中新財經(jīng)3月16日電 北京市消協(xié)16日發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問(wèn)題調查結果，調查結果顯示，以往比較突出的默認勾選等捆綁搭售問(wèn)題得到了明顯改善，但目前仍有部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)模糊語(yǔ)言、突出不同顏色或者不事先告知收費等方式誤導消費者購買(mǎi)其搭售商品或服務(wù)。

　　本次調查主要網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷和消費體驗兩種調查方式，選取了攜程旅行、同程旅行、去哪兒旅行、美團、飛豬旅行、高鐵管家、驢媽媽旅游、智行火車(chē)票、馬蜂窩旅游、途牛旅游、藝龍旅行、鐵友火車(chē)票、訂票助手、航班管家、巴士管家、快票出行、縱橫航旅和買(mǎi)火車(chē)票等18個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺作為體驗調查對象。每個(gè)平臺選取1-2個(gè)消費項目進(jìn)行模擬消費體驗，共完成35個(gè)體驗調查樣本。

　　主要調查結果如下：

　　1.盡管有關(guān)法律法規逐步完善，但部分企業(yè)仍然存在捆綁搭售行為。問(wèn)卷結果顯示，超過(guò)八成(81.86%)受訪(fǎng)者表示網(wǎng)購時(shí)有過(guò)被捆綁搭售經(jīng)歷；超過(guò)六成(61.84%)受訪(fǎng)者認為《電子商務(wù)法》實(shí)施后捆綁搭售依然存在，只是比以前更隱蔽了。事實(shí)上，在本次體驗的35個(gè)調查樣本中，有11個(gè)樣本涉嫌通過(guò)突出不同顏色的方式誤導消費者購買(mǎi)搭售商品或服務(wù)，有6個(gè)樣本涉嫌通過(guò)模糊語(yǔ)言誤導消費者購買(mǎi)搭售商品或服務(wù)，有2個(gè)樣本涉嫌沒(méi)有事先告知誤導消費者選擇收費項目。

　　2.少數平臺沒(méi)有事先明確告知收費信息，就直接搭售了收費服務(wù)項目。體驗調查結果顯示，體驗人員在部分平臺體驗訂購火車(chē)票時(shí)，填寫(xiě)乘車(chē)人信息后，發(fā)現可以選擇座位，但沒(méi)有提示需要收取相關(guān)費用。而體驗人員選擇座位后，票價(jià)自動(dòng)增加了6-10元的“人工審核服務(wù)”。類(lèi)似收費項目沒(méi)有事先明示收費標準，導致消費者在不充分知情的情況下選擇了收費項目，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

　　3.部分平臺涉嫌利用不同顏色、字號、形狀等方式誤導消費者購買(mǎi)捆綁搭售選項。在35個(gè)體驗樣本中，有11個(gè)樣本涉嫌通過(guò)不同顏色、字號等方式誤導消費者購買(mǎi)搭售服務(wù)或商品。其中，大部分平臺在購買(mǎi)保險或其它增值服務(wù)彈窗中，將“放棄”、“不需要”按鈕設計為普通淺灰色或白色，而把“購買(mǎi)”、“繼續訂購”按鈕設計為醒目顏色或加大字號，可能誤導消費者做出錯誤選擇；還有部分平臺將收費項目的選擇按鈕設計為醒目的深色，而其它不選擇的按鈕則設計為不顯眼的白色，可能對消費者造成誤導。

　　4.部分平臺涉嫌利用模糊語(yǔ)言誤導消費者購買(mǎi)捆綁搭售服務(wù)或商品。在35個(gè)體驗調查樣本中，有6個(gè)樣本涉嫌通過(guò)模糊語(yǔ)言誤導消費者購買(mǎi)其搭售商品或服務(wù)。例如，有的平臺用“添加保障”代替“購買(mǎi)保險”，有的平臺用“享受立減”代替“購買(mǎi)保險”，有的平臺用“放棄優(yōu)惠”代替“不買(mǎi)保險”。類(lèi)似模糊語(yǔ)言可能對消費者造成誤導，需要引起重視。

　　5.網(wǎng)絡(luò )購物的捆綁搭售問(wèn)題相對突出，超九成受訪(fǎng)者認為捆綁銷(xiāo)售商品或服務(wù)不是自己想要的。問(wèn)卷結果顯示，有四成多(46.27%)受訪(fǎng)者表示在網(wǎng)絡(luò )購物平臺遭遇捆綁搭售，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò )購物方面的捆綁搭售情況仍然比較突出。與此同時(shí)，有超九成(90.86%)的受訪(fǎng)者表示，商家捆綁搭售的商品或服務(wù)并不是自己真正想要購買(mǎi)的。體驗調查也發(fā)現，互聯(lián)網(wǎng)平臺搭售最多的是保險和相關(guān)服務(wù)費，其次是優(yōu)惠券、會(huì )員、紅包、接送服務(wù)等收費項目。

