(wèn)題，已成為近年來(lái)浙江省消費者投訴的重點(diǎn)。浙江省消保委秘書(shū)長(cháng)徐建明說(shuō)，雖然在全國范圍內汽車(chē)還未納入“三包”商品范圍，給與汽車(chē)有關(guān)的消費糾紛調解帶來(lái)一定困難，但鑒于浙江已立法規定汽車(chē)屬“三包”范圍，因此浙江對豐田問(wèn)題汽車(chē)提出的維權要求完全是有理有據的。

　　“討公道”過(guò)程一波三折

　　20多天來(lái)，浙江省工商局、省消保委替消費者“出頭”向豐田“討公道”的過(guò)程，可謂一波三折。

　　收到浙江省工商局、省消保委發(fā)出的《豐田召回事件浙江消費維權措施通報》后，一汽豐田表示高度重視，并將對消費者提出的合理訴求予以回應。

　　3月22日，一汽豐田銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理松木秀明率隊來(lái)杭州，開(kāi)始了與浙江省工商局、省消保委的會(huì )談。據透露，雙方首次閉門(mén)會(huì )談，“卡”在補償問(wèn)題上，豐田方面同意主動(dòng)履行召回義務(wù)、及時(shí)維修問(wèn)題車(chē)輛等要求，唯獨對補償問(wèn)題“不松口”。

　　浙江省工商局有關(guān)負責人介紹說(shuō)，豐田先后試圖采用“以服務(wù)代補償”、“不公開(kāi)補償”等方式，均被浙江方面拒絕。一開(kāi)始豐田提出，給消費者提供包括四輪定位在內的“三選一”服務(wù)，稱(chēng)價(jià)值900元。但很多車(chē)主認為，這些服務(wù)對新車(chē)意義不大。

　　幾經(jīng)爭取，3月29日下午，豐田方面終于同意了浙江工商局代表消費者提出的維權要求，簽下“關(guān)于RAV4召回汽車(chē)相關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)”承諾書(shū)。

　　汽車(chē)召回相關(guān)立法應加快

　　目前，浙江省豐田問(wèn)題汽車(chē)消費維權進(jìn)展順利。浙江豐田4S店主動(dòng)實(shí)施了上門(mén)召回，90%召回車(chē)輛維修完畢。4月底前，召回維修有望全部完成。有32位豐田問(wèn)題汽車(chē)車(chē)主用上了4S店提供的代步車(chē)，還有69位訂車(chē)消費者得到全額訂金退還。

　　首批投訴的消費者得到的補償，除了豐田公司提供的“三選一”服務(wù)項目外，還包括與損失等價(jià)的4S店服務(wù)消費券、代金券、代工時(shí)券等，也有個(gè)別4S店提供了現金補償。從目前調處情況看，消費者選擇較多的是消費券補償，金額從200元到300元不等。

　　有專(zhuān)家認為，雖然目前國內只有浙江省爭取到汽車(chē)召回補償，但畢竟是在相關(guān)消費維權方面邁出了關(guān)鍵一步。目前我國關(guān)于汽車(chē)召回的法律法規，只有2004年質(zhì)檢總局發(fā)布的《缺陷汽車(chē)召回管理辦法》，已不能完全適應新形勢要求。中消協(xié)律師團團長(cháng)邱寶昌表示，希望通過(guò)浙江工商部門(mén)、消保委此次維權行動(dòng)，加快我國汽車(chē)市場(chǎng)的法律法規規范建設，更好地保護消費者合法權益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　浙江省工商局局長(cháng)鄭宇民認為，經(jīng)過(guò)這場(chǎng)艱苦的維權行動(dòng)，消費者得到的補償或許只有300元消費券而已，但很具現實(shí)意義：一是提醒跨國公司必須尊重法律、尊重消費者；二是國內消費者通過(guò)這次維權事件，也經(jīng)歷了一次完整的消費教育，即在進(jìn)行消費的同時(shí)，應注重維護自己的基本權利，包括安全權、知情權、求償權。