為貫徹落實(shí)省市主要領(lǐng)導的指示精神,5月20日上午,市委常委、常務(wù)副市長(cháng)鄔毅敏召集市各相關(guān)職能部門(mén)、保險公司等單位 專(zhuān)題研究如何妥善處理“5·7”廣州特大暴雨造成水浸車(chē)輛的保險理賠問(wèn)題。
會(huì )議決定成立市水浸車(chē)妥善處理工作專(zhuān)責小組,小組成員單位由省保監局和市政府各相關(guān)部門(mén)組成,督促協(xié)調和積極推進(jìn)妥善處理水浸車(chē)問(wèn)題。
會(huì )議要求,各保險公司要繼續積極做好水浸車(chē)的理賠工作,不但要切實(shí)按照保險約定,履行好理賠責任,而且要從發(fā)生特大暴雨的客觀(guān)實(shí)際出發(fā),盡最大的可能履行好社會(huì )責任,采取積極的措施幫助水浸車(chē)車(chē)主做好善后處理工作。市、區各有關(guān)部門(mén),要高度重視水浸停車(chē)場(chǎng)和水浸車(chē)輛的善后處理工作,切實(shí)履行政府的社會(huì )管理和公共服務(wù)職能,協(xié)助和配合保險公司,幫助受損車(chē)主做好水浸車(chē)理賠工作。市經(jīng)貿委負責協(xié)調各汽車(chē)制造企業(yè)、各4S維修店,要確保理賠的維修質(zhì)量和零部件供應,使理賠工作保質(zhì)保量、有條不紊地進(jìn)行。
市水浸車(chē)妥善處理工作專(zhuān)責小組辦公室表示,為加快推進(jìn)該項工作,將向每個(gè)區派駐3名工作人員作為水浸車(chē)處理工作督導員,積極推進(jìn)工作開(kāi)展。
據了解,截至目前,各保險公司接到我市遭雨災報損車(chē)輛總數約8500臺,其中水淹沒(méi)頂車(chē)輛約1100輛,目前已發(fā)生賠付約1520萬(wàn)元。
另悉,廣東保監局于5月19日組織駐粵各省級保險機構召開(kāi)“加快水災保險理賠服務(wù)進(jìn)度專(zhuān)題會(huì )議”,廣東保監局局長(cháng)黃洪在會(huì )議上總結了“5·7”暴雨以來(lái)保險理賠服務(wù)進(jìn)展情況,對加快理賠工作進(jìn)行了全面部署。
記者了解到,5月7日廣州等地區遭遇暴雨襲擊以來(lái),監管部門(mén)兩次下發(fā)緊急通知,3次召開(kāi)專(zhuān)題緊急會(huì )議,多次到現場(chǎng)督促,組織廣東保險業(yè)堅決貫徹省委省政府領(lǐng)導的重要指示精神和工作部署,從維護經(jīng)濟社會(huì )穩定大局、保護保險消費者權益、保險業(yè)承擔社會(huì )責任的高度出發(fā),認真履行保險合同責任,努力克服出險車(chē)輛特別集中、零配件供應暫時(shí)性短缺等客觀(guān)困難,切實(shí)做好理賠服務(wù)工作。
一是各保險機構“一把手”靠前指揮,客服人員取消周末休息,實(shí)行24小時(shí)值班。二是設立暴雨災害理賠專(zhuān)柜,開(kāi)通快速處理通道。三是在廣州市各汽車(chē)4S店和修理廠(chǎng)安排查勘員駐點(diǎn)服務(wù),對簡(jiǎn)單小額理賠案件實(shí)行快速定損和現場(chǎng)賠付。加強與車(chē)輛修理廠(chǎng)、汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家、零配件供應商的溝通協(xié)調,增派修理人手,爭取零配件及時(shí)到位。四是全面掌握理賠進(jìn)展情況。分清輕重緩急,對受損較重客戶(hù),開(kāi)展“一對一”溝通活動(dòng),了解客戶(hù)困難,解決認識分歧,推進(jìn)理賠工作。五是嚴把理賠質(zhì)量關(guān)。保險機構加強與4S店、修理廠(chǎng)的溝通協(xié)調,把好理賠服務(wù)特別是維修的質(zhì)量關(guān)。六是公開(kāi)水災理賠服務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)門(mén)電話(huà)。監管部門(mén)和各保險機構對外公布“5·7”暴雨災害保險理賠服務(wù)咨詢(xún)電話(huà),出險客戶(hù)可以通過(guò)撥打該電話(huà)咨詢(xún)政策、反映情況。
熱點(diǎn)釋疑:沒(méi)買(mǎi)車(chē)險只買(mǎi)交強險沒(méi)得賠
近日,記者就水浸車(chē)理賠事宜專(zhuān)門(mén)采訪(fǎng)了廣東省保險行業(yè)協(xié)會(huì )的有關(guān)負責人。該負責人對兩個(gè)車(chē)主比較關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了回答:
可賠可不賠怎么賠?
解惑一:保險機構按照保險合同履行理賠責任。對于屬于保險合同責任范圍內的損失,該賠的必須及時(shí)賠付到位,不允許出現惜賠、拖賠和拒賠。對于可賠可不賠的,目前保險機構也根據實(shí)際實(shí)行了通融賠付。對于保險合同中明確不屬于保險責任的,保險機構依法應當不承擔理賠義務(wù)。對于汽車(chē)進(jìn)水之后打火造成發(fā)動(dòng)機損害、保險公司是否賠付的問(wèn)題,應根據該車(chē)輛所投保的具體保險產(chǎn)品、險種確定。據了解,這次水災中有的受災車(chē)輛沒(méi)有購買(mǎi)任何保險,或只購買(mǎi)了交強險(承擔與第三方發(fā)生交通事故的損失),保險公司就不可能對這些車(chē)輛承擔理賠義務(wù)。
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【編輯:趙婕】 |
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