　　6.大多數受訪(fǎng)者認為企業(yè)捆綁搭售是為了通過(guò)高利潤商品牟利或利用優(yōu)勢地位強制消費。問(wèn)卷調查結果顯示，有六成多(66.48%)受訪(fǎng)者認為企業(yè)捆綁搭售是為了搭售高利潤商品牟取暴利，有超六成(62.05%)受訪(fǎng)者認為是利用自身優(yōu)勢地位強制消費，有三成多(35.30%)受訪(fǎng)者認為是要銷(xiāo)售滯銷(xiāo)商品或服務(wù)，同時(shí)有四成多(43.81%)受訪(fǎng)者認為是推薦消費者需要的商品或服務(wù)。說(shuō)明大部分受訪(fǎng)者認為企業(yè)捆綁搭售是為了通過(guò)高利潤商品牟利或利用優(yōu)勢地位強制消費。

　　7.大多數受訪(fǎng)者認為捆綁搭售行為損害了消費者合法權益，但遇到捆綁搭售問(wèn)題很少有人投訴維權。問(wèn)卷調查結果顯示，八成多(82.84%)受訪(fǎng)者認為企業(yè)捆綁搭售是強制或誘導消費，近六成(59.52%)受訪(fǎng)者認為捆綁搭售侵犯了消費者的選擇權，一半多(55.74%)受訪(fǎng)者認為捆綁搭售侵犯了消費者的公平交易權。但遇到捆綁搭售問(wèn)題后，選擇找平臺協(xié)商或向有關(guān)部門(mén)投訴維權的僅占兩成(20.12%)，有七成多(75.09%)受訪(fǎng)者選擇無(wú)奈接受或放棄購買(mǎi)。

　　8.大多受訪(fǎng)者認為對捆綁搭售問(wèn)題的監管和處罰力度不夠，建議加強監管、嚴懲違法行為。問(wèn)卷調查結果顯示，有超七成(70.68%)受訪(fǎng)者認為對捆綁搭售問(wèn)題的處罰力度不夠，六成多(66.71%)受訪(fǎng)者認為對捆綁搭售問(wèn)題的監管力度不夠。關(guān)于捆綁搭售問(wèn)題的規范治理，六成多(64.79%)受訪(fǎng)者建議加強監管、嚴懲違法捆綁搭售行為，超過(guò)一半(54.81%)建議完善有關(guān)法律法規、加大處罰力度，超四成(40.72%)受訪(fǎng)者建議提高消費者依法維權意識。

　　北京市消費者協(xié)會(huì )結合本次調查結果提出以下建議：

　　一是建議相關(guān)企業(yè)提供真實(shí)、全面、準確的商品或服務(wù)信息。企業(yè)應切實(shí)履行消費者權益保護“第一責任人”的責任和義務(wù)，向消費者提供真實(shí)、全面、準確的商品或服務(wù)信息，如果通過(guò)搭售方式銷(xiāo)售商品或服務(wù)的，一定要事先告知收費標準及相關(guān)信息，不能通過(guò)不同顏色、字號或模糊語(yǔ)言等方式誤導消費者購買(mǎi)搭售商品或服務(wù)。

　　二是建議有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步明確搭售行為的法律屬性和邊界。目前法律并未禁止所有搭售行為，但強制捆綁搭售行為顯然損害了消費者的公平交易權。建議有關(guān)部門(mén)盡快完善有關(guān)法律法規，進(jìn)一步明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界，為經(jīng)營(yíng)者劃定搭售行為“紅線(xiàn)”，也為監管部門(mén)提供明確具體的執法依據。

　　三是建議有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加大監管和處罰力度。針對少數企業(yè)在《電子商務(wù)法》實(shí)施之后，仍然通過(guò)模糊語(yǔ)言、突出不同顏色或者不事先告知收費等方式誤導消費者購買(mǎi)其搭售商品或服務(wù)的行為，有關(guān)部門(mén)應進(jìn)一步加大監管和處罰力度。一旦發(fā)現違法違規或損害消費者權益的捆綁搭售行為，要依法給予嚴厲處罰。同時(shí)引導和督促企業(yè)改變靠捆綁搭售實(shí)現盈利的商業(yè)模式，誠信守法經(jīng)營(yíng)。

　　四是建議消費者提高自我保護意識和依法維權能力。消費者在網(wǎng)上購買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，要選擇正規渠道，仔細查看交易規則和商品或服務(wù)的說(shuō)明信息，盡量避免因不小心或識別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務(wù)。如果遇到默認勾選收費項目或其它強制捆綁搭售問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)保存好相關(guān)證據，與商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會(huì )或行政主管部門(mén)投訴，依法維護自己的合法權益。(完)